Hasar Danışmanı

İnallar; Osmangazi; On-site; TRY 150,000 - 210,000; Full time

Job summary

İnallar Otomotiv, Bursa’da bulunan Bayi ağı içinde Satış Sonrası Hizmetler departmanında görev alacak Hasar Danışmanı arıyor. Adaydan istenen nitelikler arasında MYO mezunu olmak ve otomotiv sektörü deneyimi ile sigorta mevzuatına hakim olmak yer alıyor.

Pozisyon, araç kabulü, hasar dosyalarının açılması, hasar süreçlerinin takibi ve müşteriye teslim süreci hakkında bilgi verilmesini kapsar. Esnek çalışma saatlerine uyum ve aktif araç kullanımı gereklidir.

Qualifications

• MYO mezunu veya ilgili bölümden eğitim
• Sektör ve marka tecrübesi, en az 3 yıl tercih
• Otomotiv sektörü bilgisi ve servis pazarlama becerisi
• Sürücü belgesi ve aktif sürüş becerisi
• İş takibi ve süreç yönetimi becerisi
• Sigorta işlemleri ve teknik ekipman bilgisi
• Hasar ve sigorta mevzuatına hakimiyet
• Empatiyle kişiye özel hizmet yaklaşımı
• Müşteri memnuniyeti ve kalite odaklılık
• İletişimde kuvvetli ve ikna kabiliyeti

Responsibilities

• Araç kabulü ve sigorta hasar dosyalarının açılmasını yürütmek
• Onarımdan sigorta faturasına kadar süreci takip etmek
• Müşteriyi karşılamak ve hasar tespitinin yapılmasını sağlamak
• Hasar tespitini sigorta eksperi ile gözden geçirip onaylanan parça fiyatlarına göre işlem açmak
• Hasar ve ekspertiz raporunu hazırlayarak aracı kaportaya göndermek
• Yedek parça-kaporta-boya-mekanik organizasyonunu sağlamak
• Gerekli durumlarda müşteriye bilgi vermek ve onay almak
• Biten aracı faturalandırmak ve sigortasızsa bedeli tahsil etmek
• Müşteri sorularını yanıtlamak ve süreçleri anlatmak
• Hasarlı araçla ilgili evrakları tamamlayıp sigortada dosya açtırmak
• İş yoğunluğunu yöneterek ekip desteği almak

Skills

MS Office

İletişim becerisi

Müşteri odaklılık

Planlama

Süreç yönetimi

Education

MYO mezunu

Tools

MS Office

Job description

İnallar Otomotiv, kalite ve müşteri memnuniyetine odaklanarak büyümeye devam eden bir organizasyondur. Bayilerimizden birinde yer almak üzere, Satış Sonrası Hizmetler departmanımızda çalışacak, stratejik planlama ve şirket hedeflerine ulaşmamıza katkıda bulunacak Hasar Danışmanı arayışımız bulunmaktadır.

Adayda Aranan Nitelikler

• En az MYO mezunu (tercihen üniversitelerin Motorlu Araçlar Teknolojisi ve Otomotiv bölümlerinden),
• Sektör ve marka tecrübeli, tercihen benzer pozisyonda min. 3 yıl çalışmış,
• Otomotiv sektörüne karşı ilgili, ticari yatkınlığı olan ve servis pazarlama becerisine sahip,
• Sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen,
• MS Office programlarını etkin olarak kullanabilen,
• İş takibi ve süreç yönetimini gerçekleştirebilen,
• Sigorta işlemleri ve teknik ekipman bilgisine sahip,
• Hasar ve sigorta mevzuatına vakıf,
• Kişiye özel hizmet vermeyi ilke edinmiş ve empati kurabilen,
• Müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati ve kalite odaklı,
• İletişimi kuvvetli ve ikna kabiliyeti yüksek,
• Esnek çalışma saatlerine uyumlu,
• Tempolu ve yoğun çalışma ortamına uyum sağlayabilen,
• Bursa’da ikamet eden,
• Askerlik görevini tamamlamış (erkek adaylar için).

Görev ve Sorumluluklar

• Araç kabulü ve sigorta hasar dosyalarının açılması işlemlerini yürütmek,
• Onarımdan, sigorta şirketinden fatura tahsilatına kadar olan süreci takip etmek,
• Müşteriyi karşılamak, birlikte aracın hasar tespitini yapmak, işe başlamadan önce müşteriye tahmini olarak aracın teslim tarihini bildirmek, aracın distribütör firma standartlarında onarımının yapılmasını sağlamak,
• Hasar tespitini sigorta eksperi ile bir kez daha gözden geçirmek ve eksperin onayladığı parça fiyatlarına göre araç kartını açmak,
• Hasar ve ekspertiz raporunu hazırlayarak aracı kaportaya göndermek,
• Yedek parça-kaporta-boya-mekanik organizasyonunu sağlamak,
• Araç kabulünde belirlenen işlerin dışında faaliyet gerektiren işlerle ilgili müşteriye ve sigorta şirketine bilgi vermek ve onay almak,
• Biten aracı faturalandırmak, sigortasızsa bedeli tahsil etmek,
• Telefonla başvuran veya servise gelen hasarlı araç sahibi müşterilerinin; sorunlarını/beklentileri öğrenmek; müşteri, araç ve sigorta bilgilerini almak, aracın durumu, yedek parça durumu ve servisin iş yoğunluğunu göz önünde bulundurarak gerekli bilgileri vermek,
• Hasarlı araç müşterilerine hasar prosedürünü aktarmak,
• Gerektiğinde atölye içerisindeki teknik personelden destek alarak, hasarlı aracın ekspertizinin varsa ek işlerin doğru ve eksiksiz bir şekilde yapılmasını sağlamak,
• Hasarlı araçla ilgili evrak ve dokümanları tamamlayarak ilgili sigortada hasar dosyasını açtırmak,
• Servise aracını bırakan hak sahibi müşterilere yedek araç sağlamak gerektiğinde alternatif ulaşım imkânları sunmak,
• Atölyede bulunduğu süreç içerisinde aracın gördüğü işlemleri ve gelinen aşamayı yakından izlemek,
• Onarım sırasında çıkan olası ek iş ve ilave parçaların sigortaya bildirimini yapmak,
• Müşteriye değişen teslimat süresini ve yapılan işlemler hakkında zamanında bilgi vermek,
• Onarımı biten araçların işlemlerinin yapılıp yapılmadığını ve araçtaki problemlerin giderilip giderilmediğini kontrol ederek araçların teslime hazır hale getirilmesini sağlayarak, aracın sorunsuz şekilde müşteriye teslim edilmesini sağlamak.