Customer Analytics & Growth Specialist

ORİS Telekom; Beykoz; Hybrid; TRY 180,000 - 250,000; Full time

Job summary

Alfa Telekom, Türkiye genelinde erişilebilir ev interneti hizmetleri sunan bir telekomünikasyon şirketidir. Bu pozisyon, abonelik yaşam döngüsü ve veri analitiği süreçlerine doğrudan katkı sağlayacak bir analitik ekip üyesidir.

İşe alım süreci hibrit çalışma modeliyle yürütülür; hafta içi ofiste 3 gün çalışılması beklenir. MS Excel ve Google Sheets kullanılan yoğun veri odaklı bir rol olup, analitik düşünce ve problem çözme becerileri ön plandadır.

Qualifications

• Üniversite mezunu olma gerekliliği ve analitik bölümden mezun olmak.
• Veri odaklı düşünme ve analitik yaklaşım.</s>
• Rakamlar arasındaki ilişkileri inceleyebilme yeteneği.

Responsibilities

• Prepaid ve postpaid abonelikler için tenür bazlı erime eğrilerini takip etmek ve kohort raporlarını derlemek.
• Abone davranış metriklerini inceleyerek churn risk sinyallerini tespit etmek.
• Müşteri kaybını önlemek, Upsell ve Win-Back senaryolarını desteklemek için analitik katkı sağlamak.
• Abone akışını izlemek, dönüşüm kayıpları ve anormallikleri tespit etmek ve geri bildirimde bulunmak.
• Günlük/haftalık performans panellerinin güncellenmesi ve otomatikleştirilmesine katkı sağlamak.
• Çağrı Merkezi/Operasyon ve Dijital Pazarlama ekipleriyle koordineli çalışmak.

Education

Bilgisayar Mühendisliği

Endüstri Mühendisliği

İşletme Mühendisliği

Makine Mühendisliği

İstatistik

Matematik

Yönetim Bilişim Sistemleri (MIS)

İktisat

Tools

MS Excel

Google Sheets

Job description

Çalışma Modeli:

Hibrit (Haftada 3 Gün Ofis)

Hakkında

Alfa Telekom olarak, Türkiye genelinde erişilebilir ve kesintisiz ev interneti çözümleri sunma hedefiyle çalışıyoruz. Ön ödemeli (prepaid) ve faturalı abonelik modellerimizle hanelerin dijital dünyaya bağlanmasını sağlarken, esnek ve müşteri odaklı bir hizmet anlayışını benimsiyoruz.

Büyüyen abone bazımız, dijital kanal yatırımlarımız ve çözüm odaklı operasyon ekibimizle sektörde dinamik ve çevik bir yapı sunuyoruz. Abonelerimizin kullanım alışkanlıklarını, ihtiyaçlarını ve geri bildirimlerini dinleyerek hizmet kalitemizi her geçen gün geliştirmeyi önceliklendiriyoruz.

Şeffaf ve açık iletişime değer veren, veriye dayalı kararlarla süreçleri sürekli iyileştiren, birlikte üretmenin ve öğrenmenin gücüne inanan bir ekibiz.

Siz de telekomünikasyon sektörünün dinamik yapısında sorumluluk almak, müşteri yaşam döngüsü ve veri analitiği süreçlerimize doğrudan katkı sağlamak ve büyüme yolculuğumuzun bir parçası olmak istiyorsanız; başvurunuzu bekliyoruz!

• Üniversitelerin Bilgisayar Mühendisliği, Endüstri Mühendisliği, İşletme Mühendisliği, Makine Mühendisliği, İstatistik, Matematik, Yönetim Bilişim Sistemleri (MIS), İktisat veya ilgili analitik bölümlerinden mezun,
• MS Excel ve Google Sheets araçlarını pratik şekilde kullanabilen (Pivot tablo kurgulayabilen, dikey/yatay arama ve mantıksal sorgu fonksiyonlarına hakim),
• Veri odaklı ve analitik düşünme yeteneğine sahip, rakamlar arasındaki ilişkiyi ve anormallikleri merakla sorgulayan,
• Problemlere çözüm odaklı yaklaşan, öğrenmeye ve kendini geliştirmeye istekli,

Sorumluluklarınız

• Prepaid ve postpaid müşteri segmentlerinde tenür (abonelik yaşı) bazlı erime eğrilerini ve paket yenileme dinamiklerini takip eden kohort raporlamalarına destek vermek,
• Abone davranış metriklerini inceleyerek proaktif churn risk sinyallerini tespit etmek,
• Müşteri kaybını önlemeye yönelik elde tutma (Save), üst paket satışı (Up-sell) ve yeniden kazanım (Win-Back) senaryolarının kurgulanması ve A/B testlerinin takibine analitik katkı sağlamak,
• Kurulumdan paket yenilemeye kadar olan abone akışını izlemek; dönüşüm kayıplarını, verilerdeki sapmaları ve anormallikleri (anomali tespiti) fark ederek ekibe geri bildirimde bulunmak,
• Müşteri sağlığını ve elde tutma metriklerini düzenli takip etmek amacıyla günlük ve haftalık performans gösterge panellerinin (dashboard) güncellenmesine ve otomatize edilmesine yardımcı olmak,
• İkna senaryoları ve kampanya kurgularının geliştirilmesi sürecinde Çağrı Merkezi/Operasyon ve Dijital Pazarlama ekipleriyle koordineli çalışmak.