ServiceNow CSM Specialist: Digital Kundservice & Automation

NXT Interim Stockholm AB; Stockholms kommun; On-site; SEK 725,000 - 1,004,000; Full time

Job summary

NXT Interim Stockholm AB söker en erfaren ServiceNow CSM Specialist för kommande konsultuppdrag inom försvarssektorn. Du utvecklar och konfigurerar Customer Service Management, analyserar verksamhetens behov och omvandlar dem till effektiva serviceprocesser.

Du arbetar i en komplex IT-miljö tillsammans med utvecklare, arkitekter och verksamhetsrepresentanter. Erfarenhet av automatisering, integrationer och KPI-rapportering i ServiceNow krävs, samt god förståelse för ITIL.

Qualifications

• Erfarenhet av ServiceNow Customer Service Management (CSM).
• God förståelse för Case Management och kundserviceprocesser.
• Erfarenhet av konfigurering och utveckling inom ServiceNow-plattformen.
• Erfarenhet av automatisering och utveckling av workflows.

Responsibilities

• Utveckla, konfigurera och vidareutveckla ServiceNow CSM.
• Analysera verksamhetsbehov och omsätta krav till tekniska lösningar.
• Utveckla och förbättra processer för kundservice och ärendehantering.
• Konfigurera och optimera Case Management och tillhörande arbetsflöden.
• Arbeta med automatisering av kundserviceprocesser och ärendeflöden.
• Utveckla och förbättra kundportaler och självservicelösningar.
• Samarbeta med utvecklare och arkitekter kring integrationer med andra system.
• Identifiera förbättringsmöjligheter inom användarupplevelse och processeffektivitet.
• Ta fram rapporter, KPI och dashboards för uppföljning av kundserviceprocesser.
• Delta i workshops med verksamheten för att identifiera behov och utveckla lösningsförslag.
• Dokumentera lösningar, processer och tekniska förändringar.

Skills

ServiceNow CSM

Kundserviceprocesser

Case Management

ITIL

Automation/Workflows

Education

IT-utbildning eller systemvetenskap

Tools

ServiceNow-plattformen

Job description

NXT Interim Stockholm AB söker en erfaren ServiceNow CSM Specialist för kommande konsultuppdrag inom försvarssektorn. Du utvecklar och konfigurerar Customer Service Management, analyserar verksamhetens behov och omvandlar dem till effektiva serviceprocesser.

Du arbetar i en komplex IT-miljö tillsammans med utvecklare, arkitekter och verksamhetsrepresentanter. Erfarenhet av automatisering, integrationer och KPI-rapportering i ServiceNow krävs, samt god förståelse för ITIL.