Eğitim ve Kalite Uzmanı

fzlPLUS; Sur; On-site; TRY 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

fzlPLUS Diyarbakır lokasyonunda Müşteri İletişim Merkezi için Eğitim ve Kalite Uzmanı arıyor. Görevler, kalite dinleme/değerlendirme, koçluk görüşmeleri, eğitim içeriklerinin hazırlanması ve uygulanması ile gelişim takibidir.

İş, eğitim ve kalite süreçlerinde analiz ve raporlama yetkinlikleri gerektirir; LMS kullanımı ve KPI takibi önceliklidir. Ekiple koordineli çalışarak süreç iyileştirmeye odaklanacaktır.

Qualifications

• Çağrı dinleme ve kalite değerlendirme süreçlerine hakim olmak.
• Koçluk ve mentorluk ile çalışan gelişimini desteklemek.
• Güçlü iletişim ve sunum becerileri ile eğitim içerikleri sunmak.
• Eğitim ihtiyaç analizi yapabilmek ve içerik geliştirmek.
• Takip, raporlama ve KPI takibi konusunda deneyim.

Responsibilities

• Çalışanların çağrılarını kalite standartlarına göre dinlemek ve değerlendirmek.
• Kalite sonuçlarını analiz ederek gelişim alanlarını belirlemek.
• Birebir koçluk ve geri bildirim görüşmeleri yapmak.
• Gelişim takibini yapmak ve aksiyon planları raporlamak.
• Oryantasyon ve yeni başlayan eğitimlerini yürütmek.
• Eğitim içerikleri hazırlamak ve uygulamak.
• Eğitim ihtiyaç analizleri yapmak ve programlar oluşturmak.
• Sınav ve gelişim takibini gerçekleştirmek.
• KPI ve raporlamaları takip etmek.
• LMS üzerinden eğitim süreçlerini izlemek.
• Operasyon ve takım liderleri ile koordineli aksiyonlar geliştirmek.
• Süreç iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamak.

Skills

Çağrı merkezi deneyimi

Koçluk becerileri

Mentorluk

İletişim becerileri

Sunum yapma

Veri analizi

MS Office

LMS kullanımı

Raporlama

Takip & planlama

Tools

MS Office

LMS

Job description

Fuzul Holding, 30 yılı aşan yolculuğu boyunca Fuzulev, FuzulOto, FuzulGYO, Akva Sigorta, Newinn, Nevita, Rubik Para ve fzlPLUS markaları ile faaliyetlerini sürdürmektedir.

Faaliyet gösterdiği her sektörde yenilikçi işlere imza atarak, evrensel rekabet ilkeleri çerçevesinde kalıcı olmayı; sabırla ve adım adım büyümeyi önceliklendirmiştir.

fzlPLUS, inşaat, finansman, gayrimenkul yatırım, sigorta ve elektronik para gibi çeşitli sektörlerin iletişim merkezi olarak hizmet vermektedir.

Şirketimiz, tüm faaliyetlerini uluslararası standartlarda; kurumsal yönetim, müşteri memnuniyeti, sürdürülebilirlik ve toplumsal sorumluluk anlayışı ile yürütmektedir.

Müşteri İletişim Merkezi olarak, faaliyet gösterdiğimiz tüm sektörler için profesyonel çalışanlar yetiştirmeyi ve geliştirmeyi amaçlıyoruz. Yetkinlik gelişimini destekleyen eğitim programlarımızla birçok alanda keyifli ve verimli bir deneyim sunmaktayız.

Diyarbakır lokasyonumuzda görevlendirilmek üzere Eğitim ve Kalite Uzmanı ekip arkadaşı aramaktayız.

ARANAN NİTELİKLER

• Tercihen çağrı merkezi sektöründe, özellikle sigortacılık ve/veya tasarruf alanında deneyim sahibi,
• Tercihen eğitim ve/veya kalite süreçlerinde görev almış,
• Performans ve kalite verilerini analiz ederek bireysel ve ekip bazlı gelişim alanlarını belirleyebilen,
• Çağrı dinleme, kalite değerlendirme, koçluk, mentorluk ve geri bildirim süreçlerine hakim,
• Çalışan gelişimi konusunda yetkin ve gelişim odaklı bakış açısına sahip,
• Tercihen Koçluk Sertifikasına sahip,
• Eğitim ihtiyaç analizi yapabilen ve ihtiyaca yönelik eğitim içerikleri hazırlayabilen,
• Eğitim verme, sunum yapma ve topluluk önünde etkili anlatım becerileri güçlü,
• İletişim ve ikna becerileri güçlü, çözüm odaklı,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Tercihen LMS kullanımı konusunda deneyimli,
• Takip, planlama ve raporlama becerileri güçlü,
• Ekip çalışmasına yatkın ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen.

GÖREV VE SORUMLULUKLAR

• Müşteri temsilcilerinin çağrılarını belirlenen kalite standartları doğrultusunda dinlemek ve değerlendirmek,
• Kalite sonuçlarını analiz ederek bireysel ve ekip bazlı gelişim alanlarını belirlemek,
• Çalışanlarla düzenli birebir koçluk ve geri bildirim görüşmeleri gerçekleştirmek,
• Koçluk verilen çalışanların gelişimlerini takip etmek, aksiyon planları oluşturmak ve sonuçlarını raporlamak,
• Yeni başlayan çalışanların gerektiğinde oryantasyon, ürün, süreç, kalite ve mesleki eğitimlerini gerçekleştirmek,
• Sigorta, tasarruf, satış, müşteri deneyimi ve operasyonel süreçlere yönelik eğitim içerikleri hazırlamak ve eğitimleri gerçekleştirmek,
• Eğitim ihtiyaç analizleri yaparak ihtiyaca yönelik gelişim programları oluşturmak,
• Eğitim sonrası sınav, değerlendirme ve gelişim takiplerini gerçekleştirmek,
• Eğitim ve kalite süreçlerinde kullanılan değerlendirme kriterleri, formlar ve içeriklerin geliştirilmesine katkı sağlamak,
• Eğitim ve kalite KPI'larını takip etmek ve periyodik raporlamalarını hazırlamak,
• LMS üzerinden eğitim ve gelişim süreçlerinin takibini gerçekleştirmek,
• Operasyon ve Takım Liderleri ile koordineli çalışarak hizmet kalitesi, çalışan performansı, satış kalitesi ve müşteri deneyiminin geliştirilmesine yönelik aksiyonlar oluşturmak ve takip etmek,
• Kalite ve eğitim sonuçlarından elde edilen veriler doğrultusunda sürekli iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamak.