Support technico-fonctionnel H/F

Algofi; Singapore; Hybrid; SGD 42,000 - 68,000; Full time

Job summary

Algofi recrute pour ses clients des ingénieurs Support Applicatif Technique et Fonctionnel pour les systèmes bancaires (Front office, Back office, Risque et Réglementaire). Vous garantirez le bon fonctionnement des applications critiques en France et à l’international et collaborerez avec les équipes MOE/MOA et infrastructures pour résoudre tout dysfonctionnement.

Vous gérerez les incidents et les demandes, assurerez la communication, participerez aux astreintes, rédigerez documentation et

Qualifications

• École d’ingénieur en informatique (bac+5) ou universitaire.
• Confirmés (à partir de 2 ans d’expérience).
• Une première expérience en support applicatif en milieu bancaire serait un plus.
• Connaissance de la méthodologie ITIL appréciée.
• Langue de travail : anglais (TOEIC/TOEFL).
• SQL maîtrise.

Responsibilities

• Garantir le bon fonctionnement d’applications critiques (Front office, back office, risque et règlementaire) en France et à l’international.
• Collaboration avec les équipes MOE/MOA et les équipes d’infrastructures pour résoudre tout dysfonctionnement.
• Gérer les incidents et les demandes ainsi que la communication.
• Participation aux astreintes.
• Rédaction de documentation et de supports de formation exclusivement en anglais.
• Saisie et suivi des backlogs de tickets et reporting périodique.
• Processus d’amélioration continue et revue opérationnelle de la qualité des tickets.
• Suivi des plans d’actions des problèmes jusqu’à leur clôture.

Skills

Anglais (TOEIC/TOEFL)

ITIL knowledge

Education

Ingénieur en informatique bac+5

Tools

CTRLM ou ordonnanceur équivalent

Job description

Pour le compte de nos clients, nous cherchons à recruter de nouveaux collaborateurs pour rejoindre nos équipes conseil en SI bancaire sur des fonctions « Ingénieur Support applicatif Technique & Fonctionnel ».

• Garantir le bon fonctionnement d’applications critiques (Front office, back office, risque et règlementaire) en France et à l’international
• Collaboration avec les équipes MOE/MOA et les équipes d’infrastructures afin de résoudre tout dysfonctionnement dans l’application.
• Gérer les incidents et les demandes ainsi que la communication.
• Participation aux astreintes (fait partie de la mission).
• Rédaction de documentation et de procédures et de support de formation exclusivement en anglais.
• Saisie et Suivi des back log de tickets et reporting périodique sur les activités de support.
• Processus d’amélioration continu incluant la mise en place d’un processus de revue opérationnel de la qualité des tickets.
• Suivi des plans d’actions des problèmes jusqu’à leur clôture.

Prérequis attendus :

• École d’ingénieur en informatique (bac+5) ou universitaire
• Confirmés (à partir de 2 ans d’expérience)
• Une première expérience en support applicatif fortement appréciée en milieu bancaire serait un plus aussi.
• Connaissance de la méthodologie ITIL (gestion des incidents et problèmes) appréciée aussi.
• Langue de travail : anglais (TOIEC / TOEFL)

Connaissances Technique exigées :

• SQL (maitrise)
• CTRLM ou ordonnanceur équivalent
• Notions de développement

Package financier attrayant, diverses possibilités d’évolutions professionnelles dans un secteur pérenne, challengeant et innovant.