Studentmedarbetare

Svenska Handelsbanken AB; Luleå kommun; On-site; SEK 167,000 - 212,000; Part time

Benefits offered by this job

Trygg arbetsgivare

Dynamiskt och stimulerande arbete

Kompetens- och karriärutveckling

Inkluderande- och jämställd arbetsmilj

Konkurrenskraftigt förmånspaket

Individuella utvecklingsmöjligheter

Job summary

Handelsbanken i Luleå söker studentmedarbetare till Personlig Service för att ge förstklassig kundservice via telefon och övriga kanaler. Du arbetar med frågor om privatekonomi och teknisk support i början, med utvecklingsmöjligheter i chat, företagsaffären eller kredithantering.

Vi söker dig som studerar ekonomi, har kundservicevana, mångsidig kommunikation och ett proaktivt förhållningssätt. Lönande utvecklingsvägar erbjuds i ett tryggt bolag.

Qualifications

• Du är i början av din utbildning inom ekonomi och vill lära dig bank och finans.
• Du har erfarenhet av kundbemötande och service.
• Du behärskar svenska mycket bra i tal och skrift samt engelska i tal och skrift.

Responsibilities

• Bemöta och stötta kunder professionellt och effektivt.
• Föreslå individuella lösningar som passar kundens behov.
• Identifiera affärsmöjligheter och vägleda kunderna i rätt riktning.
• Guida kunderna genom våra digitala kanaler.

Skills

Kundservice

Kommunikation

Problemlösning

Engelska

Education

Pågående universitets-/högskolestudier inom ekonomi

Job description

Är du en student i början av din utbildning med inriktning mot ekonomi och vill lära dig bank och finans? Vill du vara den som först möter våra kunder och som välkomnar dem med enastående service? Nu behöver vi bli fler stjärnor i teamet på Handelsbanken Personlig Service i Luleå, välkommen med din ansökan!

Ditt team

Du kommer att vara en del av teamet i Luleå som består av kollegor med olika kompetenser och erfarenheter, både studenter och heltidsanställda. Idag finns en grupp med gruppchef på enheten i Luleå. Vi tillsammans har roligt på jobbet och ställer upp och hjälper varandra, Oavsett tidigare erfarenhet och om man har längre eller kortare tid i gruppen. Som en del av vårt team kommer du att spela en central roll i att leverera exceptionell kundservice till våra kunder.

Kontoret är beläget i öppna ljusa lokaler med gångavstånd till centrum.

Din roll

Som studentmedarbetare på Personlig Service kommer du att erbjuda support och hjälp främst via telefon men också i andra kanaler. Du arbetar aktivt med att leverera god service till våra kunder för att bibehålla en god kundnöjdhet. Till en början kommer ditt arbete i huvudsak att bestå av att hjälpa kunder med frågor gällande deras privatekonomi och teknisk support. I samråd med din chef lägger du sedan en plan för din framtida utveckling som styrs av verksamhetens behov och dina förutsättningar. Utvecklingsområden kan exempelvis vara chatt, företagsaffären eller kredithantering.Dina kundmöten sker oftast på svenska men ibland även på engelska.

Dina huvudsakliga ansvarsområden inkluderar:

• Att professionellt och effektivt bemöta och stötta våra kunder.
• Att föreslå individuella lösningar som passar kundens unika behov.
• Att identifiera affärsmöjligheter och vägleda kunderna i rätt riktning.
• Att utbilda och guida kunderna genom våra digitala kanaler.

Som studentmedarbetare arbetar du mellan 1-3 pass i veckan där arbetstiderna är förlagda dag, kväll och helg. Du förväntas även kunna arbeta under lov, i synnerhet sommarperioden. Du arbetar efter ett schema men har möjlighet att själv påverka detta i viss mån.

Din profil

Vi söker dig som är trygg i dig själv och i mötet med kund samt kan behålla lugnet i stressade situationer. Du har en god kommunikationsförmåga och kan anpassa kommunikationen efter den kund du möter. Vi ser att du är en lösningsorienterad person som stöttar kunden i första hand, har ett proaktivt förhållningssätt samt har förmågan att se möjliga lösningar framåt. Vidare tar du också hänsyn och lyssnar in kunden i hens känsla och behov. För att lyckas i rollen ser vi att du som person är ansvarstagande, självständigt kan söka information och vågar ta beslut baserade på kundens behov och de regelverk som gäller. Det är meriterande med arbetslivserfarenhet från bank/finansbraschen eller erfarenhet av kundservice via telefon.

• Du är i början av din utbildning på universitet/högskola inom ekonomi eller har minst två år kvar av dina studier.
• Du har arbetslivserfarenhet av kundbemötande och kundservice.
• Du har mycket god kunskap i svenska både i tal och skrift samt god kunskap i engelska både i tal och skrift. Andra språkkunskaper är meriterande.

Är det här du?

Vi erbjuder

• en trygg och stabil arbetsgivare
• dynamiskt och stimulerande arbete
• kompetens- och karriärutveckling
• inkluderande- och jämställd arbetsmiljö
• konkurrenskraftigt förmånspaket
• Individuella utvecklingsmöjligheter

Välkommen med din ansökan!

Som ett steg i Handelsbankens rekryteringsprocess krävs en godkänd bakgrundskontroll på slutkandidat, utförd av en extern part, innan anställning kan ske.

Handelsbanken är en del av Sveriges totalförsvar och som bank fyller vi en samhällsviktig funktion tillsammans med den finansiella sektorn. Rollen kan därför komma att omfattas av krigsplacering inom Handelsbanken.

Kontaktuppgifter

Rekryterande chef: Marco Pajuvirta, 073 044 71 88, [e-mail]
Talent Acquisition Partner: Mary Thomas, [e-mail]
Facklig representant Finansförbundet: Lena Renström, [e-mail]
Facklig representant Akademikerföreningen: Joakim Löfbom, [e-mail]