Customer Success Manager

Wiztrust; Singapore; Hybrid; SGD 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d’entreprise

Véritable autonomie

Bonus de performance

Job summary

Wiztrust cherche un Customer Success Manager pour prendre en main un portefeuille de comptes stratégiques et assurer leur réussite, leur adoption et leur croissance. Vous devrez être proactif, comprendre rapidement les enjeux clients et proposer des actions basées sur l’analyse de données.

Vous travaillerez en collaboration avec le Produit, la Tech, le Marketing et la Direction, et utiliserez des outils d’IA pour gagner en efficacité tout en garantissant une expérience client de haut niveau.

Qualifications

• Bac+4/5 ou équivalent requis.
• Expérience en Customer Success/SaaS B2B souhaitée.
• Capacité à analyser les données et à proposer des actions.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille de comptes stratégiques et assurer leur réussite.
• Guider les clients lors de l’onboarding et favoriser l’adoption.
• Analyser la performance des comptes et proposer des recommandations.
• Identifier les opportunités de croissance et conclure des renouvellements.
• Anticiper les risques et sécuriser les renouvellements.
• Collaborer avec les équipes Produit, Tech, Marketing et Direction.
• Utiliser l’IA pour améliorer l’efficacité et la qualité de l’accompagnement.
• Établir des processus pour faire évoluer et scaler l’équipe.

Skills

Customer Success

Account Management

Data analysis

KPI tracking

Proactive mindset

Communication

Education

Bac+4/5 ou équivalent

Tools

ChatGPT

Claude

Copilot

Job description

En tant que Customer Success Manager, tu es le business owner de la relation client après la signature. Tu prends un portefeuille de comptes stratégiques avec une mission simple : qu’ils réussissent, qu’ils restent, qu’ils grandissent. La rétention comme la croissance de tes comptes, c’est toi, de bout en bout, avec l’IA comme copilote au quotidien.

On te confie de l’autonomie et des comptes majeurs. En échange, on attend le niveau d’exigence que nos clients ont envers nous : comprendre vite, décider juste, faire avancer les choses.

Si tu aimes transformer des situations complexes en réussites durables et voir ton impact après semaine, ce poste est fait pour toi.

Tes missions

Ton rôle combine relation client, conseil stratégique, pilotage de projets, analyse de données et développement commercial.

• Être propriétaire de la relation avec un portefeuille de comptes stratégiques, en tant qu’interlocuteur de référence au quotidien, du chat Intercom et aux échanges avec leurs dirigeants.

• Guider tes clients à travers l’onboarding pour assurer une adoption forte de Wiztrust.

• Analyser la performance de chaque compte et formuler des recommandations claires et actionnables pour améliorer leurs résultats.

• Identifier les opportunités d’élargir la collaboration — adoption plus large de la plateforme, nouveaux investissements — et les mener jusqu’à la signature.

• Suivre la santé de tes comptes, anticiper les risques et sécuriser chaque renouvellement en position de force.

• Collaborer avec le Produit, la Tech, le Marketing et la Direction pour résoudre les sujets clients et renforcer la valeur de la plateforme.

• Utiliser l’IA comme un outil de travail pour gagner en efficacité, analyser les informations et améliorer la qualité de l’accompagnement.

• Participer à la création de processus et de bonnes pratiques pour faire évoluer et scaler l’équipe Customer Success.

Réussir dans ce poste, c’est

• Tenir et faire progresser le revenu de ton portefeuille : renouvellements sécurisés, upsells signés.

• Des résultats clients visibles : adoption en hausse, valeur démontrée, clients qui nous recommandent.

Bac+4/5 en Communication, Marketing digital, Business ou équivalent.Tu as 2 à 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management, Conseil ou dans un rôle similaire, idéalement en SaaS B2B.Tu es à l’aise et surperforme dans la gestion de plusieurs clients et interlocuteurs en parallèle.Tu sais comprendre les enjeux d’un client et transformer les données ou feedbacks en recommandations concrètes.Tu es à l’aise avec les KPIs et l’analyse de données.Tu as une approche proactive : tu es force de proposition et tu préfères anticiper un problème plutôt que d’attendre qu’il arrive.Tu sais créer une relation de confiance avec des interlocuteurs opérationnels comme avec des décideurs.Tu es structuré(e), organisé(e) et tu prends l’ownership de tes sujets.Tu es curieux(se) et intéressé(e) par les nouvelles technologies et l’intelligence artificielle.Tu utilises déjà des outils d’IA générative comme ChatGPT, Claude ou Copilot dans un contexte professionnel.Tu communiques très bien en français, en anglais. L’espagnol est un plus.Tu es à l’aise dans un environnement qui évolue rapidementUne expérience en communication corporate ou en relations presse est un vrai plus.