Servis Danışmanı: Müşteri Deneyimini Zirveye Taşı

Borusan Otomotiv; Fatih; On-site; TRY 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Borusan Otomotiv Avcılar şubesinde Servis Danışmanı olarak görevlendirilmek üzere ekip arkadaşı arıyoruz. Üniversitelerin tercihen mühendislik bölümlerinden mezun ve en az 2 yıl deneyime sahip adaylar arıyoruz.

İngilizce bilen, otomobile ilgi duyan, analitik bakış açısına sahip, iyi iletişim kuran ve takım oyuncusu olan adaylar avantajlıdır. MS Office kullanımı bilgisi beklenmektedir.

Qualifications

• Üniversitelerin tercihen mühendislik bölümlerinden mezunsan.
• İlgili segmentlerde en az 2 yıl deneyimin varsa.
• İyi seviyede İngilizce biliyorsan.
• Otomobile karşı ilgi ve tutkun varsa.
• Analitik bakış açısına sahipsen.
• Organizasyon becerin güçlüyse.
• Rahat iletişim kurarım, analitik özelliklerim güçlüdür.
• Farklı departmanlardaki takım arkadaşları ile çalışabilirim, iyi bir takım oyuncusuyum.
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahipsen.
• MS Office programlarına hakimsen.

Responsibilities

• En üst seviye müşteri deneyimi ile müşteri ihtiyaçlarına yanıt verilmesi.
• Servis sürecindeki işlemlerin planlanması ve koordine edilmesi, süreç geliştirme ve projelerde görev alınması.
• Müşterilerin gereksinimlerini anlayarak ihtiyaçlarına en uygun ürün veya hizmetlere yönlendirilmesi.
• Müşterilerin mevcut ürün ve hizmetler ile ilgili bilgilendirilmesi.
• Atölye kullanım hedeflerini, işlemlerin sürelerini, parça ve malzemelerin stok durumunu hesaba katarak araçlara atölye için randevu planlanması.
• Araç teslim etme/teslim alma ya da ikame araç ayarlamalarının yapılması ve ikame aracı müşteriye teslim etmeden önce tüm gerekli kontrollerin tamamlanması.
• Ek ürün ve hizmetler satılması, ilave onarım fırsatları aranması ve bu fırsatların değerlendirilmesi.
• Müşteriye atölyede bulunan aracıyla ilgili gelişmeler hakkında düzenli olarak bilgi verilmesi, ek harcamalar konusunda müşteriyle anlaşmaya varılması, masraflar ve zaman planlaması ile ilgili beklentilerin yönetilmesi.
• Müşteri ve atölye arasındaki ilişkinin sağlanması (ör. ilave işlemlerin tamamlanması için yetki alma).
• İşlemlerin tamamlanmasının ardından müşteriye faturalar hakkında detaylı açıklamalar yapılması ve her şeyin net biçimde anlaşıldığından emin olunması.

Skills

İngilizce bilgisi

Otomobile ilgi

Analitik bakış açısı

İyi iletişim

Takım çalışması

Müşteri odaklılık

MS Office

Education

Mühendislik mezunu

Tools

MS Office

Job description

Borusan Otomotiv Avcılar şubesinde Servis Danışmanı olarak görevlendirilmek üzere ekip arkadaşı arıyoruz. Üniversitelerin tercihen mühendislik bölümlerinden mezun ve en az 2 yıl deneyime sahip adaylar arıyoruz.

İngilizce bilen, otomobile ilgi duyan, analitik bakış açısına sahip, iyi iletişim kuran ve takım oyuncusu olan adaylar avantajlıdır. MS Office kullanımı bilgisi beklenmektedir.