Teknisk support inom Eftermarknad

OnePartnerGroup Skaraborg AB; Skara kommun; On-site; SEK 334,800 - 446,400; Full time

Job summary

OnePartnerGroup Skaraborg AB söker en teknisk supportmedarbetare i Skara. Du kommer att vara en central kontaktpunkt för kunderna och hjälpa dem med teknisk support och felsökning kopplat till våra produkter.

Rollen kräver praktisk erfarenhet av teknik och en god förståelse för hur maskiner fungerar. Du kommer att ansvara för dokumentation och uppföljning av tekniska ärenden samt säkerställa hög kundnöjdhet.

Qualifications

• Erfarenhet av felsökning och teknisk support.
• Förståelse för mekanik och hydraulik.
• Goda kunskaper i Office-paketet.

Responsibilities

• Erbjuda teknisk support och vägledning till kunder.
• Felsöka och analysera tekniska problem.
• Hantera garantiärenden och reklamationer.

Skills

Teknisk support

Felsökning

Kundservice

Maskinteknik

Mekaniska produkter

Hydraulik

Dokumentation

Office-paketet

Job description

Översikt

Kellfri förstärker eftermarknadsteamet med en tekniskt kunnig och serviceinriktad kollega. Vi söker dig som har praktisk erfarenhet av maskiner, fordon, lantbruksmaskiner, entreprenadmaskiner eller liknande tekniska produkter. I rollen blir du en viktig kontaktpunkt för våra kunder och hjälper dem med teknisk support, felsökning, serviceärenden och långsiktiga lösningar!

Rollen

I rollen som teknisk support på eftermarknadsavdelningen blir du en central kontaktpunkt för kunderna efter genomförd affär. Du arbetar dagligen med teknisk rådgivning, felsökning och problemlösning kopplat till Kellfris produkter. Rollen kräver att du har god förståelse för maskinteknik och kan sätta dig in i hur produkter fungerar i praktiken. Du kommer även att ansvara för att dokumentera teknisk information, följa upp ärenden och säkerställa att rätt information förs vidare i vårt affärssystem. Rollen kombinerar teknisk support med ansvar för garanti-, reklamations- och serviceärenden.

Arbetsuppgifter

• Erbjuda teknisk support och vägledning till kunder av Kellfris produkter
• Felsöka och analysera tekniska problem kopplat till maskiner, redskap och tillhörande komponenter
• Hantera och följa upp garantiärenden, reklamationer och serviceuppdrag
• Registrera, dokumentera och administrera ärenden i affärssystem
• Säkerställa att teknisk information, åtgärder och beslut dokumenteras korrekt
• Säkerställa korrekt hantering av reklamationsorder, krediteringar och debiteringar
• Aktivt arbeta med försäljning av slit- och reservdelar
• Följa upp leveranser och säkerställa hög kundnöjdhet efter genomförd affär
• Bidra till utveckling och förbättring av eftermarknadsprocesser

Profil och kvalifikationer

• Erfarenhet från en teknisk och kundnära roll där du arbetat med felsökning, service, support eller eftermarknad.
• Tydlig maskin- eller fordonteknisk grund och förstå hur mekaniska produkter fungerar i praktiken.
• Kunnighet att föra en teknisk dialog med kunder, verkstäder och kollegor samt bedöma relevant information i service-, garanti- eller reklamationsärende.
• Trygg i tekniska frågor och förmåga att dokumentera, följa upp och driva ärenden vidare på ett strukturerat sätt.
• Erfarenhet av maskinteknik, fordonsteknik, lantbruksmaskiner, entreprenadmaskiner, verkstad, service eller liknande tekniskt område.
• Förståelse för mekanik, hydraulik, el och teknisk felsökning.
• Erfarenhet av teknisk support, service eller eftermarknadsarbete.
• Förmåga att tolka tekniska problem och översätta dem till tydlig dokumentation.
• Administrativ förmåga och vana att arbeta i affärssystem.
• Erfarenhet av orderhantering, ärendeuppföljning och dokumentation.
• Goda kunskaper i Office-paketet.
• Erfarenhet från fordonsbranschen, maskinbranschen, lantbruk, entreprenad eller industri.
• Meriterande: tidigare arbete i verkstad, med reservdelar, teknisk support, reklamationer eller garantiärenden.
• Strukturerad, ansvarstagande och lösningsorienterad.
• Kommunikativt skicklig och bygger förtroendefulla relationer med både kunder och kollegor.
• Självgående, initiativtagande och motiveras av att hitta lösningar som skapar värde för både kunden och verksamheten.
• Flytande i svenska och engelska, i tal och skrift.
• Körkort och tillgång till bil är krav för tjänsten.