Alfa eCare söker Supportmedarbetare - Systemspecialist inom vårdprocessen

Alfaecare; Västerås kommun; On-site; SEK 390,600 - 558,000; Full time

Benefits offered by this job

Friskvårdsbidrag

Öppen företagskultur

Positiv arbetsklimat

Job summary

Alfaecare söker en systemspecialist till sin supportorganisation för att ge förstklassig service och support. Du kommer att arbeta med att kommunicera med kunder, förbereda supportärenden och konfigurera system beträffande kundens behov. Kvalifikationer inkluderar relevant utbildning och erfarenhet av vårdprocesser. Tjänsten är heltid och kan utövas på kontor i Malmö, Stockholm eller Västerås.

Qualifications

• God kommunikation på svenska i tal och skrift.
• Minst grundläggande kunskap i engelska.
• Erfarenhet av arbetsprocesser inom vård och omsorg.

Responsibilities

• Ansvara för dialog med kund i supportärenden.
• Förbereda och prioritera ärenden internt för fortsatt felsökning.
• Konfigurera systemet tillsammans med kunden.

Skills

Analys av problem

Serviceinriktad

Digital teknik

Logiska samband

Education

Relevant utbildning

Job description

Om tjänsten

Som systemspecialist ingår du i vår supportorganisation och blir en del av ett engagerat team som tillsammans bidrar till att hålla en förstklassig support och service gentemot företagets kunder inom vård och omsorg. Utmärkande för teamet är att alla brinner för det de gör och tycker om att ha roligt och utvecklas tillsammans.

För denna tjänst söker vi en systemspecialist som har god förståelse för hela vårdprocessen, från myndighetsutövning till utförarsidan inom vård och omsorg.

Om dig

För att trivas i rollen som systemspecialist tror vi att du behöver vara en person som tycker om att analysera problem och hitta realistiska och praktiska lösningar på dessa. Vi tror också att du tycker att det är viktigt att arbeta med kvalitetssäkring och ständig förbättring.

Du bör ha ett intresse för digital teknik och erfarenhet av att analysera problem. Du kommer att möta många olika personer med olika förförståelse, så ditt tydliga och pedagogiska sätt att kommunicera samt förmågan att förmedla det till kunden är en avgörande kompetens.

Grunden är att du är en serviceinriktad person som trivs i en supporterande roll där du kommer att ha många olika kontaktytor och ta stort eget ansvar i att driva och prioritera ditt arbete.

Arbetsuppgifter

• Ansvara för dialog med kund i supportärenden.
• Förbereda och prioritera ärenden internt som behöver lämnas vidare för fortsatt felsökning/åtgärd.
• Tillsammans med kund konfigurera systemet så att det anpassas till kundens specifika arbetssätt och behov.
• Ta fram kommunikationsmaterial till kund, t.ex. manualer och instruktioner.
• Testa nya versioner av våra tjänster.

Kompetens

Vi söker dig som har:

• Relevant utbildning.
• Arbetslivserfarenhet inom liknande roller eller erfarenhet av arbetsprocesser inom vård och omsorg.
• God kunskap kring och intresse för systemuppbyggnad och logiska samband.
• God kunskap i att kommunicera på svenska, både i tal och skrift, samt minst grundläggande kunskap i engelska.
• Förmåga att prioritera och leverera i tid samt med hög kvalitet.

Det är meriterande om du har arbetat i Alfa eCare Welfare moduler eller har viss kännedom om eller grundläggande förståelse för systemutveckling / systemuppbyggnad.

Vi erbjuder dig

• En plats i ett engagerat team.
• Ett gott, positivt arbetsklimat och öppen företagskultur med väldigt god gemenskap.
• Kollegor med stort kunskapsutbyte och kompetensöverföring.
• Friskvårdsbidrag och friskvårdstimme.
• Kollektivavtal.
• Du får vara en del av ett växande företag som bidrar till framtidens digitala lösningar inom offentlig sektor.

Övrig information

• Start: enligt överenskommelse.
• Omfattning: heltid, tillsvidare.
• Placering på något av våra kontor i Malmö, Stockholm och Västerås.
• Frågor om tjänsten ställer du till Karl Weyde, Chef för Customer Service, på [e-mail] eller Anna Thelenius, Head of Operations, [e-mail].
• Vi genomför intervjuer löpande.