Department Manager - Galeries Lafayette

Fendi Italia Srl; Singapore; Hybrid; SGD 90,000 - 150,000; Full time

Job summary

Fendi Italia Srl recherche un responsable de département pour renforcer l'équipe du magasin à Singapour. Vous piloterez le développement du chiffre d'affaires, le merchandising et l'excellence client, en collaboration avec le directeur de magasin.

Vous dirigerez une équipe, assurerez le coaching et le développement des compétences, et veillerez à la gestion des stocks et à l'alignement sur les objectifs KPI du département luxe.

Qualifications

• 5–7 ans d'expérience dans le retail, idéalement luxe.
• Diplôme d'enseignement supérieur ou équivalent.
• Anglais courant; une troisième langue est un plus.
• Capacité à organiser, manager et développer une équipe.

Responsibilities

• Diriger et développer l'activité du département retail luxe en s'appuyant sur les KPI.
• Garantir le merchandising, la disponibilité des stocks et l'excellence client.
• Former et coacher les équipes, suivre les performances et les résultats.
• Analyser la concurrence et proposer des plans d'action pertinents.

Skills

Ventes

Communication

Relationnel

Leadership

Gestion d'équipe

Organisation

Multitâche

Education

Diplôme supérieur ou équivalent

Tools

CRM

POS systems

Job description

Le/la responsable de département travaille en étroite collaboration avec le/la directeur/trice de magasin afin de soutenir l'organisation du magasin et de contribuer aux activités de son département en lien avec les indicateurs clés de performance et dans le but d'atteindre les objectifs fixés. Il/elle est également garant.e du merchandising, d’assurer la disponibilité des stocks, le déroulé des ventes, de la rentabilité, de l’excellence du parcours client, de la gestion de l'équipe.

Gestion des ventes et développement commercial

• Diriger et développer l'activité du département, en cultivant une compréhension globale et stratégique ainsi qu’en établissant des relations clés avec l’ensemble des parties prenantes
• Piloter et atteindre les performances des boutiques en fonction des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents
• Analyser régulièrement l'activité du département, proposer et mettre en œuvre des plans d'action pour améliorer les résultats
• Analyser régulièrement les pratiques clés de la concurrence

Développement de notre Clientèle

• Assurer un clienteling authentique et au niveau des standards d’excellence définis, en adéquation avec les attentes de nos clients
• Agir en tant qu'ambassadeur de la Marque pour renforcer et enrichir les contacts déjà établis avec nos clients
• Développer son propre portefeuille clients et contribuer personnellement à l’atteinte du chiffre d’affaires
• Implémenter des plans d’action destinés à impacter les résultats des clients mystères
• Mettre en œuvre les outils CRM appropriés afin de fidéliser les clients
• S'assurer de la bonne gestion du merchandising par l'équipe et du suivi des stocks sur les meilleures ventes
• Maintenir le visuel merchandising selon les « guidelines » délivrées par l’équipe VM

Développement des équipes et coaching

• Améliorer les performances individuelles et collectives par le biais de discussions mensuelles et d'un coaching quotidien
• Implémenter des leviers de motivation pour accompagner avec succès l’équipe sur l’atteinte des objectifs collectifs et individuels
• Assurer la formation des équipes sur les produits et collections
• 5/7 ans d'expérience dans un environnement Retail, de préférence de l’industrie du luxe
• Diplômée de l’Enseignement supérieur ou équivalent,
• Vision business, esprit entrepreneurial, pragmatisme, orienté terrain et multitâche,
• Capacité à organiser, manager et faire grandir une équipe,
• Excellent relationnel, et capacité à créer une relation privilégiée avec les clients,
• Solides compétences en ventes et en communication,
• Compétences administratives et financières,
• Compétences informatiques et connaissance des systèmes de gestion de la vente au détail,
• Connaissance approfondie et/ou intérêt pour l'industrie de la mode et du luxe.
• Anglais courant indispensable, une troisième langue est un plus