Customer Support Specialist – Deutschland

GoStudent; Fatih; Hybrid; TRY 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Growth & Development Programm

LinkedIn Learning Zugang

Mentorship-Programm

Team-Events

Job summary

GoStudent in Istanbul sucht eine:n Customer Support Specialist, der/die unsere Lernzentren in Deutschland unterstützt. Du berätst Eltern und Schüler:innen, empfiehlst Lernlösungen und arrangierst Termine.

Du bearbeitest Inbound- und Outbound-Anrufe, wandelst Interesse in gebuchte Termine um und betreust Bestandskund:innen. Zudem pflegst du Kundendaten, führst Follow-ups durch und trägst zu reibungslosen Abläufen bei.

Qualifications

• Deutschkenntnisse auf Muttersprache erforderlich.
• Sales-orientierte Kommunikation und Eigeninitiative.
• Erfahrung im Kundenservice oder Call Center von Vorteil.

Responsibilities

• Eltern und Schüler:innen beraten, passende Lernlösungen empfehlen und Termine mit Nachhilfezentren in Deutschland vereinbaren.
• Inbound- und Outbound-Anrufe bearbeiten, ggf. aktive Anrufe führen.
• Leads konvertieren – Interesse in gebuchte Termine umwandeln.
• Bestehende Kund:innen unterstützen und Anfragen beantworten.
• Kundendaten pflegen, Follow-ups durchführen, reibungslose Abläufe sicherstellen.

Skills

Deutsch auf Muttersprache

Sales-Mindset

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Erfahrung im Kundenservice

Call Center Erfahrung

Zielorientierung

Job description

Du suchst mehr als nur einen Job? Dann bist du bei uns genau richtig! Bei GoStudent gestaltest du die Bildung von Schüler:innen und den Erwachsenen von morgen! Wir suchen jetzt eine:n engagierte:n Customer Support Specialist, der/die unsere physischen Lernzentren in Deutschland unterstützt.

Standort

Istanbul (hybrid) oder Türkei (remote)

Ausmaß: Vollzeit

Deine Rolle auf unser Mission:

• Beraten & überzeugen - Du berätst Eltern und Schüler:innen, empfiehlst die passenden Lernlösungen und vereinbarst Termine mit unseren Nachhilfezentren in Deutschland.


• Inbound & Outbound Calls - Du bearbeitest eingehende Anrufe von neuen und bestehenden Kund:innen und führst bei Bedarf auch aktive Anrufe durch.


• Leads konvertieren - Du begeisterst Familien für unsere Nachhilfe-Angebote und wandelst ihr Interesse erfolgreich in gebuchte Termine um.


• Bestehende Kund:innen unterstützen - Du beantwortest Anfragen und gehst auf Wünsche unserer Kund:innen ein.


• Administrative Aufgaben - Du pflegst Kundendaten, führst Follow-ups durch und sorgst für reibungslose Abläufe.

Deine Wirkung wird gemessen an:

• Conversion Rate - Wie viele potenzielle Neukund:innen Du in Termine verwandelst.


• Appointment Arrival Rate - Sicherstellen, dass gebuchte Kund:innen auch zu den vereinbarten Terminen erscheinen.


• Exzellenter Kundenservice - Effektives Handling von Inbound- und Outbound-Calls in Einklang mit den Teamzielen.

Das bringst Du mit:

• Deutsch auf Muttersprachenniveau - Du kommunizierst sicher mit deutschsprachigen Eltern und Schüler:innen und kannst sie für unser Angebot begeistern.


• Sales-Mindset & Eigeninitiative - Du liebst es, Menschen zu überzeugen, setzt dir ehrgeizige Ziele und trägst aktiv zum Teamerfolg bei.


• Kommunikationsstärke - Du überzeugst, hörst genau zu, findest Lösungen und schaffst es, Vertrauen aufzubauen.


• Erfahrung - Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Kundenservice, Telesales oder in Call Centern mit (kein Muss).


• Organisationstalent - Du jonglierst mühelos zwischen Calls, Admin-Aufgaben und Follow-ups und achtest auf Details.


• Zielorientierung - Du arbeitest gern mit KPIs und hast Freude daran, deine Erfolge zu feiern.

Deine Zukunft:

Diese Rolle ist dein Sprungbrett in die Welt des Vertriebs & Customer Care - und darüber hinaus. Dein Erfolg bestimmt deinen nächsten Schritt!

Unser Weg, dein volles Potenzial zu entfalten:

• Flexibel arbeiten - Standort Türkei: Entscheide dich für Remote oder für unser Büro in Istanbul.


• Wir wachsen zusammen: Wachse mit klaren Entwicklungspfaden und unserem Spark! Growth & Development Programm. Erhalte Zugang zu tausenden Kursen auf LinkedIn Learning, unserem Spark! Mentorship-Programm und monatlichen Learning Sessions.


• Work Smart, Play Hard: Freue dich auf regelmäßige Team- und Office-Events, feiere Erfolge gemeinsam und erlebe eine unterstützende, motivierende Atmosphäre.

Unser Bekenntnis zu Offenheit

Wir schätzen deine einzigartigen Fähigkeiten und deine Leidenschaft. Wir stellen nicht nach Alter, Geschlecht, Nationalität oder politischer Meinung ein – bei uns zählen dein Talent und deine Motivation. Selbst wenn du ein Einhorn bist – genau wie GoStudent: Glaubst du daran, einen positiven Einfluss zu haben? Dann bewirb dich, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst. Vielfalt macht uns kreativer, innovativer und stärker.

Möchtest du mehr erfahren? Dann besuche unsere Karriereseite unter „Wer wir sind“!