Müşteri Temsilcisi

Esmeralda Tur; Çankaya; On-site; TRY 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Esmeralda Tur Çankaya’daki ofisinde müşteri ilişkileri ve ön büro alanında çalışacak ekip arkadaşı arıyor. Telefon, e-posta ve yüz yüze görüşmelerde kurum temsilini yapacak, gelen talep ve şikayetleri çözüme kavuşturacak birini arıyoruz.

En az lise mezunu, 1 yıl müşteri ilişkileri veya çağrı merkezi deneyimi tercih edilir. Diksiyon düzgün, iletişim güçlü ve CRM/MS Office yazılımlarını kullanabiliyor olmak beklenir.

Qualifications

• En az lise mezunu (tercihen ilgili bölümden üniversite mezunu).
• Müşteri ilişkileri, ön büro veya çağrı merkezi deneyimi tercihen 1 yıl.
• Diksiyon düzgün, telefonda ve yüz yüze iletişimi güçlü, ikna kabiliyeti yüksek.
• MS Office programlarına hakim, CRM/ofis yazılımlarını rahatça kullanabilen.
• Güler yüzlü, sabırlı, çözüm odaklı.
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek.

Responsibilities

• Telefon trafiğini yönetmek ve müşterileri temsil etmek.
• Gelen talepleri kaydetmek, gerektiğinde ilgili birime yönlendirmek.
• Müşteri ziyaretlerini karşılamak ve görüşmeleri kaydetmek.
• Kayıt ve raporlama yaparak günlük/haftalık raporlara katkıda bulunmak.

Skills

İletişim becerisi

Diksiyon

İkna yeteneği

MS Office

CRM yazılımları

Education

En az lise mezunu

Üniversite ilgili bölüm tercihen

Tools

CRM yazılımları

MS Office

Job description

İş Tanımı:

Misafirlerimizle birebir ilgilenecek, telefon ve dijital kanallardan da gelen talepleri yönetecek, güler yüzlü ve çözüm odaklı çalışma arkadaşları arıyoruz.

• Telefon Trafiği: Gelen çağrıları karşılamak, gerektiğinde müşterileri aramak ve görüşme detaylarını sisteme işlemek.
• Müşteri Karşılama: Ofise gelen ziyaretçi ve müşterileri karşılamak, ihtiyaçlarını anlayarak doğru birime yönlendirmek.
• Talep Yönetimi: Müşteri talep, şikâyet ve önerilerini hızlı ve çözüm odaklı şekilde ele almak; süreci sonuçlanana kadar takip etmek.
• İletişim Kanalları: Telefon, e-posta ve yüz yüze görüşmelerde kurumu en iyi şekilde temsil etmek.
• Kayıt ve Raporlama: Müşteri bilgilerini ve görüşme kayıtlarını eksiksiz tutmak, günlük/haftalık raporlara katkı sağlamak.

Gereksinimler:

Eğitim: En az lise mezunu (tercihen üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun).

Deneyim: Müşteri ilişkileri, ön büro veya çağrı merkezi alanında tercihen 1 yıl deneyimli (yeni mezun adaylar da değerlendirilecektir).

İletişim: Diksiyonu düzgün, telefonda ve yüz yüze iletişimi güçlü, ikna kabiliyeti yüksek.

Teknoloji: MS Office programlarına hakim, CRM/ofis yazılımlarını rahatça kullanabilen.

Kişisel Özellikler: Güler yüzlü, sabırlı, çözüm odaklı

Esneklik: Yoğun müşteri trafiğini yönetebilen, takım çalışmasına yatkın.