Diyarbakır Çağrı Merkezi Takım Lideri

Turkcell Global Bilgi; Sur; Hybrid; TRY 156,000 - 246,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote work options

Hybrid work model

Leadership development programs

Education support

Mentoring program

Employee discounts

Job summary

Turkcell Global Bilgi, Diyarbakır'da yaşayan ya da yaşayabilecek olan ekip lideri arıyor. Organizasyonel hiyerarşide kendine bağlı ekipleri yönetecek, vardiya uyumunu kontrol edecek ve performansı izleyerek geri bildirim verecek.

Ekip hedeflerini gerçekleştirmek için çalışacak, kurumsal müşteriyle iletişimde bulunabilecek ve kalite standartlarına uygun çağrıları yönetmek için ekibi yönlendirecek. Dijitalleşmeye açık ve liderlik gelişim programlarından faydalanacak bir aday aranıyor.

Qualifications

• En az ön lisans mezunu olmak.
• Tercihen bankacılık veya sigortacılık projelerine hakim olmak.
• Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip olmak.
• Proaktif yaklaşım sergileyen ve zamanında aksiyon alan,
• Ekip yönetiminde deneyimli,
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutan,
• Çözüm Odaklı
• Ekip çalışmasına yatkın
• Sürekli öğrenmeye ve gelişmeye açık
• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilecek,
• Enerjik ve Hedef odaklı
• Dijitalleşmeye açık,
• Inbound-Outbound ekiplerinde 2 yıllık takım liderliği deneyimine sahip olan,
• Diyarbakır'da yaşayan ya da yaşayabilecek olan,

Responsibilities

• Organizasyonel hiyerarşide kendine bağlı ekipleri ve iş alanını yönetmek.
• Ekibi için planlanan vardiya uyumunu kontrol etmek ve gerekli takip ve aksiyonları almak.
• Ekip performansını izlemek, değerlendirmek ve geri bildirim vermek.
• Ekibinin ve operasyonun hedeflerinin gerçekleştirilmesini sağlamak.
• Gerektiğinde kurumsal müşteri ile iletişimde bulunmak, taleplerinin karşılanmasını sağlamak.
• Müşterinin vermiş olduğu kalite standartlarına göre çağrıların karşılanması için ekibini takip edip yönlendirmek,
• Operasyon gelişimine katkıda bulunmak.
• Takım liderinden beklenen genel sorumlulukların yerine getirilmesi

Skills

Ekip yönetimi deneyimli

Analitik bakış açısı

Proaktif yaklaşım

Müşteri memnuniyetine odaklı

Dijitalleşmeye açık

Zamanında aksiyon almak

İletişim becerileri

Education

Ön lisans mezunu

Job description

Bir Turkcell grup şirketi olarak 1999 yılında kurulduğumuzda amacımız hep eşsiz bir müşteri deneyimi yaşatmaktı.

Yıllar geçse de amacımız hiç değişmedi ve bugün biz yine aynı odak noktası ve artan heyecanımızla; toplam 15 lokasyonda, 16 binden fazla çalışanımızla firmaların müşteri deneyimini iyileştirmeye devam ediyoruz.

Telekom sektöründeki köklü tecrübemizin yanı sıra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende, ulaştırma, hızlı tüketim, havacılık, otomotiv, teknoloji, enerji ve kamu sektörlerinde hizmet vermekteyiz.

Eşsiz müşteri deneyimine ulaşabilmek için geleneksel bir kanal olan ve Ana Hizmetlerimizin altında yeralan çağrı hizmetlerimize; Dijital, Teknolojik ve Danışmanlık Hizmetlerimizi de ekleyerek güçlendirdik.

Daha hızlı, tasarruf sağlayan, kolay ulaşılabilen bir müşteri deneyimi sunmak için RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Yardım Masası, Social Sniffer, Konuşma Analizi, Bulut Santral, Chat & Chat Bot gibi dijital hizmetlerimizi kullanıyoruz.

Müşteri deneyimi uçtan uca bir süreç olduğu için; Deneyim Tasarımı, Kalite & Araştırma Yönetimi gibi danışmanlık hizmetlerimiz ile bu deneyimin tasarım aşamasını da analitik bir bakış açısıyla sunuyoruz.

Ana hizmetlerimiz içerisinde yer alan çağrı hizmetlerimizi ise sadece ses kanalı ile vermekle kalmayıp, görüntülü görüşme ve otomatik sesli yanıt sistemleri (IVR) ile destekleyerek müşterilerimize eşsiz bir deneyim yaşatıyoruz.

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Grup Şirketleri, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması, paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğini korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirleri almaktadır. İletmiş olduğunuz özgeçmişiniz doğrultusunda, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Turkcell ve Grup Şirketleri tarafından toplanarak işlenebilecektir. Kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgi almak, Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen haklarınızı kullanmak ve başvuru yöntemlerini öğrenmek için Turkcell Çalışan Adayı Aydınlatma Metni'n https://globalbilgi.com.tr/wpcontent/uploads/2023/12/TURKCELL_Calisan_Adayi_Aydinlatma_Metni.pdf internet adresimizden inceleyebilirsiniz.

İş Tanımı

• Organizasyonel hiyerarşide kendine bağlı ekipleri ve iş alanını yönetmek.
• Ekibi için planlanan vardiya uyumunu kontrol etmek ve gerekli takip ve aksiyonları almak.
• Ekip performansını izlemek, değerlendirmek ve geri bildirim vermek.
• Ekibinin ve operasyonun hedeflerinin gerçekleştirilmesini sağlamak.
• Gerektiğinde kurumsal müşteri ile iletişimde bulunmak, taleplerinin karşılanmasını sağlamak.
• Müşterinin vermiş olduğu kalite standartlarına göre çağrıların karşılanması için ekibini takip edip yönlendirmek,
• Operasyon gelişimine katkıda bulunmak.
• Takım liderinden beklenen genel sorumlulukların yerine getirilmesi

Nitelikler

• En az ön lisans mezunu olmak,
• Tercihen bankacılık veya sigortacılık projelerine hakim olmak,
• Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip olan,
• Proaktif yaklaşım sergileyen ve zamanında aksiyon alan,
• Ekip yönetiminde deneyimli,
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutan,
• Çözüm Odaklı
• Ekip çalışmasına yatkın
• Sürekli öğrenmeye ve gelişmeye açık
• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilecek,
• Enerjik ve Hedef odaklı
• Dijitalleşmeye açık,
• Inbound-Outbound ekiplerde 2 yıllık takım liderliği deneyimine sahip olan,
• Diyarbakır'da yaşayan ya da yaşayabilecek olan,

Seni Neler Bekliyor?

• Farklı çalışma modeli alternatifleri sunan "Ahenk" ile çalışma fırsatı! (Uzaktan, Hibrit, Ofisten)
• #buradakariyervaruygulamamız ile otonom kariyer fırsatı!
• Mesleki ve kişisel eğitim & gelişim fırsatları! (Liderlik Gelişim Programları, Focus Data-RPA-Agile-İnovasyon Sertifika Programları)
• Anlaşmalı üniversite ve dil okulları ile eğitim desteği!
• Bireysel & takım koçluğu ve mentorluk programları!
• Takdir ve ödüllendirme uygulamaları!
• Annelere özel okulun ilk günü/karne günü izni!
• Online psikolog, sağlık, diyetisyen, veteriner ve bitki danışmanlığı desteği!
• Sosyal kulüpler ile keyifli, zinde ve mutlu bir çalışma ortamı!
• Çalışanlara özel indirim ve kampanyalar