Studentmedarbetare

Svenska Handelsbanken AB; Göteborgs kommun; On-site; SEK 165,000 - 248,000; Full time

Benefits offered by this job

Work-life balance

Kompetensutveckling

Förmånspaket

Job summary

Handelsbanken i Göteborg söker en studentmedarbetare till Personal Service. Du möter kunderna primärt via telefon och digitala kanaler och levererar förstklassig service i en dynamisk bankmiljö.

Du studerar ekonomi i början av din utbildning, har goda svenska färdigheter samt engelska, och är lösningsinriktad med en serviceorienterad attityd. Möjlighet till utveckling och varierade arbetsuppgifter finns.

Qualifications

• Du är i början av din utbildning inom ekonomi och har minst två år kvar av dina studier.
• Du har arbetslivserfarenhet av kundbemötande och kundservice.
• Du behärskar svenska flytande i tal och skrift samt engelska i tal och skrift.

Responsibilities

• Professionellt bemöta och stötta våra kunder via telefoni och digitala kanaler.
• Föreslå individuella lösningar som passar kundens behov.
• Identifiera affärsmöjligheter och vägleda kunderna i rätt riktning.
• Utbilda och guida kunderna genom våra digitala kanaler.

Skills

Kundbemötande

Kommunikativ förmåga

Problemlösning

Engelska färdigheter

Education

Pågående universitets-/högskolestudier inom ekonomi

Minst två år kvar av studierna

Job description

Är du en student i början av din utbildning med inriktning mot ekonomi och vill lära dig bank och finans? Vill du vara den som först möter våra kunder och som välkomnar dem med enastående service? Nu behöver vi bli fler stjärnor i teamet på Handelsbanken Personlig Service i Göteborg, välkommen med din ansökan!

Ditt team

Du kommer att vara en del av teamet i Göteborg som består av kollegor som arbetar med allt från teknisk support till rådgivning, både studenter och heltidsanställda. Idag finns två grupper med respektive gruppchef på enheten i Göteborg. Vi tillsammans har roligt på jobbet och ställer upp och hjälper varandra, oavsett vilken grupp eller erfarenhet man har. Som en del av vårt team kommer du att spela en central roll i att leverera exceptionell kundservice till våra kunder.

Kontoret är beläget mitt i centrala Göteborg på Östra Hamngatan med stadspulsen utanför dörren och ett stenkast från centralstationen för smidig kommunikation till och från jobbet.

Din roll

Som studentmedarbetare på Personlig Service kommer du att erbjuda support och hjälp främst via telefon men också i andra kanaler. Du arbetar aktivt med att leverera god service till våra kunder för att bibehålla en god kundnöjdhet. Till en början kommer ditt arbete att inkludera att hjälpa kunder med frågor gällande deras privatekonomi och teknisk support. Längre fram finns möjlighet till utveckling som hanteras efter behov och i samråd med din chef, bland annat att hantera andra områden som exempelvis företagsaffären, kredithantering eller chatt. Dina kundmöten sker oftast på svenska men ibland även på engelska.

Dina huvudsakliga ansvarsområden inkluderar:

• Att professionellt och effektivt bemöta och stötta våra kunder.
• Att föreslå individuella lösningar som passar kundens unika behov.
• Att identifiera affärsmöjligheter och vägleda kunderna i rätt riktning.
• Att utbilda och guida kunderna genom våra digitala kanaler.

Som studentmedarbetare arbetar du mellan 1-3 pass i veckan där arbetstiderna är förlagda dag, kväll och helg. Du förväntas även kunna arbeta under lov, i synnerhet sommarperioden. Du arbetar efter ett schema men har möjlighet att själv påverka detta i viss mån.

Din profil

Vi söker dig som är trygg i dig själv och i mötet med kund samt kan behålla lugnet i stressade situationer. Du har en god kommunikationsförmåga och kan anpassa kommunikationen efter den kund du möter. Vi ser att du är en lösningsorienterad person som stöttar kunden i första hand, har ett proaktivt förhållningssätt samt har förmågan att se möjliga lösningar framåt. Vidare tar du också hänsyn och lyssnar in kunden i hens känsla och behov. För att lyckas i rollen ser vi att du som person är ansvarstagande, självständigt kan söka information och vågar ta beslut baserade på kundens behov och de regelverk som gäller. Det är meriterande med arbetslivserfarenhet från bank/finansbraschen eller erfarenhet av kundservice via telefon.

• Du är i början av din utbildning på universitet/högskola inom ekonomi eller har minst två år kvar av dina studier.
• Du har arbetslivserfarenhet av kundbemötande och kundservice.
• Du har mycket god kunskap i svenska både i tal och skrift samt god kunskap i engelska både i tal och skrift. Andra språkkunskaper är meriterande.

Är det här du?

Vi erbjuder

• en trygg och stabil arbetsgivare
• dynamiskt och stimulerande arbete
• work-life balance
• kompetens- och karriärutveckling
• inkluderande- och jämställd arbetsmiljö
• konkurrenskraftigt förmånspaket
• Individuella utvecklingsmöjligheter

Välkommen med din ansökan!

Som ett steg i Handelsbankens rekryteringsprocess krävs en godkänd bakgrundskontroll på slutkandidat, utförd av en extern part, innan anställning kan ske.

Handelsbanken är en del av Sveriges totalförsvar och som bank fyller vi en samhällsviktig funktion tillsammans med den finansiella sektorn. Rollen kan därför komma att omfattas av krigsplacering inom Handelsbanken.

Kontaktuppgifter

Rekryterande chef: Sina Shanbedi, 0730471373, [e-mail]
Talent Acquisition Partner: Mary Thomas, [e-mail]
Facklig representant Finansförbundet: Daniel Bengtsson, [e-mail]
Facklig representant Akademikerföreningen: Paul Gutesten, [e-mail]