Servis Danışmanı (Borusan Oto Tarsus)

Borusan Otomotiv; Tarsus; On-site; TRY 201,000 - 268,000; Full time

Job summary

Borusan Otomotiv Grubu, Tarsus şubesi için Servis Danışmanı arayışını duyuruyor. Ünvan size müşterilerin servis ihtiyaçlarına en uygun çözümleri sunmayı, işlemlerin planlanması ve koordinasyonunu sağlamayı içerir.

Üniversite mezuniyeti tercihen mühendislik ve en az 2 yıl ilgili deneyim arıyoruz; iyi İngilizce, analitik bakış ve müşteri odaklılık önceliğimizdir. Takım çalışmasına yatkın, MS Office’a hakim ve organize bir profesyonel arıyoruz.

Qualifications

• Üniversitelerin tercihen mühendislik bölümlerinden mezunsan,
• İlgili segmentlerde en az 2 yıl deneyimin varsa,
• İyi seviyede İngilizce biliyorsan,
• Otomobile karşı ilgin ve tutkun varsa,
• Analitik bakış açısına sahipsen,
• Organizasyon becerin güçlüyse,
• ‘Rahat iletişim kurarım, analitik özelliklerim güçlüdür’ diyorsan,
• ‘Farklı departmanlardaki takım arkadaşları ile çalışabilirim, iyi bir takım oyuncusuyum’ diyorsan,
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahipsen,
• MS Office programlarına hakimsen.

Responsibilities

• En üst seviye müşteri deneyimi ile müşteri ihtiyaçlarına yanıt verilmesi,
• Servis sürecindeki işlemlerin planlanması ve koordine edilmesi, süreç geliştirme ve projelerde görev alınması,
• Müşterilerin gereksinimlerini anlayarak ihtiyaçlarına en uygun ürün veya hizmetlere yönlendirilmesi,
• Müşterilerin mevcut ürün ve hizmetler ile ilgili bilgilendirilmesi,
• Atölye kullanım hedeflerini, işlemlerin sürelerini, parça ve malzemelerin stok durumunu hesaba katarak araçlara atölye için randevu planlanması,
• Araç teslim etme/teslim alma ya da ikame araç ayarlamalarının yapılması ve ikame aracı müşteriye teslim etmeden önce tüm gerekli kontrollerin tamamlanması,
• Ek ürün ve hizmetler satılması, ilave onarım fırsatları aranması ve bu fırsatların değerlendirilmesi,
• Müşteriye atölyede bulunan aracıyla ilgili gelişmeler hakkında düzenli olarak bilgi verilmesi, ek harcamalar konusunda müşteriyle anlaşmaya varılması, masraflar ve zaman planlaması ile ilgili beklentilerin yönetilmesi
• Müşteri ve atölye arasındaki ilişkinin sağlanması (ör. ilave işlemlerin tamamlanması için yetki alma),
• İşlemlerin tamamlanmasının ardından müşteriye faturalar hakkında detaylı açıklamalar yapılması ve her şeyin net biçimde anlaşıldığından emin olunması.

Skills

Analitik düşünce

İletişim becerisi

Takım çalışması

Müşteri odaklılık

MS Office hakimiyeti

Education

Tercihen mühendislik bölümü mezunu

Tools

MS Office

Job description

Borusan Otomotiv Grubu İnsan Kaynakları; fırsat eşitliği esasına dayanan ve istihdamda kadınlara öncelik sağlayan, çalışanların potansiyellerini ortaya koyabilme imkanlarını ve çeşitliliği destekleyen, yenilikçi ve yaratıcı düşüncelere açık, gelişim odaklı, iş tatmini yüksek, dinamik ve en önemlisi çalışanların kendilerini değerli hissettikleri bir ekip oluşturmayı hedefler.

Borusan Oto şirketimizde Tarsus şubemizde görevlendirilmek üzere "Servis Danışmanı" olarak görev yapacak takım arkadaşı arıyoruz.

• Üniversitelerin tercihen mühendislik bölümlerinden mezunsan,
• İlgili segmentlerde en az 2 yıl deneyimin varsa,
• İyi seviyede İngilizce biliyorsan,
• Otomobile karşı ilgin ve tutkun varsa,
• Analitik bakış açısına sahipsen,
• Organizasyon becerin güçlüyse,
• ‘Rahat iletişim kurarım, analitik özelliklerim güçlüdür’ diyorsan,
• ‘Farklı departmanlardaki takım arkadaşları ile çalışabilirim, iyi bir takım oyuncusuyum’ diyorsan,
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahipsen,
• MS Office programlarına hakimsen.

İş Tanımı:

• En üst seviye müşteri deneyimi ile müşteri ihtiyaçlarına yanıt verilmesi,
• Servis sürecindeki işlemlerin planlanması ve koordine edilmesi, süreç geliştirme ve projelerde görev alınması,
• Müşterilerin gereksinimlerini anlayarak ihtiyaçlarına en uygun ürün veya hizmetlere yönlendirilmesi,
• Müşterilerin mevcut ürün ve hizmetler ile ilgili bilgilendirilmesi,
• Atölye kullanım hedeflerini, işlemlerin sürelerini, parça ve malzemelerin stok durumunu hesaba katarak araçlara atölye için randevu planlanması,
• Araç teslim etme/teslim alma ya da ikame araç ayarlamalarının yapılması ve ikame aracı müşteriye teslim etmeden önce tüm gerekli kontrollerin tamamlanması,
• Ek ürün ve hizmetler satılması, ilave onarım fırsatları aranması ve bu fırsatların değerlendirilmesi,
• Müşteriye atölyede bulunan aracıyla ilgili gelişmeler hakkında düzenli olarak bilgi verilmesi, ek harcamalar konusunda müşteriyle anlaşmaya varılması, masraflar ve zaman planlaması ile ilgili beklentilerin yönetilmesi
• Müşteri ve atölye arasındaki ilişkinin sağlanması (ör. ilave işlemlerin tamamlanması için yetki alma),
• İşlemlerin tamamlanmasının ardından müşteriye faturalar hakkında detaylı açıklamalar yapılması ve her şeyin net biçimde anlaşıldığından emin olunması.