Hasar Uzmanı

Fuzul Akva Sigorta; Fatih; On-site; TRY 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Fuzul Akva Sigorta, Başakşehir lokasyonunda Hasar Uzmanı arıyor. Müşteri deneyimini iyileştirmek için proaktif iletişim kuracak, şikayet ve talepleri hızlı biçimde ele alacak bir ekip arkadaşı arıyoruz.

İdeal aday, lisans veya ön lisans mezunu olup müşteri ilişkileri veya çağrı merkezi deneyimine sahiptir. Empati ve çözüm odaklı yaklaşım ön plandadır.

Qualifications

• Müşteri ilişkileri ve deneyimi gereklidir.
• Çağrı merkezi veya şikayet yönetimi konusunda deneyim tercih edilir.
• MS Office programlarını etkin kullanabilme zorunludur.

Responsibilities

• Müşterilerle proaktif iletişim kurarak memnuniyet süreçlerini yürütmek.
• Müşteri şikayet, talep ve önerilerini telefon, e-posta ve diğer kanallar üzerinden karşılamak.
• Gelen şikayet ve taleplerin çözüm sürecini ilgili birimlerle koordineli şekilde takip etmek.
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik aksiyonlar geliştirmek ve uygulamak.
• Güçlü kalite kontrolü için çağrıları dinleyerek süreçleri iyileştirmek.
• Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak.
• Şikayet ve memnuniyet süreçlerine ilişkin düzenli raporlamalar yapmak.

Skills

Müşteri ilişkileri

Çözüm odaklı

Empati

Takip ve raporlama

İletişim becerileri

Takım çalışması

Education

Lisans veya ön lisans

Tools

MS Office

Job description

Fuzul Holding, 30 yılı aşan yolculuğu boyunca Fuzulev, FuzulOto, FuzulGYO, Akva Sigorta, Newinn, Nevita, Rubik Para ve fzlPLUS markaları ile faaliyetlerini sürdürmektedir. Bu kapsamda sigorta alanında faaliyet gösteren ve hızla büyüyen Fuzul Akva Sigorta şirketimizin Başakşehir lokasyonunda bulunan ekibimiz de görevlendirilmek üzere "Hasar Uzmanı" rolünde bir ekip arkadaşı aramaktayız.

• Tercihen lisans veya ön lisans mezunu
• SEGEM sertifikasına sahip
• Müşteri ilişkileri, müşteri deneyimi, çağrı merkezi veya şikayet yönetimi alanlarında deneyimli
• İletişim becerileri güçlü, çözüm odaklı ve empati kurabilen
• Takip ve raporlama becerileri gelişmiş
• MS Office programlarını etkin kullanabilen
• Takım çalışmasına yatkın

İş Tanımı

• Müşteriler ile proaktif iletişim kurarak memnuniyet süreçlerini yürütmek
• Müşteri şikayet, talep ve önerilerini telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden karşılamak
• Gelen şikayet ve taleplerin çözüm sürecini ilgili birimlerle koordineli şekilde takip etmek
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik aksiyonlar geliştirmek ve uygulamak
• Çözümlenen müşteri kayıtlarına ait çağrıları dinleyerek süreçlerin kalite kontrolünü gerçekleştirmek
• Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak
• Şikayet ve memnuniyet süreçlerine ilişkin düzenli raporlamalar yapmak
• Müşteri deneyiminin geliştirilmesine katkı sağlayacak projelerde görev almak