Kat Şefi

DoubleTree by Hilton; Gaziemir; On-site; TRY 167,000 - 234,000; Full time

Job summary

DoubleTree by Hilton'ın Gaziemir'deki otelinde Kat Hizmetleri Şefi pozisyonu için deneyimli adaylar aranıyor. Günlük oda temizliği ve genel alan temizliği ile ilgili operasyonları zamanında ve eksiksiz yürütmek önceliğimizdir.

Adayların en az 2 yıl benzer görevde tecrübesi, liderlik ve iletişim becerileri ile misafir memnuniyetine odaklılık göstermesi, ve takım yönetimini başarıyla yürütmesi beklenir. Lise veya tercihen Turizm Otelcilik mezunu olmak avantaj sağlar.

Qualifications

• En az lise mezunu ve turizm otelcilik alanında tercihen yüksekokul mezunu olmak.
• Uluslararası zincir otellerin kat hizmetleri departmanında benzer pozisyonda en az 2–3 yıl deneyim.

Responsibilities

• Günlük kat hizmetleri operasyonlarının (oda temizliği, genel alanlar, çamaşırhane ve kat ofisleri) eksiksiz ve zamanında yürütülmesini sağlamak.
• Kat görevlilerinin günlük iş dağılımını yapmak, saha çalışmalarını yönlendirmek ve denetlemek.
• Otel odalarının ve ortak alanların temizlik, bakım ve düzenini Hilton marka standartlarına göre kontrol etmek ve onaylamak.
• Departman içi eğitim süreçlerine destek olmak, yeni personelin oryantasyon ve mesleki gelişimine katkı sağlamak.
• Odalarda tespit edilen teknik arızaları (teknik servis talebi) ve kayıp eşya (lost & found) süreçlerini titizlikle takip etmek ve raporlamak.
• Gıda ve hijyen kurallarına tam uyum sağlayarak, ekip üyelerinin bu standartlara uymasını denetlemek.
• Misafirlerden gelen özel istek ve geri bildirimlerle ilgilenerek en üst düzeyde misafir memnuniyeti sağlamak.

Skills

Liderlik

İletişim becerileri

Takım çalışması

Misafir memnuniyeti odaklılık

MS Office ve otel operasyon yazılımlı

Education

En az lise mezunu

Turizm Otelcilik bölümü tercihi

Tools

Otel operasyon yazılımları

MS Office

Job description

Genel Nitelikler:

TECRÜBE ŞARTIMIZ VARDIR. EN AZ 2 YIL OTELLERDE KAT ŞEFLİĞİ YAPMIŞ TECRÜBELİ VE KAT ŞEFLİĞİ YETERLİLİĞİNE SAHİP KADIN ADAYLAR TERCİHİMİZDİR.

En az lise mezunu (Turizm Otelcilik meslek yüksekokulu veya ilgili bölümlerden mezun olmak tercih sebebidir).

Uluslararası zincir otellerin kat hizmetleri departmanında benzer pozisyonda en az 2-3 yıl deneyim sahibi.

Hilton Kalite Güvencesi (QA) standartları,hijyen kuralları ve denetim süreçleri konusunda bilgi sahibi.

Takım çalışmasına yatkın,güçlü iletişim becerilerine ve liderlik vasıflarına sahip.

Misafir memnuniyetini odak noktamız olarak benimseyen,çözüm odaklı ve titiz çalışan.

Vardiyalı çalışma saatlerine uyum sağlayabilen.

MS Office programlarını ve otel operasyon yazılımlarını aktif kullanabilen.

İş Tanımı:

Günlük kat hizmetleri operasyonlarının (oda temizliği,genel alanlar,çamaşırhane ve kat ofisleri) eksiksiz ve zamanında yürütülmesini sağlamak.

Kat görevlilerinin günlük iş dağılımını yapmak,saha çalışmalarını yönlendirmek ve denetmek.

Otel odalarının ve ortak alanların temizlik,bakım ve düzenini Hilton marka standartlarına göre kontrol etmek ve onaylamak.

Departman içi eğitim süreçlerine destek olmak,yeni personelin oryantasyon ve mesleki gelişimine katkı sağlamak.

Odalarda tespit edilen teknik arızaları (teknik servis talebi) ve kayıp eşya (lost &found) süreçlerini titizlikle takip etmek ve raporlamak.

Gıda ve hijyen kurallarına tam uyum sağlayarak,ekip üyelerinin bu standartlara uymasını denetlemek.

Misafirlerden gelen özel istek ve geri bildirimlerle ilgilenerek en üst düzeyde misafir memnuniyeti sağlamak.