Customer Support Area Lead

Fortnox Aktiebolag; Malmö kommun; On-site; SEK 700,000 - 900,000; Full time

Job summary

Fortnox söker en Support Area Manager som kommer att leda ett team av Support Managers och ansvara för en kvalitativ, effektiv och kundfokuserad support inom ett eller flera verksamhetsområden. Du kommer driva förbättringsarbete, coacha ledare och säkerställa att mål och budget följs.

Du arbetar nära Product, Design och Utveckling och deltar i ledningsgruppen för Customer Support. Vi söker en trygg, inspirerande ledare som utvecklar andra och bygger en högpresterande organisation med fokus på

Qualifications

• Flerårig erfarenhet av att leda chefer eller andra ledare.
• Erfarenhet av att utveckla organisationer, processer och arbetssätt i en föränderlig verksamhet.
• Minst 5 års erfarenhet från kundservice, support eller annan serviceverksamhet.
• Vana att arbeta strategiskt med mål, nyckeltal och verksamhetsutveckling.
• Erfarenhet av förändringsledning och att driva förbättringsinitiativ.
• God analytisk förmåga och ett datadrivet arbetssätt.
• Förmåga att skapa engagemang, bygga samarbeten och leda genom andra.
• Mycket god kommunikativ förmåga på svenska och engelska.

Responsibilities

• Leda, coacha och utveckla ett team av Support Managers.
• Säkerställa en stabil, kvalitativ och effektiv supportleverans inom ditt område.
• Följa upp verksamhetens mål, nyckeltal och budget samt omsätta insikter till förbättringar.
• Driva strategiskt förbättrings- och förändringsarbete för ökad kvalitet, effektivitet och skalbarhet.
• Säkerställa rätt kompetens, kapacitet och organisatoriska förutsättningar för att nå verksamhetens mål.
• Omsätta kundinsikter till förbättringar genom ett nära samarbete med Product, Design och Utveckling.
• Vara en aktiv del av Customer Supports ledningsgrupp och bidra till den övergripande utvecklingen av supportorganisationen.

Skills

Ledarskap

Organisationsutveckling

Kundservice erfarenhet

Strategiskt tänkande

Förändringsledning

Analytisk förmåga

Engagemang

Kommunikation

Job description

Fortnox söker en Support Area Manager som kommer att leda ett team av Support Managers och ansvara för en kvalitativ, effektiv och kundfokuserad support inom ett eller flera verksamhetsområden. Du kommer driva förbättringsarbete, coacha ledare och säkerställa att mål och budget följs.

Du arbetar nära Product, Design och Utveckling och deltar i ledningsgruppen för Customer Support. Vi söker en trygg, inspirerande ledare som utvecklar andra och bygger en högpresterande organisation med fokus på