Assistant service client H/F

Pierre Hermé; Singapore; Hybrid; SGD 36,000 - 58,000; Full time

Job summary

Pierre Hermé Paris recherche un(e) conseiller(ère) Service Client à Singapour. Vous gérez les demandes des clients Retail, B2B et E-commerce à distance par téléphone, email et WhatsApp, et assurez le suivi des commandes et des litiges.

Vous assurez l'accueil téléphonique, la fidélisation et le respect des procédures internes, avec mise à jour de la base clients. Anglais et maîtrise d’Office requis.

Qualifications

• Connaissance de l’univers du luxe.
• Sens commercial affirmé.
• Satisfaction client au centre des priorités.
• Maîtrise parfaite des produits et de la Maison Pierre Hermé Paris.
• Anglais écrit et oral impératif.
• Maîtrise de Microsoft Office et Internet.
• Accueil téléphonique chaleureux et professionnel.

Responsibilities

• Gérer les demandes des clients Retail, B2B et E-commerce par téléphone, emails et Whatsapp.
• Suivre les commandes et contacter les transporteurs si nécessaire.
• Prise de commande et garantir le bon déroulement du processus de commande.
• Gérer les réclamations par emails, téléphone et Whatsapp et suivre les litiges.
• Dédommager selon la politique de compensation.
• Fidéliser le client.
• Mettre à jour la base de données clients et participer aux reportings.
• Suivi litige Chronofresh/Chronofreeze : reporting multilitige.

Skills

Anglais

Relation client

Diplomatie

Organisation

Travail en équipe

Tools

Microsoft Office

Internet

Job description

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vos principales missions sont les suivantes :

• Gérer à distances et répondre aux demandes des clients Retail, B2B et E-commerce par téléphone, emails et Whatsapp + transfert des demandes B2B

• Suivre les commandes en livraisons coursier/en expédition à domicile et contacter

  les transporteurs en cas de nécessité.

• Prise de commande et être le garant du bon déroulement du processus de

  commande

• Gérer des réclamations par emails, téléphone, Whatsapp

  répondre et suivre des litiges

• Dédommager les conformément à la politique de compensation

• Fidéliser le client

• Se tenir informé de l’activité de la maison et autres informations transmises par la

  Responsable (ruptures de stocks, changement de cadencier, changement de

  procédures, etc…)

• Maîtriser des procédures internes du service client (prises de commandes, politique de compensation

• Mettre à jour la base de données clients

• Participer quotidiennement et mensuellement aux différents reportings de suivi de

  l’activité du service: Reporting CA des Commandes clients/ Reporting performances par téléphone: nbr d’appel, taux de réponse, etc… / Reporting des livraisons / Coursier

• Suivi litige Chronofresh/Chronofreeze : reporting tableau multi-litige

Savoir :

• Avoir une connaissance de l’univers du luxe
• Avoir un sens commercial affirmé
• Mettre la satisfaction client au centre de ses priorités

Savoir faire :

• Avoir une connaissance parfaite des produits et de la Maison Pierre Hermé Paris
• Anglais écrit et oral impératif
• Connaissance impérative de Microsoft Office et Internet
• Offrir un accueil téléphonique chaleureux, souriant et professionnel
• Veiller au sens rédactionnel à l’orthographe par email
• Faire preuve de diplomatie dans la gestion des litiges et des réclamations

Savoir être :

• Soigner son expression orale
• Avoir un bon sens relationnel et d’organisation
• Gestion du stress, patience et diplomatie de rigueur
• Avoir un savoir être au quotidien et un esprit d’équipe