Müşteri Memnuniyeti Odaklı Servis Danışmanı

Doğuş Otomotiv; Fatih; On-site; TRY 167,000 - 234,000; Full time

Job summary

Doğuş Otomotiv'in Doğuş Oto Kartal servisinde Servis Danışmanı arıyoruz. İstanbul Anadolu Yakası’nda bulunan merkezimize gelen araçların kabulü, müşteri taleplerinin iş emrine kaydedilmesi ve süreçlerin takibiyle görev yapacaksınız.

Diksiyonu düzgün, iletişimi kuvvetli bir aday ve MS Office biliyor olmak önceliğimizdir. B sınıfı sürücü belgesiyle araç kullanımı aktif olmalıdır; hızlı tempolu çalışma ortamına uyum, müşteri memnuniyetini ön planda tutma becerisi beklenir.

Qualifications

• Ön lisans veya lisans mezunuysan (Tercihen MYO Otomotiv bölümü).
• Otomotiv sektöründe Satış Sonrası Hizmetler alanında deneyimliysen.
• Diksiyonu düzgün, iletişimi kuvvetli, dış görünümüne özen gösteriyorsan.
• Tempolu ortamları seviyorsan.
• MS Office uygulamalarını biliyorsan.
• B sınıfı sürücü belgesine sahipsen ve aktif olarak araç kullanabiliyorsan.

Responsibilities

• Servisimize gelen müşteri araçlarının kabulünün gerçekleştirilmesi.
• Müşteri taleplerinin/şikayetlerinin dinlenmesi ve onarım siparişlerinin hazırlanması (iş emri, bakım formu, son kontrol formu, test sürüş formu, ekspertiz formu vb.).
• Müşteri taleplerini tam ve anlaşılır olarak alıp iş emrine kaydedilmesi ve takibinin gerçekleştirilmesi.
• Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak şekilde müşteri ile atölye arasındaki irtibatın sağlanması ve müşteri taleplerinin takip edilmesi.
• Atölye içi bakım/onarım talebinin zamanında ve müşteri ile mutabık kaldığı şartlarda yapılması.
• Yapılacak olan işlemlerin tipini (müşteri, garanti, sözleşme vb.) tanımlanması, müşteriye maliyet ve teslimat hakkında doğru bilgilendirme yapılması.

Skills

İletişim becerisi

Diksiyon

Education

Ön lisans veya lisans mezunu

Tools

MS Office

Job description

Doğuş Otomotiv'in Doğuş Oto Kartal servisinde Servis Danışmanı arıyoruz. İstanbul Anadolu Yakası’nda bulunan merkezimize gelen araçların kabulü, müşteri taleplerinin iş emrine kaydedilmesi ve süreçlerin takibiyle görev yapacaksınız.

Diksiyonu düzgün, iletişimi kuvvetli bir aday ve MS Office biliyor olmak önceliğimizdir. B sınıfı sürücü belgesiyle araç kullanımı aktif olmalıdır; hızlı tempolu çalışma ortamına uyum, müşteri memnuniyetini ön planda tutma becerisi beklenir.