APAC Customer Support Specialist (Brokerage Assist)

Ups Job; Singapore; On-site; SGD 52,000 - 70,000; Full time

Job summary

UPS in Singapur sucht eine APAC Customer Support Specialist (Brokerage Assist) zur Steuerung der Kundenintegration und Aufbau langfristiger Beziehungen. Sie validieren Kundendaten, führen Willkommensgespräche und überwachen die ersten Frachtversandaktivitäten, um Risiken zu minimieren.

Sie arbeiten eng mit Account Executives, Origin/Destination Brokerage-Teams sowie Kunden zusammen, automatisieren Prozesse mit Power BI/Power Automate und entwickeln Dashboards für das Management.

Qualifications

• Abschluss in Betriebswirtschaft, Zollabfertigung, Logistik oder verwandtem Bereich.
• Nachweis der Entwicklung/Optimierung von Lösungen mit Microsoft Power BI, Power Automate und Power Apps.
• Kenntnisse der grenzüberschreitenden Zollabfertigung und Compliance in Brokerage-Operationen.

Responsibilities

• Willkommenanrufe durchführen und das Onboard-Assist-Programm erklären.
• Kundendokumente validieren und Profile einrichten sowie CHNs pflegen.
• Datenvisualisierung und Dashboards für das Management erstellen.
• Kundeneinführung verbessern und Risiken bei Zollabfertigungen identifizieren und lösen.

Skills

Analytische Fähigkeiten

Kommunikation

Stakeholder-Management

Education

Abschluss in Betriebswirtschaft, Zollabfertigung, Logistik oder verwandtem Bereich

Tools

Power BI

Power Automate

Power Apps

Job description

## APAC Customer Support Specialist (Brokerage Assist)Bewerbenlocations: SG - UPS HOUSE (SGSIG)time type: Vollzeitposted on: Heute ausgeschriebenjob requisition id: R26025844**Bevor Sie sich auf eine Stelle bewerben, wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache aus den Optionen oben rechts auf dieser Seite aus.**Entdecke deine nächste Karrierechance bei einem der größten Logistikdienstleister der Welt. Stelle dir die Vielzahl an Möglichkeiten vor, etwas zu bewegen und werde Teil eines großartigen Teams aus ganz unterschiedlichen Kulturen. Bei uns arbeitest du mit talentierten Kolleginnen und Kollegen, die dir dabei helfen, jeden Tag über dich hinauszuwachsen. Wir wissen, was nötig ist, um UPS in die Zukunft zu führen: Menschen mit einer einzigartigen Kombination aus Können und Leidenschaft. Wenn du die Eigenschaften und die Motivation besitzt, dich selbst oder dein Team zu führen, findest du bei uns den Job, der zu dir passt. Bei UPS erhältst du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten unter Beweis zu stellen und deine Karriere auf ein neues Level zu bringen.**Tätigkeitsbeschreibung:**The Brokerage Customer Support Specialist, acting as the Brokerage Assist Agent (BA Agent), plays a critical role in driving successful customer implementation and strengthening long‐term customer relationships. The BA Agent ensures smooth and proactive onboarding experience for new customers at the start of their shipping journey by enabling customer readiness, validating brokerage setup, and establishing effective shipment monitoring and exception management processes.Working closely with Account Executives, Origin and Destination Brokerage teams, and customers, the BA Agent proactively identifies and resolves customs clearance risks that may impact service performance. The role is accountable for conducting root cause analysis on shipment holds and recommending compliant corrective actions or alternative solutions to mitigate risk, support timely shipment release, and reinforce customer confidence and retention.**Job Duties****Customer Enrolment and Profile Setup*** Review and confirm enrolment requests from Account Executives* Validate customer information and documentation for accuracy and compliance.* Communicate with customers to gather required documents for export/import profiles.* Create and maintain customer profiles, including Customer Handling Notes (CHNs).**Welcome Call and Shipment Monitoring*** Conduct welcome calls to introduce the Onboard Assist program and explain shipment requirements.* Guide customers on proactive shipment alerts for the first three shipments.* Monitor the first three shipments to identify potential holds or customs clearance issues.* Collaborate with internal Brokerage teams to resolve shipment delays efficiently.**Proactive Customer Support*** Identify gaps in documentation and guide/work with customers/origin & destination on corrective actions.* Communicate potential customs issues and costs during onboarding to manage customer expectations.* Maintain a detailed log of actions taken (through Onboard Assist Program or Brokerage Navigator) to address documentation or shipment issues.**Process Improvement and Reporting Automation*** Automate and streamline customer onboarding process using Microsoft tools.* Develop dashboards for management reporting purposes.**Enterprise Account Solutions Support*** Partner with Enterprise Sales and Solutions to propose brokerage solutions to customers.* Analyze customer requirements and support complex scenarios, including multiple trade lanes, commodities, document readiness and compliance risks then recommend best practices.**Job Requirements*** Possess a Degree/Diploma in Business, Customs Brokerage, Logistics & Supply Chan or any related fields* Demonstrated proficiency in developing, maintaining, and optimizing solutions using Microsoft Power BI, Power Automate, and Power Apps* Demonstrates understanding of cross-border customs brokerage compliance regulatory knowledge and experience in Brokerage operation.* Able to work independently with minimal supervision while managing multiple priorities effectively* Meticulous and detail-oriented, with strong analytical and problem-solving skills.* Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to engage stakeholders at all levels.* A collaborative team player with experience working effectively in remote and cross-functional environments**Art der Anstellung:**Unbefristet