Müşteri Hizmetleri Sorumlusu

Mikro Yazılım; Çankaya; On-site; TRY 133,920 - 167,400; Full time

Benefits offered by this job

Hibrit çalışma sistemi

Sağlık sigortası

Gelişim ve eğitim imkanı

Job summary

Mikro Yazılım, Türkiye'nin İç Anadolu Bölgesi'nde, enerji dolu ve destekleyici bir ekip ile Müşteri Hizmetleri Sorumlusu arıyor. Bu pozisyonda gelen müşteri çağrılarını karşılayacak, sorunları kaydedip ilgili birimlere yönlendirecek ve müşteri memnuniyetini sağlayacaksınız.

Adayların üniversite mezunu olmaları, Mikro Muhasebe ve SQL bilgisine sahip olmaları bekleniyor. Şirket, hibrit çalışma sistemi ve sağlık sigortası gibi avantajlar sunmaktadır.

Qualifications

• Üniversitelerin lisans veya ön lisans bölümlerinden mezun.
• Tercihen Mikro Muhasebe programını kullanmış.
• Sözlü ve yazılı iletişimde yetkin.

Responsibilities

• Müşteri çağrılarını karşılamak.
• Sorun ve talepler için kayıt açmak.
• Müşteri memnuniyetini sağlamak.
• İlgili birimlere yönlendirmek.

Skills

Mikro Muhasebe programı

SQL bilgisi

MS Office

İletişim becerileri

Problem çözme

Education

Lisans veya ön lisans mezunu

Job description

Mikrogrup olarak, hızla büyüyen ve gelişen organizasyonumuzda birlikteliğin gücüne inanarak cesaretle adım atan, işine tutkuyla sarılarak liderlik eden Müşteri Hizmetleri Sorumlusu rolündeki ekip arkadaşımızı arıyoruz!

Biz kimiz?

Mikrogrup olarak, 40 yıla yakın tecrübemizle KOBİ’ler ve mali müşavirler için uçtan uca muhasebe ve ticari yazılım çözümleri geliştiriyoruz. 300 bini aşkın işletmeye ve 40’tan fazla sektöre hizmet sunarken, Türkiye genelindeki 400’ü aşkın iş ortağımızla güçlü bir ekosistem oluşturuyoruz.

Çalışma Prensiplerimiz

Değerlerimize ve hedeflerimize olan bağlılığımızla, iş yapma biçimimizi belirleyen çalışma prensiplerimizi seninle paylaşmaktan gurur duyuyoruz:

Hangi yetkinlikleri bekliyoruz?

• Üniversitelerin lisans veya ön lisans bölümlerinden mezun
• Tercihen Mikro Muhasebe programını kullanmış
• Tercihen, SQL bilgisi veya deneyimi, ticket sistemi takip süreçleri hakkında bilgisi olan
• Tercihen Çağrı Merkezi ya da Müşteri Hizmetleri alanında deneyimli
• MS Office programlarını kullanabilen
• Sözlü ve yazılı iletişim kurallarına hâkim
• Müşteri memnuniyeti odaklı, yardımsever
• Problem çözme becerileri gelişmiş

Sorumlulukları nelerdir?

• Gelen müşteri çağrılarının karşılanması (Teknik yardım talepleri)
• Bildirilen sorun ve talepler için kayıt açılması ve ilgili birimlere yönlendirilmesi
• Kayıt açarken çağrılara önem derecelerine göre öncelik atanması
• Çağrının durumu ile ilgili gerektiğinde kullanıcının bilgilendirilmesi
• Yardım Masası Müşterilerinde, müşteri memnuniyetinin sağlanması
• Sorun giderildiğinde kaydı bildiren birime veya kayıt sahibine e-posta ile veya sözlü olarak geri bildirim yapılmasının sağlanması
• Projelerde gerekli evrak ve kayıtların tutulması ve muhafazasının sağlanması

Sana neler sunuyoruz?

• Teknoloji sektörünün nabzını tutan;yenilikçi, enerjik ve destekleyicibir ekip ile çalışma imkanı
• Çalışma hayatını dengeli yönetebilmen içinHibritçalışma sistemi
• Farklı kültürlere saygılı ve kapsayıcıbir çalışma ortamı, %50 kadın %50 erkek çalışan oranımız ile eşit ve dengelibir çalışma ortamı,Bize özel detaylara sahip, sürekli kapsamını genişletmeye odaklandığımız yan haklar
• 8000’den fazla gelişim ve eğitim içeriği sunduğumuz, mobilden de 7 gün 24 saat erişim sağlayabildiğinMikrogrup Akademi
• Her bir ekip arkadaşımızınesenliğiMikrogrup’ta değerli; doğum günü izni, sağlık sigortası ve wellness destekleri
• Uzaktan çalışmanın etkisini “birlikteliğimizle” azalttığımızHappy Hourlarımız

Başvurunu almak için sabırsızlanıyoruz! Başvuruların tümünü inceledikten sonra görüşme sürecine geçeceğiz. Ekibimizin bir parçası olmanı dört gözle bekliyoruz!