Head of VIC & Luxury Loyalty Program

Airelles; Singapore; Hybrid; SGD 175,000 - 262,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport Navigo pris en charge à 75%

Prime de cooptation

Tarifs préférentiels restaurants et/ou

Tickets restaurant

4 jours solidaires par an via Vendredi

Salle de sport du Groupe

Job summary

Airelles recherche Head of VIC Program & Loyalty pour diriger la stratégie VIC et la fidélisation au sein de sa collection de maisons de luxe à Paris. Vous travaillerez avec les Directeurs Généraux, les Experience Managers et les Majordomes pour renforcer l’engagement client et la valeur des parcours.

Le rôle exige une expertise avérée dans l’univers du luxe, une forte capacité analytique et une aptitude à fédérer des équipes transverses, avec une maîtrise des outils CRM et du reporting.

Qualifications

• Expérience confirmée dans l’univers du luxe, de l’hôtellerie haut de gamme ou des services premium.
• Expertise en fidélisation, CRM, expérience client et programmes relationnels.
• Forte sensibilité opérationnelle et compréhension des codes de l’hospitalité de luxe.
• Capacité à fédérer des interlocuteurs variés et à travailler en transverse.
• Excellentes capacités analytiques et orientation résultats.
• Maîtrise des outils CRM et de reporting.
• Français et anglais courants.

Responsibilities

• Définir, piloter et déployer la stratégie VIC et fidélisation en cohérence avec le positionnement des maisons.
• Qualifier et suivre les segments VIC et développer les dispositifs de reconnaissance et expériences dédiés.
• Accompagner les Maisons dans l’animation et le déploiement des initiatives VIC et CRM.
• Assurer la cohérence des parcours relationnels à travers la collection et suivre les performances.
• Contribuer à l’évolution des outils et processus pour personnaliser l’expérience client.
• Élaborer et piloter plans d’activation CRM et fidélisation des différentes Maisons.
• Développer des événements et campagnes avec le Marketing pour l’engagement et la rétention.
• Veiller à la qualité des données clients et à la connaissance des profils stratégiques.

Skills

Expérience luxe/hôtellerie haut de gam

CRM & fidélisation

Expérience client & parcours

Analyse des données & reporting

Capacité à fédérer & transversalité

Anglais courant

Tools

CRM tools

Reporting tools

Job description

Airelles recherche Head of VIC Program & Loyalty pour diriger la stratégie VIC et la fidélisation au sein de sa collection de maisons de luxe à Paris. Vous travaillerez avec les Directeurs Généraux, les Experience Managers et les Majordomes pour renforcer l’engagement client et la valeur des parcours.

Le rôle exige une expertise avérée dans l’univers du luxe, une forte capacité analytique et une aptitude à fédérer des équipes transverses, avec une maîtrise des outils CRM et du reporting.