Operasyon Geliştirme Uzmanı (İngilizce)

Turkcell Global Bilgi; Bağcılar; On-site; TRY 134,000 - 223,000; Full time

Benefits offered by this job

Ahenk çalışma modeli (uzaktan/hibrit/ş

Eğitim desteği

Koçluk ve mentorluk programları

İş yeri indirimleri

Online psikolog desteği

Job summary

Turkcell Global Bilgi, Türkiye genelinde e-ticaret operasyonlarının dijital dönüşümünü destekleyen ve RPA entegrasyonuna odaklanan bir rol için nitelikli bir aday arıyor. Bu görevde güçlü iletişim ve paydaş yönetimi ile süreçleri uçtan uca iyileştirmek önceliklidir.

İşe alınacak kişi, takım çalışmasına yatkın olacak, İngilizce seviyesini en az C1 düzeyinde kullanabilecek, MS Office ve dijital iletişim araçlarını aktif olarak kullanacaktır.

Qualifications

• Güçlü iletişim, koordinasyon ve paydaş yönetimi becerilerine sahip olmak.
• Müşteri ve iç paydaş ilişkilerini çözüm odaklı yönetebilmek.
• Planlama, organizasyon ve zaman yönetimi yetkinliği yüksek olmak.
• Takım çalışmasına yatkın olmak ve farklı disiplinlerle uyum sağlayabilmek.
• MS Office programlarını etkin kullanabilmek ve dijital iletişim/iş birliği araçlarını kullanabilmek.
• C1 seviyesinde İngilizce bilgisine sahip olmak.

Responsibilities

• E-ticaret operasyonlarında dijital dönüşüm süreçlerini desteklemek.
• Yapay zeka ve robotik süreç otomasyonlarının (RPA) çağrı merkezine entegrasyonuna katkı sağlamak.
• Mevcut süreçlerin daha verimli yönetilmesi için teknik geliştirme önerileri sunmak ve uygulama süreçlerini uçtan uca takip etmek.

Skills

İletişim becerisi

Koordinasyon

Paydaş yönetimi

Takım çalışması

Zaman yönetimi

MS Office

Dijital araçlar

İngilizce C1

Tools

MS Office

Job description

Bir Turkcell Grup şirketi olarak 1999 yılında kurulan Turkcell Global Bilgi, Türkiye ve Ukrayna’da olmak üzere toplam 15 binden fazla çalışanla hizmet vermektedir.

Turkcell Global Bilgi müşteri deneyimini, yüz yüze hizmet (saha ekipleri), telefon, sesli ve görüntülü yanıt sistemleri (IVR & IVVR), e-posta, SMS, web, yeni nesil müşteri deneyimi platformu BiP ve sosyal medya gibi birçok farklı kanaldan yönetmektedir. Tüm iş ortaklarına eşşiz bir dijital deneyim yaşatma hedefi bulunan Turkcell Global Bilgi; müşterilerine geleneksel çözümlerinin yanısıra dijitalleşen çağa uyum sağlayabilmeleri için; RPA ( Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Asistan, Konuşma Analitiği ( Speech Analytics) gibi yeni nesil dijital ürünler sunarak müşteri deneyiminin en yüksek noktasına ulaşılmayı sağlamaktadır.

Telekom sektöründeki derin tecrübesinin yanı sıra; finans, e-ticaret, perakende ve havayolu sektörlerinde de uzmanlığı ile hizmet veren Turkcell Global Bilgi; müşteri hizmetleri, dijital hizmetler, satış, tahsilat, müşteri kazanımı, teknik destek, yardım masası, müşteriyi elde tutma, müşteri bilgileri yönetimi ve ölçümleme hizmetleri sunmaktadır.

Müşterilerinin memnuniyet notuna, satış ve tahsilatı artırma hedeflerine değer bazlı fiyatlama modelleri ile ortak olan Turkcell Global Bilgi, sektör uzmanlığı ile stratejik bir iş ortağı olarak hareket etmektedir. Böylece kurumsal müşteriler kendi işlerine daha iyi odaklanırken, uzmanlık alanları dışındaki konularda operasyonel maliyetleri azaltılmış veya kontrol altında tutulmuş olmaktadır.

Çalışan deneyimine yaptığı yatırımlarla Great Place To Work Enstitüsü'nün yüksek güven kültürüne sahip, "harika iş yeri" kriterlerini sağlayan Turkcell Global Bilgi 5 kez "Great Place To Work" sertifikasını almaya hak kazandı. Çalışan mutluluğunu önceliklerinden bir haline getirdiğini bu sertifikayla da kanıtlamış oldu.

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Grup Şirketleri, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması, paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğini korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirleri almaktadır. İletmiş olduğunuz özgeçmişiniz doğrultusunda, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Turkcell ve Grup Şirketleri tarafından toplanarak işlenebilecektir. Kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgi almak, Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen haklarınızı kullanmak ve başvuru yöntemlerini öğrenmek için Turkcell Çalışan Adayı Aydınlatma Metni'ni “https://globalbilgi.com.tr/wpcontent/uploads/2023/12/TURKCELL_Calisan_Adayi_Aydinlatma_Metni.pdf” internet adresimizden inceleyebilirsiniz.

İş Tanımı

• E-ticaret operasyonlarında dijital dönüşüm süreçlerini desteklemek,
• Yapay zeka ve robotik süreç otomasyonlarının (RPA) çağrı merkezine entegrasyonuna katkı sağlamak,
• Mevcut süreçlerin daha verimli yönetilmesi için teknik geliştirme önerileri sunmak ve uygulama süreçlerini uçtan uca takip etmek.
• Güçlü iletişim, koordinasyon ve paydaş yönetimi becerilerine sahip olmak,
• Müşteri ve iç paydaş ilişkilerini etkin ve çözüm odaklı şekilde yönetebilmek,
• Planlama, organizasyon ve zaman yönetimi yetkinliği yüksek olmak,
• Farklı disiplinlerden ekiplerle uyumlu ve takım çalışmasına yatkın olmak,
• MS Office programlarını ve dijital iletişim/iş birliği araçlarını etkin düzeyde kullanabilmek.
• C1 seviyesinde İngilizce bilgisine sahip olmak.

Seni Neler Bekliyor?

• Farklı çalışma modeli alternatifleri sunan “Ahenk” ile çalışma fırsatı! (Uzaktan, Hibrit, Ofisten)
• #buradakariyervar uygulamamız ile otonom kariyer fırsatı!
• Mesleki ve kişisel eğitim & gelişim fırsatları! (Liderlik Gelişim Programları, Focus Data-RPA-Agile-İnovasyon Sertifika Programları)
• Anlaşmalı üniversite ve dil okulları ile eğitim desteği!
• Bireysel & takım koçluğu ve mentorluk programları!
• Takdir ve ödüllendirme uygulamaları!
• Annelere özel okulun ilk günü/karne günü izni!
• Online psikolog, sağlık, diyetisyen, veteriner ve bitki danışmanlığı desteği!
• Sosyal kulüpler ile keyifli, zinde ve mutlu bir çalışma ortamı!
• Çalışanlara özel indirim ve kampanyalar!