Servicerådgivare till kund i Mölnlycke!

Fordonsakademin Sverige AB; Göteborgs kommun; On-site; SEK 300,000 - 380,000; Full time

Job summary

Fordonsakademin Sverige AB i Mölnlycke söker en servicerådgivare som första kontaktpunkt mellan kunder och verkstad. Du tar emot kunder, bokar service och reparationer samt håller kunden uppdaterad genom hela processen.

Du arbetar i en Volkswagen-auktoriserad miljö och har god förståelse för service, reparationer och verkstadsrutiner. B-körkort och svenska i tal och skrift krävs, engelska meriterande.

Qualifications

• Tidigare erfarenhet som servicerådgivare, kundmottagare eller liknande roll inom fordonsbranschen.
• Erfarenhet av arbete i verkstad eller fordonsservice är meriterande.
• God förståelse för service, reparationer och underhåll av fordon.
• Erfarenhet av VAG-system eller liknande verkstads- och affärssystem.
• God administrativ förmåga och vana att arbeta strukturerat.
• Förmåga att kommunicera tydligt på svenska i tal och skrift.
• Goda kunskaper i engelska är meriterande.
• B-körkort är ett krav.
• Förmåga att arbeta kundfokuserat även i ett högt arbetstempo.
• God samarbetsförmåga och en positiv inställning.

Responsibilities

• Ta emot kunder vid inlämning och utlämning av fordon.
• Boka och planera service, reparationer och andra verkstadsbesök.
• Göra arbetsorder i VAG-system och följa upp pågående arbeten.
• Ha löpande kontakt med tekniker och verkstad under pågående arbeten.
• Informera kunder om arbetets omfattning, kostnader och beräknad leveranstid.
• Hålla kunderna uppdaterade under hela processen.

Skills

Kundbemötande

Serviceförmåga

Kommunikation

Svenska i tal och skrift

Engelska kunskaper

B-körkort

Tools

VAG-system

Job description

Vill du arbeta kundnära inom fordonsbranschen och har erfarenhet av service, kundbemötande och verkstadsadministration? Vi söker nu en servicerådgivare till en Volkswagen-auktoriserad kund i Mölnlycke. Det här är en möjlighet för dig som trivs i kontakten med kunder, har ett tekniskt intresse och vill arbeta i en professionell fordonsverkstad.

Som servicerådgivare är du kundens första kontakt med verkstaden och en viktig länk mellan kunden och verkstadens tekniker. Du ansvarar för att ta emot kunder, planera och boka verkstadsbesök samt säkerställa att kunden får tydlig information genom hela service- och reparationsprocessen.

Om rollen

I rollen som servicerådgivare arbetar du med kundmottagning, bokning och administration kopplad till service och reparationer av Volkswagen och andra fordon inom VAG. Du tar emot kundens önskemål, skapar arbetsorder och har löpande kontakt med verkstaden för att säkerställa ett effektivt arbetsflöde.

Arbetsuppgifter

• Ta emot kunder vid inlämning och utlämning av fordon.
• Boka och planera service, reparationer och andra verkstadsbesök.
• Skapa och uppdatera arbetsorder i VAG-system.
• Göra en första bedömning av kundens behov och beskriva aktuella åtgärder.
• Ha löpande kontakt med tekniker och verkstad under pågående arbeten.
• Informera kunder om arbetets omfattning, kostnader och beräknad leveranstid.
• Inhämta kundens godkännande för tillkommande arbeten.
• Följa upp pågående arbeten och hålla kunden uppdaterad.
• Hantera garanti-, försäkrings- och serviceärenden enligt gällande rutiner.
• Säkerställa att arbetsorder och kunddokumentation är korrekta och kompletta.
• Arbeta aktivt med kundnöjdhet och bidra till en professionell kundupplevelse.

Vem är du?

Vi tror att du är serviceinriktad, strukturerad och trygg i kontakten med kunder. Du har ett genuint intresse för fordon och trivs i en roll där du kombinerar kundservice, administration och teknisk förståelse.

Som person är du kommunikativ, lösningsorienterad och noggrann. Du har förmåga att prioritera när tempot är högt och kan hantera flera kundärenden samtidigt utan att tappa fokus eller kvalitet. Du samarbetar gärna med andra och bidrar till ett positivt och effektivt arbetsklimat.

Vi söker dig som har

• Tidigare erfarenhet som servicerådgivare, kundmottagare eller liknande roll inom fordonsbranschen.
• Erfarenhet av arbete i verkstad eller fordonsservice är meriterande.
• God förståelse för service, reparationer och underhåll av fordon.
• Erfarenhet av VAG-system eller liknande verkstads- och affärssystem.
• God administrativ förmåga och vana att arbeta strukturerat.
• Förmåga att kommunicera tydligt på svenska i tal och skrift.
• Goda kunskaper i engelska är meriterande.
• B-körkort är ett krav.
• Förmåga att arbeta kundfokuserat även i ett högt arbetstempo.
• God samarbetsförmåga och en positiv inställning.

Vi erbjuder dig:

• En möjlighet att arbeta som servicerådgivare hos en Volkswagen-auktoriserad kund i Mölnlycke.
• En varierande och kundnära roll inom fordonsservice och verkstadsadministration.
• Möjlighet att utvecklas inom VAG-system, serviceprocesser och kundrelationer.
• Ett professionellt arbetssätt med fokus på kvalitet och kundnöjdhet.
• Samarbete med erfarna tekniker och kollegor inom verkstaden.
• En arbetsmiljö där service, struktur och lagarbete värderas högt.

Övrig information

Tjänsten är placerad hos kund i Mölnlycke och innebär arbete i en Volkswagen-auktoriserad verkstad. Arbetstiderna följer verksamhetens behov och kan variera. Rollen innebär daglig kontakt med kunder samt nära samarbete med verkstadens tekniker och övrig personal.

Ansökan och kontakt

Vi välkomnar sökande med olika erfarenheter och bakgrunder. Det viktigaste är att du är serviceinriktad, strukturerad och har ett intresse för fordon samt en vilja att skapa goda kundupplevelser.