Teach lead ITSM

NXT Interim Stockholm AB; Stockholms kommun; Hybrid; SEK 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

PVH, ägare av Tommy Hilfiger och Calvin Klein, söker en erfaren teknisk ledare för utveckling och förvaltning av ett nytt ITSM-verktyg. Du kommer leda det nybildade teamet, ansvara för arkitektur, design och leveranser samt stödja kravanalys och övergång till förvaltningsfasen.

Rollens fokus är att översa behov till hållbara tekniska lösningar, säkerställa arkitekturkvalitet och vägleda utvecklare samt samarbeta med verksamhet, IT och leverantörer i en miljö med höga krav på säkerhet och

Qualifications

• Minst åtta (8) års erfarenhet inom IT-utveckling, teknisk förvaltning eller plattformsutveckling.
• Minst tre (3) års erfarenhet av ITSM-verktyg, exempelvis Service Desk Plus, ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix, Ivanti, TOPdesk eller motsvarande. ITIL-processerna Incident, Problem, Change, Release och Configuration ska ha hanterats.
• Dokumenterad erfarenhet av minst tre (3) uppdrag med tekniskt ledarskap i utvecklings- eller förvaltningsuppdrag med integrationer till andra IT-system, >100 användare och olika verksamhetsområden samt kravhantering och teknisk dokumentation.
• Dokumenterad erfarenhet av minst tre (3) års arbete med kvalitetssäkring inom automatiserad och manuell testning.
• Dokumenterad erfarenhet av minst tre (3) års arbete med förvaltningsbar lösningsdesign inom utvecklings- eller förvaltningsuppdrag, inklusive integrationer och kravhantering.

Responsibilities

• Leda och samordna tekniskt arbete inom utveckling och förvaltningen av ITSM-verktyget.
• Ansvara för teknisk design, arkitektur och lösningsförslag.
• Stödja kravanalys och översätta verksamhetskrav till tekniska lösningar.
• Kvalitetssäkra utveckling, konfigurationer, integrationer och leveranser.
• Vägleda utvecklare och bidra till metodik, standarder och best practice.
• Delta i tekniska forum och dialog med verksamhet, IT och leverantörer.
• Säkerställa att lösningar följer informationssäkerhet och tillgänglighetskrav.

Skills

Ledningsförmåga

Teknisk design

Arkitektur

Kravanalys

Utvecklingsledarskap

Kommunikation

Informationssäkerhet

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

TOPdesk

Job description

Beskrivning av uppdraget

Har du lång erfarenhet av att leda och samordna tekniskt arbete inom utveckling och förvaltningen av ITSM-verktyget?

Rollen innebär att starta upp och leda det tekniska arbetet i ett nybildat utvecklingsteam som ska ansvara för utveckling, konfiguration, integration och teknisk förvaltning av det nya ITSM-verktyg som implementeras på IT-avdelningen hos kunden under året. I uppdraget ingår att omsätta verksamhetens behov till hållbara tekniska lösningar, säkerställa god arkitektur och kvalitet samt stödja utvecklare i tekniska vägval och stötta produktägare. Rollen kräver självständighet, god kommunikativ förmåga och erfarenhet av att arbeta i miljöer med höga krav på säkerhet, spårbarhet, tillgänglighet och regelefterlevnad.

Uppdraget innebär att vara med på resan genom införande, etablering och överlämning av systemstöd, arbetsprocesser, m.m. för att säkra en lyckad leverans och nyttorealisering. Ett nytt produktområde för ITSM-verktyget ska etableras för den fortsatta förvaltningen av produkten och konsulten ska vara med och etablera denna förmåga samt förbereda för att en anställd resurs på sikt ska kunna överta rollen som Tech Lead.

Du ska kunna:

• Leda och samordna tekniskt arbete inom utveckling och förvaltningen av ITSM-verktyget


• Ansvara för teknisk design, arkitektur och lösningsförslag


• Stödja kravanalys och översätta verksamhetskrav till tekniska lösningar


• Kvalitetssäkra utveckling, konfigurationer, integrationer och leveranser


• Vägleda utvecklare och bidra till metodik, standarder och best practice


• Delta i tekniska forum, förvaltningsmöten och dialog med verksamhet, IT och leverantörer


• Säkerställa att lösningar följer krav på informationssäkerhet, dataskydd, tillgänglighet och förvaltningsbarhet


• Bidra till dokumentation, tekniska riktlinjer och överlämning till förvaltning.

Krav

• Minst åtta (8) års erfarenhet inom IT-utveckling, teknisk förvaltning eller plattformsutveckling.


• Minst tre (3) års erfarenhet av ITSM-verktyg, exempelvis Service Desk Plus, ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix, Ivanti, TOPdesk eller motsvarande. I ITSM-verktyget ska minst ITIL-processerna Incident, Problem, Change, Release och Configuration ha hanterats.


• Dokumenterad erfarenhet av minst tre (3) uppdrag som innefattat tekniskt ledarskap i utvecklings- eller förvaltningsuppdrag som omfattat till exempel integrationer till andra IT-system, många användare (>100) och olika verksamhetsområden inom organisationen och där kravhantering, teknisk dokumentation också ingått i arbetsuppgifterna.


• Dokumenterad erfarenhet av minst tre (3) årsarbete med kvalitetssäkring inom både automatiserad och manuell testning.


• Dokumenterad erfarenhet av minst tre (3) årsarbete med förvaltningsbar lösningsdesign inom utvecklings- eller förvaltningsuppdrag som omfattat till exempel integrationer till andra IT-system, många användare (minst 100) och olika verksamhetsområden inom organisationen. Med förvaltningsbar lösningsdesign menas lösningar som följer leverantörens riktlinjer för utveckling i verktyget för att säkra framtida förvaltning och uppgraderingar.


• Dokumenterad arbetslivserfarenhet från minst två (2) årsarbete inom offentlig förvaltning i större organisationer (minst 500 anställda).


• Dokumenterad erfarenhet från minst två (2) årsarbete med integrationer mellan ITSM-verktyg och andra system via API:er, webbtjänster eller integrationsplattformar.

Placering

Uppdraget möjliggör för närvarande både arbete på distans och på plats på kontoret på Kungsholmen i Stockholm. Dagar och tider för detta styrs efter behov i organisationen och efter beställarens godkännande.

Tidplan och omfattning

Start: 2026-08-17

Slut: 2027-08-16

Förlängningsoptioner: Beställaren har möjlighet att med befintliga kontraktsvillkor förlänga kontraktstiden med ytterligare 1+1+1 år

Uppdragets omfattning

40 timmar per vecka. Option om utökning av uppdragets omfattning. Uppdragets omfattning får aldrig överstiga 40 timmar per vecka.