Müşteri Hizmetleri Grup Lideri - IKEA Kartal

IKEA; Kartal; On-site; TRY 150,000 - 190,000; Full time

Job summary

IKEA Türkiye, müşteri hizmetleri alanında deneyimli bir ekip yöneticisi arıyor. Görevler, müşteri odaklı hizmet kalitesini artırmak, süreci planlamak ve ekip performansını geliştirmek üzerine odaklıdır.

Aranan nitelikler arasında en az 2 yıllık müşteri hizmetleri deneyimi, güçlü iletişim becerileri ve MS Office bilgisi bulunuyor. Üniversite mezunu tercihen; erkek adaylar için askerlik tamamlanmış olmalı.

İşyeri, kalite odaklı çalışma ve güvenli çalışma ortamı sunar.

Qualifications

• En az 2 yıllık Müşteri Hizmetleri deneyimi.
• Güçlü müşteri odağı.
• Tercihen üniversite mezunu.
• Tercihen İngilizce bilgisi.
• Çok iyi derecede MS Office bilgisi.
• Analitik düşünme ve raporlama becerisi.
• Kuvvetli iletişim becerisi ile iyi derecede problem çözme becerisi.
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmak.

Responsibilities

• IKEA Mağazasının 4 görevi ve 6 hizmet hedefi doğrultusunda, müşterilere olumlu bir alışveriş deneyimi yaşatma hedefi ile çalışır.
• Müşterilerin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamak ve ziyaret sıklığını artırmak için planlamalar yapar.
• Mevcut ve yeni müşterilerle uzun ömürlü ilişki kurulmasını sağlar ve devamlılığını korumak için çalışmalar yapar.
• Banko ve kasalarda kaliteli hizmetin hızlı bir şekilde verilmesini sağlar.
• Müşteri Hizmetleri Departmanı yıllık iş planının yapılmasında aktif rol oynar ve takibini sağlar.
• Departman bütçesinin etkin yönetimini sağlar ve kontrol eder.
• Departmandaki iş ve müşteri süreçlerinin önceden belirlenen rutinler ve prosedürler doğrultusunda işlemesini sağlar; temizlik rutinlerinin ve taşeron firma çalışmalarının takibini yapar.
• Prosedürlere ve denetimlere uyulmasını sağlamak için güvenlik ve kayıp önlem aksiyonları alır.
• Ekibinin performansını yönetir ve yetkinlik gelişimlerine destek olur.
• Sorumlu olduğu alanlarda, doğru zamanlarda, yeterli sayıda, bilgili ve yardımsever Ekip Üyeleri bulunmasını sağlar.

Skills

Müşteri Hizmetleri

İletişim becerisi

MS Office

Analitik düşünme

Takım yönetimi

Education

Üniversite mezunu (tercihen)

Job description

IKEA Türkiye olarak biz, çoğunluk için daha iyi bir günlük yaşam yaratmak vizyonu ile çalışan, birlikte çalışmaktan keyif alan, sade ve dürüst bir hayat görüşünü benimsemiş, birlikte öğrenen ve gelişen bir ekibiz.

Eğer sen de bizimle aynı heyecanı taşıyor ve değerlerimizi paylaşıyorsan, seninle tanışmak için sabırsızlanıyoruz.

• IKEA Mağazasının 4 görevi ve 6 hizmet hedefi doğrultusunda, müşterilere olumlu bir alışveriş deneyimi yaşatma hedefi ile çalışır.
• Müşterilerin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamak ve ziyaret sıklığını artırmak için planlamalar yapar.
• Mevcut ve yeni müşterilerle uzun ömürlü ilişki kurulmasını sağlar ve devamlılığını korumak için çalışmalar yapar.
• Banko ve kasalarda kaliteli hizmetin hızlı bir şekilde verilmesini sağlar.
• Müşteri Hizmetleri Departmanı yıllık iş planının yapılmasında aktif rol oynar ve takibini sağlar.
• Departman bütçesinin etkin yönetimini sağlar ve kontrol eder.
• Departmanındaki iş ve müşteri süreçlerinin önceden belirlenen rutinler ve prosedürler doğrultusunda işlemesini sağlar; temizlik rutinlerinin ve taşeron firma çalışmalarının takibini yapar.
• Prosedürlere ve denetimlere uyulmasını sağlamak için güvenlik ve kayıp önlem aksiyonları alır.
• Ekibinin performansını yönetir ve yetkinlik gelişimlerine destek olur.
• Sorumlu olduğu alanlarda, doğru zamanlarda, yeterli sayıda, bilgili ve yardımsever Ekip Üyeleri bulunmasını sağlar.

• En az 2 yıllık Müşteri Hizmetleri deneyimi,
• Güçlü müşteri odağı,
• Tercihen üniversite mezunu,
• Tercihen İngilizce bilgisi,
• Çok iyi derecede MS Office bilgisi,
• Analitik düşünme ve raporlama becerisi,
• Kuvvetli iletişim becerisi ile iyi derecede problem çözme becerisi,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmak.