Supportspecialist Allevi

Allevi; Göteborgs kommun; On-site; SEK 334,800 - 446,400; Full time

Benefits offered by this job

Friskvårdsbidrag

Tjänstepension

Hälsoförsäkring hos Skandia

Job summary

Allevi i Göteborg söker en Systemspecialist med ansvar för support av externa kunder och intern IT-hantering. Du kommer att kommunicera med kunderna och stötta dem i användningen av produkten Journal Digital.

Vi söker dig som har en stark teknisk förståelse samt erfarenhet av systemsupport, särskilt inom offentlig sektor. Rollen erbjuder möjligheter till personlig utveckling och innovation i en modern arbetsmiljö.

Qualifications

• Erfarenhet av systemsupport inom SaaS eller administrativa verksamhetssystem.
• Mycket god kommunikationsförmåga på svenska.

Responsibilities

• Stötta externa kunder med systemsupport.
• Hantering av intern IT-miljö och användarsupport.
• Dokumentera supportärenden noggrant.

Skills

Systemsupport

Kommunikationsförmåga

Teknisk förståelse

Education

Eftergymnasial utbildning inom IT eller kundservice

Job description

Kombinerad Systemsupport & Intern-IT till Allevi

Vill du sätta din IT-kompetens i ett sammanhang som faktiskt betyder något? Har du en stark teknisk förståelse, ett pedagogiskt hjärta och gärna erfarenhet av verksamhetssystem inom offentlig sektor? Vill du ha en varierad roll där du både stöttar externa kunder och dina egna kollegor? Då kan rollen som Systemspecialist hos oss på Allevi vara din nästa utmaning!

Som Supportspecialist blir du en central del av Allevis Customer Success & Support-team. Din roll är tvådelad med ett tydligt fokus på våra kunder, men där du också fyller en viktig funktion internt:

• Systemsupport: Du blir kundens absolut viktigaste kontaktpunkt med primärt fokus på vår produkt Journal Digital och våra kunder inom individ- och familjeomsorg.
• Intern-IT (ca 15–20 %): Du stöttar organisationen internt med hantering av vår egen IT-miljö, intern användarsupport och användarregistrering.
• Användarsupport: Ta emot, felsöka och besvara inkommande ärenden via telefon, e-post och chatt i enlighet med våra SLA:er.
• Systemkonfigurering & administration: Hantera viss systemkonfigurering i Journal Digital samt administrera och registrera användare (både kunder och internt).
• Kundvård & vägledning: Besvara ”how-to”-frågor, guida användare pedagogiskt och bidra till att kunder nyttjar våra self-service-kanaler på bästa sätt.
• Produktförbättring: Rapportera buggar/fel samt önskemål om förändringar (change requests) till produktteamet, samt delta i testning av våra produkter.
• Dokumentation: Säkerställa att ärenden dokumenteras noggrant i vårt supportsystem och att all data hålls uppdaterad.

Vem är du?

För att trivas och lyckas i rollen ser vi att du har en god teknisk förståelse och ett genuint intresse för digitala produkter och applikationer. Du har en hög servicekänsla, behåller lugnet i stressiga situationer och kan förklara komplexa saker på ett enkelt och pedagogiskt sätt.

Vi söker dig som har:

• Eftergymnasial utbildning inom IT, kundservice, affärssystem eller motsvarande erfarenhet.
• Dokumenterad erfarenhet av systemsupport, gärna inom SaaS eller administrativa verksamhetssystem.
• Mycket god kommunikationsförmåga på svenska, både i tal och skrift.

Det är starkt meriterande om du har:

• Erfarenhet av arbete inom eller mot vård- och omsorgssektorn, särskilt socialtjänstens uppdrag och individ- och familjeomsorg.
• Bakgrund inom offentlig sektor, exempelvis som systemadministratör eller systemägare för kritiska verksamhetssystem i kommunal verksamhet.
• Förståelse för system som stöttar ett systematiskt och kvalitetssäkrat arbetssätt med klienter.

Personliga egenskaper

Som person är du serviceinriktad och tålmodig – du möter varje ärende, oavsett om det kommer från en kund eller en intern kollega, med respekt och en stark vilja att hjälpa. Du är lösningsorienterad och ser tekniska utmaningar som något som går att lösa. Eftersom rollen innebär mycket samarbete med både Customer Success, produktutveckling och interna team är du en prestigelös lagspelare som är nyfiken och vill utvecklas.

Hos Allevi får du möjlighet att arbeta i ett bolag där teknik och samhällsnytta går hand i hand. Du blir en del av en entreprenöriell och framåtlutad kultur där idéer välkomnas och där du får stort eget ansvar.

Här får du:

• Vara med och bygga och utveckla Allevis kundrelationer
• Arbeta nära engagerade kollegor inom CS, sälj och produkt
• Möjlighet att påverka arbetssätt, verktyg och processer
• En modern arbetsmiljö där AI, automation och innovation är en naturlig del av vardagen
• Förmåner i form av friskvårdsbidrag, tjänstepension, hälsoförsäkring hos Skandia, m.m.

Placering: i centrala lokaler i Göteborg

Sista ansökan: 9 augusti

Låter detta som din nästa utmaning?
Välkommen med din ansökan! Vi kommer börja gå igenom ansökningarna från mitten av augusti och därefter kalla till intervjuer. Har du frågor, maila oss på [e-mail] .