Customer Operations Advisor

team.blue; İzmit; Hybrid; TRY 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

Turhost müşteri operasyonları ekibinde görev alacak bir Danışman arıyoruz. Rol, müşteri etkileşimini ön planda tutan bir pozisyondur ve hibrit çalışma düzenine uyum gerektirir.

Başlıca sorumluluklar; çağrı ve yazılı taleplere yanıt vermek, ihtiyaçları analiz etmek, doğru bilgi aktarımıyla memnuniyeti sağlamak ve potansiyel müşterileri uygun çözümlere yönlendirmek olacaktır.

Qualifications

• Çağrı merkezi veya benzer müşteri hizmetleri pozisyonlarında en az 2 yıl deneyimli.

Responsibilities

• Çağrı ve yazılı talepleri zamanında yanıtlamak.
• Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek uygun çözüm ve bilgi sunmak.
• Yüksek müşteri memnuniyetini sağlamak için doğru bilgi aktarımı yapmak.
• Potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarına uygun ürün ve hizmetlere yönlendirmek.
• Müşterilerin sorunlarını çözüm odaklı ele almak ve ilgili ekiplerle koordineli çalışmak.
• Güncel ürün ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmak ve müşterilere doğru aktarmak.

Skills

Müşteri iletişimi

İnsan ilişkileri

Diksiyon

Telefonla iletişim

İkna kabiliyeti

Takım çalışması

Stresli çalışma

MS Office

Hızlı klavye

İngilizce (orta)

İnternet ve hosting bilgisi

Alan adı yönetimi bilgisi

WordPress/Joomla/OpenCart tecrübesi

Education

Lise/MYO/Üniversite mezunu

Tools

MS Office

WordPress

Joomla

OpenCart

Job description

Şirket Hakkında

1999 yılında İstanbul’da kurulan Natro, alan adı servisleri, web hosting, sunucu kiralama ve barındırma, e-mail servisleri, güvenlik çözümleri gibi ürünlerle uluslararası web hosting sektöründe hizmet vermektedir. 2004 yılında İzmit’de kurulan Turhost, domain tescil işlemleri, hosting, e-mail servisleri, sanal sunucu servisleri, streaming servisleri ve online ticaret projeleri alanlarında hizmet vermektedir. Natro ve Turhost Avrupa’nın önde gelen dijital servis sağlayıcılarından biri olan team.blue ekosisteminin bir parçasıdır. team.blue, 22 Avrupa ülkesinde faaliyet gösteren 60’tan fazla başarılı markadan oluşan global bir ekosistemdir. 3,3 milyondan fazla KOBİ müşterisine, online dünyada başarılı olmaları için ihtiyaç duydukları ürün ve hizmetleri, alanında uzman ekipleri ve güçlü teknolojik çözümleriyle sunmaktadır. team.blue ekosistemindeki markalar; alan adı, e-posta, web hosting, e-ticaret ve sunucu barındırma gibi geleneksel hosting hizmetlerinin yanı sıra; uyumluluk, pazarlama araçları ve ekip iş birliği çözümleri gibi uzmanlaşmış SaaS ürünlerini de müşterileriyle buluşturmaktadır. Bu geniş ürün ve hizmet portföyü sayesinde team.blue, Avrupa genelindeki online işletmeler ve girişimciler için ihtiyaç duydukları dijital çözümleri tek bir çatı altında sunan güçlü bir iş ortağıdır.

Rol: Müşteri Operasyonları Danışmanı

Turhost markamızın Müşteri Operasyonları departmanında görev alacak, müşteri deneyimini önceliklendiren, iletişim becerileri güçlü ve çözüm odaklı bir Müşteri Operasyonları Danışmanı arıyoruz. Bu rolde, müşterilerimizin ihtiyaçlarını doğru anlayarak onlara hızlı, doğru ve kaliteli çözümler sunacak; aynı zamanda potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarına uygun ürün ve hizmetlere yönlendirilmesine destek olacaksın. Yüz yüze gerçekleştirilecek işbaşı eğitim sürecinin ardından hibrit çalışma düzeninde görev alabileceksin.

Temel Sorumluluklar:

• Müşterilerden gelen çağrıların ve yazılı taleplerin zamanında ve etkin şekilde yanıtlanması,
• Müşteri ihtiyaçlarının doğru şekilde analiz edilerek uygun çözüm ve bilginin sunulması,
• Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmet anlayışıyla yüksek müşteri memnuniyetinin sağlanması,
• Potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarının anlaşılması ve kendileri için uygun ürün ve hizmetlere yönlendirilmesi,
• Müşterilerin yaşadığı sorunların çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alınması,
• Gerektiğinde ilgili ekiplerle koordineli çalışılarak müşteri taleplerinin sonuçlandırılması,
• Ürün ve hizmetlerimiz hakkında güncel bilgi sahibi olunması ve bu bilgilerin müşterilere doğru şekilde aktarılması.

Yetenekler ve Nitelikler:

• Lise, MYO veya üniversitelerin Bilgisayar, Elektrik, Elektronik veya Telekomünikasyon bölümlerinden mezun,
• Müşteri iletişimi konusunda güçlü ve insan ilişkileri kuvvetli,
• Diksiyonu düzgün, yazılı ve sözlü iletişim becerileri gelişmiş,
• Telefonda iletişim ve sunum becerilerini etkin şekilde kullanabilen,
• İkna kabiliyeti yüksek, yaratıcı ve çözüm odaklı,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Stresli ve yoğun çalışma ortamlarında etkili şekilde çalışabilen,
• MS Office programlarına hâkim ve hızlı klavye kullanabilen,
• Tercihen çağrı merkezi veya benzer müşteri hizmetleri pozisyonlarında en az 2 yıl deneyimli,
• İnternet ve web hosting servisleri konusunda bilgi ve deneyim sahibi,
• Alan adı yönetimi konusunda bilgi sahibi veya daha önce bir alan adı yönetmiş,
• WordPress, Joomla, OpenCart gibi hazır script içerikleri konusunda deneyimli,
• 7/24 vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
• Tercihen orta seviyede İngilizce bilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl süreyle tecilli.

Çeşitlilik ve Kapsayıcılık

Çeşitlilik ve kapsayıcılık, çalışma kültürümüzün temelinde yer alır. Teknik yetkinliklerin ötesinde; birbirimize saygı göstermeye, açık iletişime ve güvene dayalı iş birliğine büyük önem veririz. Hoşgörüsüzlüğe tolerans göstermeyiz.

ESG

team.blue olarak çevreye ve birbirimize duyduğumuz sorumluluk, yaptığımız her işin merkezinde yer alıyor. Güncel Impact Reportumuz, devam eden ESG çalışmalarımızı ve sürdürülebilirlik alanındaki hedeflerimizin detaylı şekilde ortaya koyuyor. Sürdürülebilirlik ve pozitif etki yaratma konusundaki çalışmalarımız hakkında daha fazla bilgi edinmek için team.blue Impact Report 2025 raporumuzu inceleyebilirsin.