Support Manager

Eskilstuna kommun; Eskilstuna kommun; On-site; SEK 480,000 - 640,000; Full time

Job summary

Eskilstuna kommun söker en Support Manager till IT-verksamheten i Eskilstuna. Rollen kräver att du kombinerar operativt ledarskap med utvecklingsarbete och förbättrar våra tjänster och processer.

Du arbetar nära enhetschef och service manager, har nära samarbete med ITIL- och PM3-processer och säkerställer en stabil, säker IT-miljö som möter verksamhetens behov. Placering är huvudsakligen på plats i Eskilstuna.

Qualifications

• Minst två års erfarenhet från en supportfunktion.
• Gedigen erfarenhet av teknisk felsökning inom IT.
• Kunskap om ISO 27001 och ITIL-processer; eftergymnasial IT-utbildning meriterande.

Responsibilities

• Planera, prioritera och följa upp supportverksamheten så att resurser används effektivt och tjänster håller hög kvalitet.
• Arbeta med resursplanering, schemaläggning och utveckling av arbetssätt inom support.
• Coacha och stötta medarbetare inom första- och andralinjens support.
• Koordinera arbete vid större incidenter och störningar samt leda möten och forum.

Skills

Ledarskap

Kommunikation

Problemlösning

Education

Eftergymnasial IT-utbildning

Tools

ITIL

ISO 27001

Job description

Anställningsform:

Tillsvidare- eller tidsbegränsad anställning

Sista ansökningsdag: 27 sep. (om 11 dagar)

Vill du vara med och utveckla framtidens IT-support i Eskilstuna kommun? Vi söker nu en Support Manager till vår IT-verksamhet. Rollen är ny och har skapats för att stärka kvaliteten, skapa bättre samordning och utveckla vårt interna arbetssätt. Du får en nyckelroll i att säkerställa att våra tjänster håller hög kvalitet och att supportorganisationen har rätt förutsättningar att möta verksamhetens behov. Du arbetar nära enhetschef, service manager och övriga roller inom våra ITIL- och PM3-processer. Tillsammans bidrar ni till att skapa en stabil, säker och verksamhetsnära IT-miljö som gör skillnad för kommunens verksamheter. Hos oss får du möjlighet att kombinera operativt ledarskap med utvecklingsarbete i en organisation där samarbete, kvalitet och ständiga förbättringar står i fokus. 1 plats(er).

ARBETSUPPGIFTER

Som Support Manager är du en viktig länk mellan enhetschef, supportorganisationen och övriga funktioner inom IT och kommunen. Du har inget personalansvar men fungerar som ett operativt stöd och en naturlig ledare i det dagliga arbetet. Du ansvarar för att planera, prioritera och följa upp supportverksamheten så att resurser används på bästa sätt och att servicen håller hög kvalitet. Tillsammans med enhetschef arbetar du med resursplanering, schemaläggning och utveckling av arbetssätt inom supportorganisationen. Du coachar och stöttar medarbetare inom första- och andralinjens support, leder dagliga forum och samordningsmöten och är också med och koordinerar arbetet vid större incidenter och störningar. Rollen innebär ett stort ansvar för att skapa struktur, tydlighet och god kommunikation. Arbetet bedrivs huvudsakligen på plats i Eskilstuna. Fysisk närvaro är viktig för att kunna stötta verksamheten och skapa god samverkan inom teamet.

KVALIFIKATIONER

Nu söker vi dig som har minst två års erfarenhet från en supportfunktion och som trivs i en roll där du får kombinera teknik, samordning och ledarskap. Du har gedigen erfarenhet av arbete med teknisk felsökning inom IT och har även kunskap och erfarenhet av arbete med ISO 27001. I grunden har du en god kunskap om ITIL-processer och har du dessutom en eftergymnasial utbildning inom IT och erfarenhet av arbete med statistik ses det meriterande. Vi ser gärna att du har någon form av ledarerfarenhet. Kanske arbetar du idag som teamledare, arbetsledare, supportchef eller senior supporttekniker med erfarenhet av att coacha kollegor och samordna det dagliga arbetet. För att lyckas i rollen behöver du vara strukturerad, kommunikativ och ha god förmåga att prioritera. Du är trygg i att fatta beslut, även när förutsättningarna förändras snabbt. Samtidigt har du ett coachande förhållningssätt och skapar förtroendefulla relationer med både kollegor och verksamhet. Vi värdesätter särskilt att du har ett analytiskt och lösningsorienterat arbetssätt, kan se helheten och har förmåga att få människor att arbeta mot gemensamma mål.

Välkommen med din ansökan. Du blir en del av ett engagerat team där samarbete, kvalitet och verksamhetsnytta är centrala delar av uppdraget. Vi ser fram emot din ansökan!

Anställningsform: Tillsvidareanställning.

Varaktighet: Tillsvidare.

Välkommen till Eskilstuna kommun - en av Sveriges mest hållbara kommuner. Vi vill samla modiga chefer och modiga medarbetare. Tillsammans med kompetenta och engagerade kollegor och chefer är du med och utvecklar Eskilstuna genom goda hållbara möten i vilken roll du än har. Du är med och driver förändring och varje dag gör du skillnad för människor. Vi välkomnar medarbetare med olika bakgrund och jobbar hårt för att våra arbetsplatser ska vara tillgängliga för alla.

Om du har skyddad identitet ansöker du genom att skicka in din ansökan skriftligen märkt Rekryteringsenheten eller lämna den i vår reception på Alva Myrdals gata 3D.

För information om relevanta bestämmelser i tillämpliga kollektivavtal, vänligen se: Allmänna bestämmelser (AB) - SKR https://skr.se/kollektivavtal/allmannabestammelserab.655.html Huvudöverenskommelse (HÖK) - SKR https://skr.se/kollektivavtal/huvudoverenskommelsehok.8204.html

Övrig information

Lönetyp: Fast månads- vecko- eller timlön

Sista ansökningsdag: 27 sep. (om 11 dagar)