Customer Operations Advisor

team.blue; İzmit; Híbrido; TRY 180.000 - 240.000; Tempo integral

Resumo da vaga

Turhost markasında Müşteri Operasyonları Danışmanı arıyoruz. Rol, müşteri deneyimini iyileştirmek için iletişim becerileri güçlü adayları hedefler. İhtiyaç analizi yapıp doğru çözümleri hızlıca sunacak ve potansiyel müşterileri uygun ürünlere yönlendirecektir.

İşe alım süreci hibrit çalışma düzeni ile başlayacak; gerekli eğitim yüz yüze verilecek, ardından esnek çalışma imkanı sağlanacaktır. Turhost, web hosting ve dijital çözümler konusunda deneyim sahibi kişiler arar.

Qualificações

• Müşteri iletişimi konusunda güçlü becerilere sahip olmak.
• İkna kabiliyeti yüksek ve çözüm odaklı olmak.
• İyi diksiyonlu ve yazılı/sözlü iletişim becerileri gelişmiş olmak.
• İki yıl ve üzeri çağrı merkezi deneyimi tercih edilir.

Responsabilidades

• Çağrı ve yazılı talepleri hızlı ve etkili şekilde yanıtlamak.
• Müşteri ihtiyaçlarının doğru analizini yaparak uygun çözümleri sunmak.
• Yüksek müşteri memnuniyetini sağlamak için kaliteli hizmet sunmak.
• Potansiyel müşterileri ürün ve hizmetlere yönlendirmek.
• Yaşanan sorunları çözüm odaklı yaklaşım ile ele almak.
• Gerektiğinde ilgili ekiplerle koordineli çalışarak talepleri sonuçlandırmak.
• Güncel ürünler hakkında müşterilere doğru bilgi aktarmak.

Conhecimentos

Müşteri iletişimi

İletişim becerileri

Diksiyon

Telefonda iletişim

İkna kabiliyeti

Takım çalışması

Stres yönetimi

Hızlı klavye kullanımı

Formação

Lise / MYO / Üniversite mezunu (Bilgisayar, Elektrik, Elektronik veya Telekomünikasyon)

Ferramentas

MS Office

WordPress

Joomla

OpenCart

Descrição da vaga

Şirket Hakkında
1999 yılında İstanbul’da kurulan

Şirket Hakkında
1999 yılında İstanbul’da kurulan Natro, alan adı servisleri, web hosting, sunucu kiralama ve barındırma, e-mail servisleri, güvenlik çözümleri gibi ürünlerle uluslararası web hosting sektöründe hizmet vermektedir.
2004 yılında İzmit’te kurulan Turhost, domain tescil işlemleri, hosting, e-mail servisleri, sanal sunucu servisleri, streaming servisleri ve online ticaret projeleri alanlarında hizmet vermektedir.
Natro ve Turhost Avrupa’nın önde gelen dijital servis sağlayıcılarından biri olan team.blue ekosisteminin bir parçasıdır.
team.blue, 22 Avrupa ülkesinde faaliyet gösteren 60’tan fazla başarılı markadan oluşan global bir ekosistemdir. 3,3 milyondan fazla KOBİ müşterisine, online dünyada başarılı olmaları için ihtiyaç duydukları ürün ve hizmetleri, alanında uzman ekipleri ve güçlü teknolojik çözümleriyle sunmaktadır.
team.blue ekosistemindeki markalar; alan adı, e-posta, web hosting, e-ticaret ve sunucu barındırma gibi geleneksel hosting hizmetlerinin yanı sıra; uyumluluk, pazarlama araçları ve ekip iş birliği çözümleri gibi uzmanlaşmış SaaS ürünlerini de müşterileriyle buluşturmaktadır.
Bu geniş ürün ve hizmet portföyü sayesinde team.blue, Avrupa genelindeki online işletmeler ve girişimciler için ihtiyaç duydukları dijital çözümleri tek bir çatı altında sunan güçlü bir iş ortağıdır.

Rol: Müşteri Operasyonları Danışmanı

Turhost markamızın Müşteri Operasyonları departmanında görev alacak, müşteri deneyimini önceliklendiren, iletişim becerileri güçlü ve çözüm odaklı bir Müşteri Operasyonları Danışmanı arıyoruz.
Bu rolde, müşterilerimizin ihtiyaçlarını doğru anlayarak onlara hızlı, doğru ve kaliteli çözümler sunacak; aynı zamanda potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarına uygun ürün ve hizmetlere yönlendirilmesine destek olacaksın.
Yüz yüze gerçekleştirilecek işbaşı eğitim sürecinin ardından hibrit çalışma düzeninde görev alabileceksin.

Temel Sorumluluklar

• Müşterilerden gelen çağrıların ve yazılı taleplerin zamanında ve etkin şekilde yanıtlanması,
• Müşteri ihtiyaçlarının doğru şekilde analiz edilerek uygun çözüm ve bilginin sunulması,
• Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmet anlayışıyla yüksek müşteri memnuniyetinin sağlanması,
• Potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarının anlaşılması ve kendileri için uygun ürün ve hizmetlere yönlendirilmesi,
• Müşterilerin yaşadığı sorunların çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alınması,
• Gerektiğinde ilgili ekiplerle koordineli çalışılarak müşteri taleplerinin sonuçlandırılması,
• Ürün ve hizmetlerimiz hakkında güncel bilgi sahibi olunması ve bu bilgilerin müşterilere doğru şekilde aktarılması.
  

Yetenekler ve Nitelikler

• Lise, MYO veya üniversitelerin Bilgisayar, Elektrik, Elektronik veya Telekomünikasyon bölümlerinden mezun,
• Müşteri iletişimi konusunda güçlü ve insan ilişkileri kuvvetli,
• Diksiyonu düzgün, yazılı ve sözlü iletişim becerileri gelişmiş,
• Telefonda iletişim ve sunum becerilerini etkin şekilde kullanabilen,
• İkna kabiliyeti yüksek, yaratıcı ve çözüm odaklı,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Stresli ve yoğun çalışma ortamlarında etkili şekilde çalışabilen,
• MS Office programlarına hâkim ve hızlı klavye kullanabilen,
• Tercihen çağrı merkezi veya benzer müşteri hizmetleri pozisyonlarında en az 2 yıl deneyimli,
• İnternet ve web hosting servisleri konusunda bilgi ve deneyim sahibi,
• Alan adı yönetimi konusunda bilgi sahibi veya daha önce bir alan adı yönetmiş,
• WordPress, Joomla, OpenCart gibi hazır script içerikleri konusunda deneyimli,
• 7/24 vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
• Tercihen orta seviyede İngilizce bilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl süreyle tecilli.
  

Çeşitlilik ve Kapsayıcılık

Çeşitlilik ve kapsayıcılık, çalışma kültürümüzün temelinde yer alır. Teknik yetkinliklerin ötesinde; birbirimize saygı göstermeye, açık iletişime ve güvene dayalı iş birliğine büyük önem veririz. Hoşgörüsüzlüğe tolerans göstermeyiz.

ESG

team.blue olarak çevreye ve birbirimize duyduğumuz sorumluluk, yaptığımız her işin merkezinde yer alıyor. Güncel Impact Report'umuz, devam eden ESG çalışmalarımızı ve sürdürülebilirlik alanındaki hedeflerimizi detaylı şekilde ortaya koyuyor.
Sürdürülebilirlik ve pozitif etki yaratma konusundaki çalışmalarımız hakkında daha fazla bilgi edinmek için team.blue Impact Report 2025 raporumuzu inceleyebilirsin.