Support Area Manager

Fortnox Aktiebolag; Växjö kommun; On-site; SEK 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

Fortnox Aktiebolag söker en Support Area Manager som leder en grupp Support Managers och ansvarar för en eller flera enheter inom Customer Support. Du skapar förutsättningar för framgång genom ledarskap, tydliga mål och kontinuerlig coachning.

Du arbetar nära Product, Design och Utveckling, översätter kundinsikter till förbättringar och säkerställer att supportorganisationen växer i takt med verksamheten. Rollen ingår i Customer Supports ledningsgrupp och rapporterar till Head of Customer

Qualifications

• Flerårig ledarskapserfarenhet av chefer/ledare
• Erfarenhet av att utveckla organisationer och processer i förändringsarbete
• Erfarenhet av kundservice eller support
• Förmåga att arbeta datadrivet och följa upp nyckeltal
• Goda kommunikationsfärdigheter på svenska och engelska

Responsibilities

• Leda, coacha och utveckla ett team av Support Managers
• Säkerställa stabil och effektiv supportleverans inom området
• Följa upp mål, nyckeltal och budget samt omsätta insikter i förbättringar
• Driva förändringsarbete för ökad kvalitet och skalbarhet
• Samarbeta nära Product, Design och Utveckling för att omsätta kundinsikter i förbättringar

Skills

Ledarskap

Coachning av ledare

Strategiskt tänkande

Datadrivet arbete

Kundfokus

Job description

Om tjänsten

Som Support Area Manager hos Fortnox leder du en grupp Support Managers och har det övergripande ansvaret för ett eller flera verksamhetsområden inom Customer Support. Du säkerställer att ditt område levererar en supportupplevelse med hög kvalitet, god effektivitet och ett starkt kundfokus – både idag och i takt med att verksamheten utvecklas.

Du skapar förutsättningar för dina Support Managers att lyckas genom ett nära ledarskap, tydliga mål och kontinuerlig coachning. Samtidigt har du ett långsiktigt ansvar för att utveckla ditt verksamhetsområde genom verksamhetsutveckling, förändringsledning, kompetensutveckling och datadrivna förbättringar som stärker Customer Supports kvalitet, effektivitet och skalbarhet.

Rollen innebär ett nära samarbete med Product, Design och Utveckling där du omsätter kundinsikter till förbättringar, prioriterar utvecklingsinitiativ och säkerställer att Customer Supports perspektiv finns med när Fortnox produkter och tjänster utvecklas. Du ingår i Customer Supports ledningsgrupp och rapporterar till Head of Customer Support.

Hos oss får du möjlighet att påverka hur framtidens supportorganisation byggs. Vi tror på ett ledarskap som präglas av tydlighet, ansvar, samarbete och tillit.

Du kommer bland annat:

• Leda, coacha och utveckla ett team av Support Managers.
• Säkerställa en stabil, kvalitativ och effektiv supportleverans inom ditt område.
• Följa upp verksamhetens mål, nyckeltal och budget samt omsätta insikter till förbättringar.
• Driva strategiskt förbättrings- och förändringsarbete för ökad kvalitet, effektivitet och skalbarhet.
• Säkerställa rätt kompetens, kapacitet och organisatoriska förutsättningar för att nå verksamhetens mål.
• Omsätta kundinsikter till förbättringar genom ett nära samarbete med Product, Design och Utveckling.
• Vara en aktiv del av Customer Supports ledningsgrupp och bidra till den övergripande utvecklingen av supportorganisationen.

Om dig

Du är en trygg och inspirerande ledare som utvecklar andra ledare och skapar förutsättningar för högpresterande organisationer. Du har ett starkt verksamhetsfokus och drivs av att utveckla både människor och arbetssätt. Du kombinerar ett strategiskt perspektiv med en god operativ förståelse och har förmågan att omsätta långsiktiga mål till konkreta resultat.

Du motiveras av att utveckla verksamheter, bygger struktur i förändring och använder data för att fatta välgrundade beslut. Genom ett coachande och tillitsbaserat ledarskap skapar du engagemang, tydlighet och gemensam riktning.

För att lyckas i rollen tror vi att du har:

• Flerårig erfarenhet av att leda chefer eller andra ledare.
• Erfarenhet av att utveckla organisationer, processer och arbetssätt i en föränderlig verksamhet.
• Minst 5 års erfarenhet från kundservice, support eller annan serviceverksamhet.
• Vana att arbeta strategiskt med mål, nyckeltal och verksamhetsutveckling.
• Erfarenhet av förändringsledning och att driva förbättringsinitiativ.
• God analytisk förmåga och ett datadrivet arbetssätt.
• Förmåga att skapa engagemang, bygga samarbeten och leda genom andra.
• Mycket god kommunikativ förmåga på svenska och engelska.

Meriterande är erfarenhet av finansiella produkter eller arbete i en produktnära organisation.

Behandling av personuppgifter: Vi på Fortnox värnar om din personliga integritet. När du skickar in din ansökan till oss kommer vi att behandla dina personuppgifter för att administrera rekryteringsprocessen. Personuppgiftsansvarig är det bolag som du söker arbete hos och är något bolag inom Fortnoxkoncernen. Mer information finns i integritetsmeddelandet på vår webbplats.