Servicerådgivare Ystad

Michelsens Bil AB; Ystads kommun; On-site; SEK 260,000 - 380,000; Full time

Benefits offered by this job

Personalrabatter

Friskvårdsbidrag

Kollektivavtal

Job summary

Michelsens Bil AB i Ystad söker en servicerådgivare som kan ta emot kunder, boka in bilservice och leda kunden genom hela arbetsprocessen med fokus på tydlig kommunikation.

Du bidrar till merförsäljning, hantering av garantier och reklamationer, samt att guida kunderna i tekniska frågor. Krävs B-körkort (manuell), god servicekänsla och erfarenhet från serviceyrken.

Datorvana och användning av verkstadsystem som Automaster/ CABAS/ ELSA är meriterande.

Qualifications

• Ger god servicekänsla och teamarbete.
• Hög stresstolhet och förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
• Erfarenhet från serviceyrken krävs.
• Goda administrativa färdigheter krävs.
• Datorvana och kunskaper i Officepaketet.
• B-körkort med manuell växellåda krävs.
• Svenska i tal och skrift samt engelska för att läsa manualer.
• Fordonstekniskt utbildning.
• Erfarenhet av Automaster; CABAS, ELSA och ETKA är meriterande.

Responsibilities

• Boka in kunder, ta emot bil och leda kunden genom serviceprocessen.
• Prissätta utfört arbete och gå igenom arbetet vid utlämning.
• bearbeta kundreklamationer, hantera försäkringsskador och vägleda kunder i tekniska frågor.
• Arbeta med merförsäljning och garantihantering.

Skills

God service

Hög stressnivå

Goda administrativa färdigheter

Datorvana

B-körkort manuell

Svenska och engelska

Fordonsteknisk utbildning

Automaster CABAS ELSA ETKA

Education

Gymnasieutbildning

Tools

Automaster

CABAS

ELSA

ETKA

Job description

Servicerådgivare till Tomelilla

Är du vår nästa stjärna? Nu söker vi på Michelsens Bil en ny kollega till vårt team i Ystad! Vill du ha ett roligt, fartfyllt och inspirerande jobb hos oss på servicemarknaden? Hos oss kommer du att arbeta på en lärorik arbetsplats, i en härlig grupp, där vi drivs av att ge kunden den bästa serviceupplevelsen! På Michelsens Bil får du även tryggheten av att vara en del i ett stort företag med kollektivavtal samt goda utvecklingsmöjligheter i en kultur som präglas av Engagemang, Respekt och Hållbarhet.

• Vi erbjuder förmåner, i form av uppskattade personalrabatter och ett generöst friskvårdsbidrag då vi värnar om våra anställdas hälsa.

Tjänstebeskrivning

I rollen som servicerådgivare ansvarar du för kontakten med verkstadens kunder genom hela processen samt ger stöd och vägledning. Våra kunder ska före, under och efter sitt besök känna att de fått ett professionellt bemötande och en utomordentlig service. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter blir att; boka in kunder, ta emot kundens bil, prissätta utfört arbete och slutligen gå igenom det utförda arbetet för kunden i samband med utlämning av kundens bil. Du kommer även arbeta med mervärdesförsäljning, bedöma garantianspråk, bearbeta kundreklamationer, hantera försäkringsskador och vägleda kunderna i tekniska frågor. Därav förutsätter vi att du har ett stort intresse för bilar. Utöver ditt personliga kundbemötande är datorn och dess system dina främsta arbetsverktyg.

Kvalifikationer

• Du är medveten om vad god service innebär.
• Hög stressnivå.
• Tidigare erfarenhet från serviceyrken.
• Godkänd gymnasieutbildning.
• Goda administrativa färdigheter.
• Datorvana samt kunskaper i Officepaketet.
• Du har minst B-körkort. Manuell växellåda är ett krav.
• Svenska språket i både tal och skrift samt engelska för att kunna läsa manualer.
• Fordonsteknisktutbildning
• Erfarenhet att arbeta i Automaster; CABAS, ELSA och ETKA

Meriterande

• Dokumenterad erfarenhet av liknande arbetsuppgifter
• Stort intresse och viss erfarenhet från bilbranschen
• Erfarenhet och kunskaper om något av våra märken (Volkswagen, Seat, Skoda, Audi).

Personliga egenskaper

Du brinner för att ge service och arbetar alltid för att överträffa kundens förväntningar. Du är effektiv i ditt arbete, tar initiativ och du har ett flexibelt arbetssätt där du kan arbeta mot flera mål samtidigt, även under tidspress. Det är viktigt att du är en problemlösare, då du i tjänsten kommer att möta olika typer av människor och situationer. Du är lyhörd och vet vad du behöver göra för att skapa en personlig relation med kunden och tillgodose dennes behov.