Tüzel Müşteri Analitiği Kıdemli Uzmanı

Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş; Ümraniye; On-site; TRY 300,000 - 540,000; Full time

Job summary

Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş., Müşteri Deneyimi ve CRM Müdürlüğü’nde tüzel müşterilerin davranışlarını analiz edecek Tüzel Müşteri Analitiği Kıdemli Uzmanı arıyor. Görev, veri odaklı içgörüleri CRM ve ticari stratejilere yön verecek şekilde geliştirmeyi içerir.

İş tanımı, tüzel/KOBİ müşteri segmentlerini inceleyerek cross-sell ve up-sell potansiyelini belirlemek, yaşam döngüsünün farklı aşamalarında analitik çalışmalar yapıp raporlar üretmek ve ekiplerle işbirliği içinde çalışmaktır.

Qualifications

• Tüzel/KOBİ/Ticari müşteri segmentleri konusunda deneyim sahibi olunması tercih edilir.
• SQL konusunda güçlü olunması beklenir.
• Veri analizi ve müşteri segmentasyonu konusunda tecrübe öne çıkar.
• CRM kampanyaları ve kampanya performansını anlama yeteneğine sahip olmak gerekir.

Responsibilities

• Tüzel müşteri segmentlerini analiz etmek ve müşteri içgörüleri üretmek.
• KOBİ, ticari ve kurumsal müşterilere ilişkin analitik çalışmalar yapmak.
• Cross-sell ve up-sell fırsatlarını belirlemek için müşterinin ürün/hizmet kullanımını analiz etmek.
• CRM kampanyalarının hedef kitlelerini belirlemek ve performansını ölçmek.
• Müşteri kazanımı, aktivasyon, elde tutma ve derinleştirme süreçlerini veri odaklı desteklemek.
• Raporlamaları düzenli ve ad-hoc olarak sunmak ve yönetime aktarılacak içgörüler üretmek.

Skills

SQL

Veri Analizi

Müşteri Segmentasyonu

İş Zekası

İletişim

Problem Çözme

Tools

Python

R

Power BI

Qlik Sense

SQL

Job description

Türkiye'de faizsiz bankacılık yapan finansal kuruluşların ilki ve öncüsü olan Albaraka Türk Katılım Bankası, 1985'ten bu yana aktif olarak çalışanlarının ve müşterilerinin değerlerine değer katmaya devam ediyor.

Türkiye'nin ilk ve öncü Katılım Bankası olarak büyüyor ve güçleniyoruz! Sizde heyecan verici bir kariyere adım atmak ve finans sektöründe fark oluşturmak istiyorsanız, doğru yerdesiniz!

Güçlü bir finans kurumu olarak Katılım Bankacılığı sektörünün öncüsüyüz.

Faizsiz finans değerlerimize sadık ve etik değerlerimize önem veren bir kuruluşuz.

Çalışanlarımıza değer verir, gelişimleri için fırsatlar sunarız.

Ekip çalışmasına inanır ve işbirliği kültürünü teşvik ederiz.

Müşteri odaklı hizmet anlayışımız ile yenilikçi projelere imza atar, birçok ilk uygulama ile sektörde fark oluştururuz.

Siz de Albaraka Türk ailesine katılmak ve kariyerinizi bir adım öteye taşımak isterseniz, Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş.'nin Müşteri Deneyimi ve CRM Müdürlüğü’nde, Tüzel müşterilerimizin ihtiyaçlarını ve davranışlarını daha iyi anlayarak, veri odaklı müşteri yönetimi ve CRM stratejilerimizi geliştirecek Tüzel Müşteri Analitiği Kıdemli Uzmanı ekip arkadaşımızı arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

