Référent Service Client Technique — Télétravail 2j/sem

Stelogy; Singapore; Hybrid; SGD 47,000 - 71,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Tickets restaurant Swile

Remboursement Navigo

Mutuelle d’entreprise

Onboarding

Mobilité interne

Formation

Événements collectifs

Job summary

Stelogy recherche son/sa Référent.e Service Client au sein du département Ventes Indirectes pour remplacer un congé maternité. Le candidat assure des prestations techniques et relationnelles pour un SAV de qualité et reportera au Responsable Service Client.

Vous gérerez les incidents, coordonnerez avec les autres services et suivrez le parc revendeurs. Avantages incluant télétravail partiel et perspectives d’évolution au sein du groupe.

Qualifications

• Capacité d'adaptation et d'anticipation.
• Qualités relationnelles et communication.
• Qualités rédactionnelles.
• Gestion des conflits et résolution de problèmes.
• Écoute active et sens du service client.
• Orientation client et sens du service.
• Organisation et rigueur.

Responsibilities

• Soutenir le Responsable Service Client et assurer le SAV de qualité.
• Gérer les incidents et diagnostiquer les problèmes techniques (réseau et téléphonie).
• Planifier les activités quotidiennes et piloter les KPI.
• Mettre en œuvre les politiques et procédures de satisfaction client.
• Réaliser le suivi du parc revendeurs et accompagner techniquement.
• Gérer les escalades et coordonner avec les autres services.
• Reporter l'activité et élaborer des rapports pour la hiérarchie.
• Mettre à jour le système d’information et les outils de suivi.

Skills

Capacité d'adaptation et d'anticipa

Qualités relationnelles

Qualités rédactionnelles

Gestion des conflits

Écoute active

Orientation client

Organisation et rigueur

Job description

Stelogy recherche son/sa Référent.e Service Client au sein du département Ventes Indirectes pour remplacer un congé maternité. Le candidat assure des prestations techniques et relationnelles pour un SAV de qualité et reportera au Responsable Service Client.

Vous gérerez les incidents, coordonnerez avec les autres services et suivrez le parc revendeurs. Avantages incluant télétravail partiel et perspectives d’évolution au sein du groupe.