Müşteri Yönetimi ve Kampanya Uzmanı

Fuzul Ev; Beşiktaş; On-site; TRY 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

FuzulEv Beşiktaş’taki Genel Müdürlük için Müşteri Yönetimi ve Kampanya Uzmanı arıyoruz. Pozisyon, çağrı merkezi performansını izleyip raporlamak, leadlerin yönetimini optimize etmek ve kampanya kanallarını koordine etmek üzerine odaklanır.

Başarılı aday güçlü analitik düşünceye sahip, Excel ve raporlama araçlarını etkili kullanabilen ve ekip içinde etkili iletişim kurabilen bir profesyoneldir. Şirketin büyümesine katkı sağlayacak stratejik raporlar üretecektir.

Qualifications

• Call Center KPI’ları ve lead yönetimi konusunda bilgi sahibi olunması
• Güçlü analitik düşünme ve problem çözme becerisi
• Excel ve raporlama araçlarını etkin kullanabilme
• Güçlü iletişim, koordinasyon ve takip becerisi
• Sonuç ve dönüşüm odaklı çalışma yaklaşımı

Responsibilities

• Call Center performansını günlük, haftalık ve aylık KPI’larla takip etmek ve raporlamak
• Leadlerin aranma süresi, tekrar arama, önceliklendirme ve yönlendirme kurallarını belirlemek
• Ulaşma, görüşme, şubeye yönlendirme ve dönüşüm oranlarını analiz etmek
• Süreçteki aksama ve lead kayıp noktalarını tespit ederek iyileştirme aksiyonları oluşturmak
• Call Center scriptleri ve müşteri iletişim akışlarının geliştirilmesini sağlamak
• Pazarlama, Satış, Data ve Call Center ekipleri arasında koordinasyonu yürütmek
• Düzenli performans toplantıları gerçekleştirmek ve aksiyonların takibini yapmak
• Kampanya, kanal, segment, şube ve temsilci bazında performans analizleri hazırlamak
• Yönetim için performans, fırsat ve gelişim alanlarını içeren raporlamalar sunmak

Skills

Call Center KPI bilgisi

Lead yönetimi

Analitik düşünme

Raporlama becerisi

İletişim becerisi

Tools

Excel

Job description

1992 yılından beri Tasarruf Finansman sektöründe faaliyetlerini sürdüren BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) lisanslı Fuzul, bireyleri faizsiz tasarruf sistemi yöntemiyle ev ve araba sahibi yapmaktadır.

Kurulduğu günden bu yana yüzlerce ailenin hayallerini gerçekleştiren Fuzul, güçlü adımlarla şube ağını genişletmeye ve büyümeye devam etmektedir.

Bu kapsamda, Genel Müdürlük ihtiyaçları doğrultusunda “Müşteri Yönetimi ve Kampanya Uzmanı” pozisyonunda değerlendirilmek üzere başvurularınızı beklemekteyiz.

Görev ve Sorumluluklar

• Call Center performansını günlük, haftalık ve aylık KPI’larla takip etmek ve raporlamak,
• Leadlerin aranma süresi, tekrar arama, önceliklendirme ve yönlendirme kurallarını belirlemek,
• Ulaşma, görüşme, şubeye yönlendirme ve dönüşüm oranlarını analiz etmek,
• Süreçteki aksama ve lead kayıp noktalarını tespit ederek iyileştirme aksiyonları oluşturmak,
• Call Center scriptleri ve müşteri iletişim akışlarının geliştirilmesini sağlamak,
• Pazarlama, Satış, Data ve Call Center ekipleri arasında koordinasyonu yürütmek,
• Düzenli performans toplantıları gerçekleştirmek ve aksiyonların takibini yapmak,
• Kampanya, kanal, segment, şube ve temsilci bazında performans analizleri hazırlamak,
• Yönetim için performans, fırsat ve gelişim alanlarını içeren raporlamalar sunmak.

Nitelikler ve Yetkinlikler

• Call Center, CRM, satış operasyonları veya performans yönetimi alanında deneyim,
• Call Center KPI’ları ve lead yönetimi konusunda bilgi sahibi,
• Güçlü analitik düşünme ve problem çözme becerisi,
• Excel ve raporlama araçlarını etkin kullanabilme,
• Veriden aksiyon üretebilme ve süreç geliştirme yetkinliği,
• Güçlü iletişim, koordinasyon ve takip becerisi,
• Sonuç ve dönüşüm odaklı çalışma yaklaşımı