Deutsche Bahn FGR 01.10.2026

m-plus-mena; Kâğıthane; On-site; TRY 268,000 - 357,000; Full time

Benefits offered by this job

Internationale Umgebung

Weiterbildung über Mplus Academy

Entwicklungsmöglichkeiten

Job summary

Mplus Türkei sucht deutschsprachige Kundenbetreuer (Backoffice) zur Verstärkung unseres Teams. Im Auftrag von Deutsche Bahn bearbeiten Sie Anfragen überwiegend schriftlich (ca. 60%) und telefonisch (ca. 40%).

Arbeitszeiten: 45 Stunden pro Woche; Bereitschaft zu Überstunden. Sommer: 08:00–21:00, Winter: 08:00–22:00 (turkischer Zeit). 5–6 Tage pro Woche, Wochenenden möglich. Wir bieten eine umfassende Einarbeitung, Weiterbildungen über die Mplus Academy und Perspektiven in einer international

Qualifications

• Deutschkenntnisse fließend in Wort und Schrift.
• Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit.
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon
• Sicherstellung hoher Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Effiziente Verwaltung von Anfragen und Dokumentation im System

Skills

Deutschkenntnisse

Kundenorientierung

Schichtbereitschaft

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Job description

Wir suchen deutschsprachige Kundenbetreuer (Backoffice) (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams bei Mplus Türkei!

Über uns:
Mplus Türkei ist einer der größten unabhängigen Outsourcing-Anbieter des Landes und Teil der Mplus Group – der am schnellsten wachsenden Unternehmensgruppe für BPO, Technologie und Beratung in Europa.
Mit über 14.500 Mitarbeitern an 62 Standorten in Europa und der Türkei bedienen wir mehr als 300 Organisationen aus 57 Ländern in 32 Sprachen. In der Türkei sind wir mit über 9.000 Mitarbeitern und Büros in Städten wie Istanbul, Bayburt, Izmir, Malatya, Rize, Şanlıurfa und Van vertreten.

Unsere Mission ist es, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen, innovative Lösungen zu entwickeln und die Zukunft der Kundenbetreuung aktiv zu gestalten. Werden Sie Teil eines engagierten Teams und gestalten Sie mit uns die Servicewelt von morgen!

Über das Projekt:
Für unseren Kunden Deutsche Bahn – eines der führenden Eisenbahnunternehmen Europas – suchen wir engagierte Backoffice-Mitarbeiter (m/w/d), die Kundenanfragen überwiegend schriftlich (ca. 60%) sowie telefonisch (ca. 40%) bearbeiten.

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Effiziente Verwaltung von Anfragen und Dokumentation im System

Arbeitsbedingungen:

• Wochenarbeitszeit: 45 Stunden
• Bereitschaft zu Überstunden je nach Projektbedarf
• Schichtzeiten:
  • Sommerzeit: 08:00–21:00 Uhr (türkischer Zeit)
  • Winterzeit: 08:00–22:00 Uhr (türkischer Zeit)
• 5–6 Arbeitstage pro Woche, Schicht- und Einsatzplanung flexibel
• Arbeit an Wochenenden (Samstag und Sonntag) möglich
• Freie Tage variieren und können auf Wochentage oder Wochenenden fallen

Ihr Profil:

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Flexibilität und Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke

Was wir bieten:

• Mitarbeit in einem internationalen und wachsenden Unternehmen
• Umfangreiche Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung über die Mplus Academy
• Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Unternehmensgruppe
• Ein dynamisches und unterstützendes Teamumfeld