BT Servis ve Operasyon Müdür Yardımcısı

Teknosa; Fatih; On-site; TRY 420,000 - 600,000; Full time

Benefits offered by this job

Hibrit çalışma

Multisport

Doğum günü izni

Ergonomi desteği

Wellbeing uygulamaları

Teknosa Gönüllüleri

Teknosa Akademi

Job summary

Teknosa Merkez Ofis'te BT Servis Yönetimi yöneticisi arıyoruz. Görev, kullanıcı destek ve operasyon yönetimini ITIL standartlarına uygun olarak yürfctmek, hizmet masasını SLA/KPI hedefleri dorultusunda yönetmek ve hizmet kalitesini sürekli iyile5ftirmek üzerinedir.

İdeal aday, ITSM, ITIL v4, Incident/Problem/Change süreçlerinde en az 6 yıl deneyimli; ServiceNow/Jira Service Management gibi platformlarda yönetim tecrb1besi olan, tedarike7i yönetimi ve bilgi gfcvenliği konularında bilgi

Qualifications

• BT Servis Yönetimi (ITSM) ve Operasyon Yönetimi alanlarında en az 6 yıl deneyim sahibi
• ITIL v4 süreçlerine hakim; Incident, Problem, Change, Request, Knowledge Management ile SLA/KPI ve hizmet seviyesi yönetimi
• ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine veya benzeri ITSM platformlarının yönetimi konularında deneyimli
• Tedarikçi ve dış kaynak hizmet yönetimi konusunda bilgi sahibi
• Bilgi Güvenliği ve ISO 27001 süreçlerine hakim
• Microsoft teknolojileri, işletim sistemleri, kurumsal uygulamalar, ağ altyapıları, uç nokta yönetimi ve temel siber güvenlik çözümleri hakkında bilgi sahibi

Responsibilities

• BT servis ve destek hizmetlerinin etkin şekilde yönetilmesini sağlamak, son kullanıcı memnuniyetini artırmak
• BT Hizmet Yönetimi süreçlerini ITIL standartlarına uygun olarak işletilmesini, sürekli iyileştirilmesini ve raporlanmasını sağlamak
• Hizmet Masası (Service Desk) operasyonlarının SLA ve KPI hedefleri doğrultusunda yönetimini gerçekleştirmek
• Kullanıcı talepleri, olay kayıtları ve servis isteklerinin zamanında çözümlenmesini takip etmek ve iyileştirme aksiyonlarını yürütmek
• Kritik Olay Yönetimi (Major Incident Management) süreçlerini koordine ederek iş sürekliliğini desteklemek
• 1. ve 3. seviye BT ekipleri ile kök neden analizleri ve kalıcı çözüm çalışmalarını yönetmek
• BT donanım, yazılım ve lisans envanter süreçlerinin doğruluğunu ve güncelliğini sağlamak
• Dış hizmet sağlayıcılarının performansını SLA ve sözleşme kriterleri doğrultusunda yönetmek
• Bilgi güvenliği, denetim ve uyumluluk süreçlerinde ilgili ekiplerle koordinasyon sağlamak
• Otomasyon, yapay zekâ destekli operasyon (AIOps) ve self-servis uygulamalarının yaygınlaştırılmasına katkı sağlamak

Skills

Analitik düşünce

İletişim becerisi

Problem çözme

Müşteri odaklılık

İngilizce

Education

Lisans mezunu

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

ManageEngine

Job description

Teknosa’da teknolojiyle mutluluğu buluşturuyor, Sabancı Holding bünyesinde kurulduğumuz 2000’den bu yana “Herkes için Teknoloji” diyoruz.

Mutluluk, iş birliği, halden anlamak, proaktivite, güven ve samimiyet değerlerimizi odağımıza aldığımız geleceğin Teknosa’sında seni de aramızda görmek istiyoruz!

Bu Görevdeki Sorumlulukların

• Teknosa Merkez Ofis, Gebze Lojistik Merkezi ve mağaza operasyonlarına yönelik BT servis ve destek hizmetlerinin etkin şekilde yönetilmesini sağlamak, son kullanıcı memnuniyetini arttırmak
• BT Hizmet Yönetimi süreçlerinin ITIL standartlarına uygun olarak işletilmesini, sürekli iyileştirilmesini ve raporlanmasını sağlamak
• Hizmet Masası (Service Desk) operasyonlarının SLA ve KPI hedefleri doğrultusunda yönetimini gerçekleştirmek
• Kullanıcı talepleri, olay kayıtları ve servis isteklerinin zamanında çözümlenmesini takip etmek ve iyileştirme aksiyonlarını yürütmek
• Kritik Olay Yönetimi (Major Incident Management) süreçlerini koordine ederek iş sürekliliğini desteklemek
• 1. ve 3. seviye BT ekipleri ile iş birliği içerisinde kök neden analizleri ve kalıcı çözüm çalışmalarını yönetmek
• BT donanım, yazılım ve lisans envanter süreçlerinin doğruluğunu ve güncelliğini sağlamak
• Dış hizmet sağlayıcıların performansını SLA ve sözleşme kriterleri doğrultusunda yönetmek
• Bilgi güvenliği, denetim ve uyumluluk süreçlerinde ilgili ekiplerle koordinasyon sağlamak
• Otomasyon, yapay zekâ destekli operasyon (AIOps) ve self-servis uygulamalarının yaygınlaştırılmasına katkı sağlamak

Bu Görev İçin Beklediklerimiz

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun
• Tercihen perakende, mağazacılık veya çoklu lokasyonlu yapılarda BT operasyonları deneyimi bulunan
• BT Servis Yönetimi (ITSM), Kullanıcı Destek Hizmetleri ve Operasyon Yönetimi alanlarında en az 6 yıl deneyim sahibi
• Ekip yönetimi, performans takibi konularında en az 3 yıl deneyim sahibi
• ITIL v4 süreçlerine hakim; Incident, Problem, Change, Request, Knowledge Management ile SLA/KPI ve hizmet seviyesi yönetimi konularına hakim
• ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine veya benzeri ITSM platformlarının yönetimi konularında deneyimli
• Tedarikçi ve dış kaynak hizmet yönetimi konusunda bilgi sahibi
• Bilgi Güvenliği ve ISO 27001 süreçlerine hakim
• Microsoft teknolojileri, işletim sistemleri, kurumsal uygulamalar, ağ altyapıları, uç nokta yönetimi ve temel siber güvenlik çözümleri hakkında bilgi sahibi
• Analitik düşünme, problem çözme becerileri güçlü
• Müşteri ve kullanıcı deneyimi odaklı çalışma anlayışına sahip
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahip
• Seyahat engeli bulunmayan ve tercihen aktif araç kullanabilen

İlgini Çekebileceğini Düşündüğümüz Uygulamalarımız

• Hibrit çalışma modeli
• Multisport anlaşması
• Doğum günü izni
• Ergonomi & İnternet desteği
• Studio Canlı online esenlik (wellbeing) uygulamaları üyeliği
• Teknosa Gönüllüleri - sosyal sorumluluk projeleri
• Teknosa Akademi online - sınıf içi eğitim imkânları
• TeknoYaşam aktiviteleri, indirimleri ve Teknosa Kulüpleri (tiyatro, voleybol, film...)
• Sabancı Life ile sana özel avantajlar
• Sabancı Spor Oyunları ile sporun birleştirici gücünü doyasıya hissetme fırsatı

İlanımıza göstermiş olduğun ilgi için teşekkürler! Teknosa hakkında daha fazla bilgiye sahip olmak için kurumsal sayfamızı ve sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsin.