Sigorta Müşteri İlişkileri Uzmanı

Fuzul Akva Sigorta; Başakşehir; On-site; TRY 72,000 - 120,000; Full time

Job summary

Fuzul Akva Sigorta, Başakşehir lokasyonunda Sigorta Müşteri İlişkileri Uzmanı arıyor. Proaktif iletişimle müşterilerin memnuniyet süreçlerini yönetir ve şikayet/talep süreçlerini çözüme kavuşturur.

İletişim becerileri güçlü, empatik ve çözüm odaklı adaylar tercih edilir; SEGEM sertifikası sahip olmak avantaj sağlar. MS Office kullanımı ve analitik raporlama becerileri beklenir.

Qualifications

• Müşteri ilişkileri, deneyimi, çağrı merkezi veya şikayet yönetimi alanlarında deneyim tercih edilir.
• İletişim becerileri güçlü, çözüm odaklı ve empati kurabilen adaylar aranır.
• Takip ve raporlama becerileri gelişmiş olmalı.
• MS Office programlarını etkili kullanabilenler avantaj sağlar.

Responsibilities

• Müşteriler ile proaktif iletişim kurarak memnuniyet süreçlerini yürütmek
• Müşteri şikayet, talep ve önerilerini telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden karşılamak
• Gelen şikayet ve taleplerin çözüm sürecini ilgili birimlerle koordineli şekilde takip etmek
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik aksiyonlar geliştirmek ve uygulamak
• Çözümlenen müşteri kayıtlarına ait çağrıları dinleyerek süreçlerin kalite kontrolünü yapmak
• Şikayet ve memnuniyet süreçlerine ilişkin düzenli raporlamalar yapmak
• Müşteri deneyiminin geliştirilmesine katkı sağlayacak projelerde görev almak
• Müşteri şikayetleri, talepleri ve operasyonel süreçlerden elde edilen verileri analiz etmek; kök nedenlerini tespit etmek ve iyileştirme önerileri sunmak

Skills

Müşteri İlişkileri

Müşteri Deneyimi

Çağrı Merkezi

Şikayet Yönetimi

İletişim Becerileri

Empati

Çözüm Odaklılık

Takip ve Raporlama

Takım Çalışması

Education

Lisans veya Ön Lisans

SEGEM Sertifikası

Tools

MS Office

Job description

Fuzul Holding, 30 yılı aşan yolculuğu boyunca Fuzulev, FuzulOto, FuzulGYO, Akva Sigorta, Newinn, Nevita, Rubik Para ve fzlPLUS markaları ile faaliyetlerini sürdürmektedir. Bu kapsamda sigorta alanında faaliyet gösteren ve hızla büyüyen Fuzul Akva Sigorta şirketimizin Başakşehir lokasyonunda bulunan ekibimiz de görevlendirilmek üzere "Sigorta Müşteri İlişkileri Uzmanı" rolünde bir ekip arkadaşı aramaktayız.

• Tercihen lisans veya ön lisans mezunu
• SEGEM sertifikasına sahip
• Müşteri ilişkileri, müşteri deneyimi, çağrı merkezi veya şikayet yönetimi alanlarında deneyimli
• İletişim becerileri güçlü, çözüm odaklı ve empati kurabilen
• Takip ve raporlama becerileri gelişmiş
• MS Office programlarını etkin kullanabilen
• Takım çalışmasına yatkın

İş Tanımı

• Müşteriler ile proaktif iletişim kurarak memnuniyet süreçlerini yürütmek
• Müşteri şikayet, talep ve önerilerini telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden karşılamak
• Gelen şikayet ve taleplerin çözüm sürecini ilgili birimlerle koordineli şekilde takip etmek
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik aksiyonlar geliştirmek ve uygulamak
• Çözümlenen müşteri kayıtlarına ait çağrıları dinleyerek süreçlerin kalite kontrolünü gerçekleştirmek
• Şikayet ve memnuniyet süreçlerine ilişkin düzenli raporlamalar yapmak
• Müşteri deneyiminin geliştirilmesine katkı sağlayacak projelerde görev almak
• Müşteri şikayetleri, talepleri ve operasyonel süreçlerden elde edilen verileri düzenli olarak analiz etmek; kök nedenleri tespit ederek süreç geliştirme ve iyileştirme önerileri sunmak ve analitik raporlar hazırlamak
• Müşteri deneyimi standartlarının korunması adına iç kontrol mekanizmaları (çağrı/kayıt denetimleri vb.) kurgulamak; aksayan noktaları belirleyerek hizmet kalitesini ve verimliliği artıracak aksiyon planları geliştirmek.