Customer Operations Advisor

Turhost Web Hosting; Fatih; On-site; TRY 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Turhost Web Hosting, müşteri operasyonları alanında çalışacak dinamik ve motivasyonu yüksek bir Müşteri Operasyonları Danışmanı arıyor. Adaylar, müşterilerden gelen çağrıları ve yazılı talepleri hızlı ve doğru bilgilerle yanıtlayacaklar.

İngilizce tercihen iyi olan adaylar için iletişim becerileri ve insan ilişkileri güçlendirilmiş, 7/24 vardiyalı çalışma ve yüz yüze eğitim sonrası remote/hybrid çalışma olanakları sunulacaktır.

Qualifications

• Müşteri iletişimi kuvvetli ve diksiyonu düzgün.
• İlgili bölüm mezunu veya benzer nitelikler.
• Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri tecrübesi tercih edilir.

Responsibilities

• Çağrı ve yazılı taleplere yanıt vermek.
• Doğru bilgi aktarımı ile müşteri memnuniyetini sağlamak.
• Potansiyel müşterileri uygun ürünlere yönlendirmek.

Skills

İletişim becerisi

Takım çalışması

Hızlı doküman yazımı

Stres yönetimi

İkna kabiliyeti

Çağrı merkezi tecrübesi

Education

Lise veya üniversite mezunu

Tools

MS Office

Wordpress

Joomla/OpenCart

Job description

Şirket Hakkında

1999 yılında İstanbul’da kurulan Natro, alan adı servisleri, web hosting, sunucu kiralama ve barındırma, e-mail servisleri, güvenlik çözümleri gibi ürünlerle uluslararası web hosting sektöründe hizmet vermektedir.

2004 yılında İzmit’te kurulan Turhost, domain tescil işlemleri, hosting, e-mail servisleri, sanal sunucu servisleri, streaming servisleri ve online ticaret projeleri alanlarında hizmet vermektedir.

Natro ve Turhost Avrupa’nın önde gelen dijital servis sağlayıcılarından biri olan team.blue ekosisteminin bir parçasıdır.

team.blue; 60’tan fazla marka, 4.000’den fazla çalışan ve 3,5 milyondan fazla müşteri ile güçlü bir global yapıyı temsil etmektedir. Bu ekosistemin bir parçası olarak, Avrupa değerleri olan gizlilik, şeffaflık ve yerel destek ilkelerini tüm iş yapış şekillerimizin merkezine alıyoruz.

Natro markamızın Müşteri Operasyonları departmanında görev almak üzere; dinamik, yenilikçi ve motivasyonu yüksek, yüz yüze yapılacak işbaşı eğitim süreci sonrasında remote/hybrid çalışabilecek, "Müşteri Operasyonları Danışmanı" arıyoruz.

İş Tanımı

• Müşterilerden gelen çağrılarının ve yazılı taleplerin yanıtlanması,
• Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyetinin sağlanması.
• Potansiyel müşterileri doğru ürüne yönlendirmek için gerekli bilgileri aktarılması.

Genel Nitelikler

• Lise, MYO veya üniversitelerin Bilgisayar, Elektrik, Elektronik veya Telekomünikasyon bölümlerinden mezun,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Diksiyonu düzgün, yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli,
• Ms Office programlarına hâkim ve hızlı klavye kullanabilen,
• Stres yönetiminde başarı gösterebilen,
• Telefonda iletişim ve sunum becerilerini en etkin şekliyle kullanabilen,
• İnsan ilişkileri kuvvetli ve ikna kabiliyeti yüksek, yaratıcı ve çözüm odaklı,
• Tercihen Çağrı Merkezinde veya benzer pozisyonda en az 2 yıl tecrübeli,
• Internet-web hosting servisleri konusunda bilgi ve deneyim sahibi,
• Bir alan adı yönetmiş veya yönetimi konusunda bilgili,
• Hazır script içerikleri konusunda tecrübe sahibi olan (Wordpress, Joomla, OpenCart),
• 7/24 Vardiyalı çalışma düzeninde çalışabilecek,
• Tercihen orta seviyede İngilizce bilen,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 2 yıl süre ile tecilli,