• Tüzel müşteri segmentlerinin davranışlarını analiz etmek ve müşteri içgörüleri oluşturmak,
• KOBİ, ticari ve kurumsal müşteri gruplarına yönelik analitik çalışmalar gerçekleştirmek,
• Tüzel müşterilerin ürün ve hizmet kullanım davranışlarını analiz ederek cross-sell ve up-sell fırsatlarını belirlemek,
• Müşteri kazanımı, aktivasyon, elde tutma ve müşteri derinleştirme süreçlerini veri odaklı olarak desteklemek,
• Tüzel müşteri yaşam döngüsünün farklı aşamalarına yönelik analitik çalışmalar geliştirmek,
• CRM kampanyalarının hedef kitlelerinin belirlenmesine ve kampanya performanslarının ölçümlenmesine katkı sağlamak,
• Müşteri segmentasyonu ve müşteri değerleme çalışmalarını yürütmek,
• Müşteri davranışlarındaki değişimleri ve potansiyel fırsatları ortaya çıkaracak analizler gerçekleştirmek,
• Satış, pazarlama, ürün, CRM ve diğer ilgili ekiplerle birlikte veri odaklı ticari aksiyonlar geliştirmek,
• Düzenli ve ad-hoc analitik raporlamalar hazırlamak,
• Analiz sonuçlarını iş birimlerine ve üst yönetime anlaşılır şekilde sunmak,
• Tüzel müşteri analitiği alanında yeni kullanım alanları ve geliştirme fırsatları oluşturmak.
• Tercihen bankacılık, finans, fintech veya benzeri sektörlerde en az 5 yıl müşteri analitiği, CRM analitiği, pazarlama analitiği veya benzer alanlarda deneyim,
• Tüzel/KOBİ/Ticari müşteri segmentleri konusunda deneyim sahibi,
• SQL konusunda güçlü,
• Veri analizi ve müşteri segmentasyonu konusunda deneyimli,
• Büyük veri setleriyle çalışma ve anlamlı müşteri içgörüleri çıkarma konusunda yetkin,
• CRM ve kampanya yönetimi süreçlerine hakim,
• Cross-sell, up-sell, müşteri kazanımı ve müşteri elde tutma çalışmalarına analitik perspektiften yaklaşabilen,
• Analitik sonuçları ticari aksiyonlara dönüştürebilecek güçlü iş anlayışına sahip,
• Tercihen Python, R veya benzeri analitik araçlardan biri konusunda deneyimli,
• Tercihen Qlik Sense, Power BI veya benzeri veri görselleştirme araçlarına hakim,
• Güçlü analitik düşünme, problem çözme ve iletişim becerilerine sahip,
• Farklı iş birimleriyle etkin şekilde çalışabilecek.

Bu Rolde Seni Neler Bekliyor?

Bu pozisyonda yalnızca raporlama ve analiz üretmekten öte, tüzel müşterilerimizin davranışlarını anlamlandırarak CRM ve ticari stratejilerimize yön vereceksin.

Üreteceğin müşteri içgörüleriyle doğru müşteriye, doğru ürünün, doğru zamanda ve doğru kanaldan sunulmasına katkı sağlayacak; tüzel müşteri deneyiminin ve müşteri değerinin artırılmasına yönelik projelerde aktif rol alacaksın.

Veriyi anlamlı müşteri içgörülerine, müşteri içgörülerini ise ölçülebilir ticari sonuçlara dönüştürmek bu rolün temel amacı olacak.

Peki Albaraka Türk’te seni neler bekliyor;

Eğitim ve Gelişim :

Bankacılık ve Satış alanında aynı zamanda birçok teknik eğitimi içinde bulunduran eğitim programlarımız ile birlikte kariyerinizin her alanında uzman ekipler ve profesyonel eğitmenler tarafından eğitim verilmesi,

Kariyer Planlaması :

Kariyer hedefleriniz doğrultusunda her türlü desteği alabileceğiniz ve sizlerin geleceği için en doğru adımın atılmasına yardımcı olacak tecrübeli mentörlerimiz sayesinde, geleceğin liderlerinin yetiştirilmesi ve kişisel gelişiminize katkı sağlayacak kariyer planlamaları,

Daha fazlasını merak ediyorsan sosyal medya hesaplarımızdan bizi takip edebilirsin.