Référent Relation Clientèle (Gestion locative) H/F - CDI - Paris 12e

Paris Habitat; Singapore; Hybrid; SGD 61,000 - 78,000; Full time

Job summary

Paris Habitat, Direction Territoriale Est, recherche un(e) responsable relation locataires pour piloter les pratiques de la relation avec les locataires et assurer l’interface avec les autres services.

Vous animerez l’équipe chargée de l’accueil locataires et de la gestion locative, garantirez le respect des procédures et des réglementations, et suivrez les indicateurs clés pour améliorer la qualité du service au sein de l’agence.

Qualifications

• Expérience en gestion locative et relation locataires.
• Capacité à animer une équipe et coordonner les services.
• Connaissance des règles et procédures liées à la gestion locative.
• Bonnes compétences en communication et organisation.

Responsibilities

• Animer son équipe et planifier les missions de l’accueil locataires et de la gestion locative.
• Veiller à l’enregistrement des demandes des locataires et à la qualité des réponses et délais de traitement.
• Garantir la mise en œuvre des règles de gestion locative et le suivi des biens et troubles.
• Prévenir les impayés et mettre en œuvre les actions pré-contentieuses.
• Assurer la gestion d’un portefeuille de locataires et suivre les indicateurs.
• Représenter l’agence lors des actions de concertation et des réunions avec les locataires.

Skills

Gestion locative

Animation d'équipe

Relation locataires

Connaissance procédures

Job description

Au sein de la Direction Territoriale Est, rattaché au chef d’agence, vous animez et pilotez les bonnes pratiques de la relation locataires au sein de l’agence et en interface avec lesautres services.

Vous coordonnez l’équipe en charge de l’accueil locataires et de la gestion locative, en contribuantà l'amélioration de la qualité du service. Vous garantissez le respect des procédures et de la réglementation.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Animer son équipe, organiser et planifier les missions de l’accueil, veiller à l’enregistrement desdemandes des locataires, veiller à la qualité des réponses et des délais de traitement et accompagnerla montée en compétences de l’équipe,
• Veiller à la mise en œuvre des règles de gestion locative, incluant la vie du bail, et le traitement desanomalies d’occupation et des troubles,
• Garantir la prévention des impayés en mettant en œuvre les actions pré-contentieuses,
• Assurer la gestion d’un portefeuille de locataires,
• Animer la filière relation locataires et suivre les indicateurs clés au sein de l’agence,
• Représenter l'agence lors des actions de concertation et des réunions avec les locataires

Vos interlocuteurs externes sont les suivants : les locataires, les amicales de locataires, les associations et collectifs, les organismes d’aidesfinancières et sociales, …