ServiceNow CSM-specialist – Automatisering & Portaler

NXT Interim Göteborg AB; Göteborgs kommun; Hybrid; SEK 670,000 - 1,004,000; Full time

Job summary

NXT Interim Göteborg AB söker en erfaren ServiceNow CSM-specialist med god teknisk förståelse och intresse för att utveckla och optimera kundtjänstprocesser i en komplex IT-miljö.

Du arbetar nära verksamheten, utvecklare och arkitekter för att omsätta krav till effektiva lösningar, automatisera arbetsflöden och utveckla kundportaler samt självservice. Vi ser gärna certifieringar och erfarenhet av större implementationsprojekt.

Qualifications

• Erfarenhet av ServiceNow CSM, Case Management och konfigurering inom ServiceNow-plattformen.
• Bra förståelse för kundserviceprocesser, automatisering och workflows.
• Erfarenhet av kravinsamling, processutveckling och verksamhetsnära IT-lösningar.
• Förståelse för integrationer, ITIL och IT Service Management.
• Analytiskt och lösningsorienterat arbetssätt.

Responsibilities

• Utveckla och konfigurera ServiceNow CSM och Case Management.
• Effektivisera kundserviceprocesser genom automatisering och förbättrade workflows.
• Analysera verksamhetsbehov och omsätta dessa till tekniska lösningar.
• Utveckla kundportaler och självservicelösningar.
• Samarbeta kring integrationer med andra system och plattformar.
• Identifiera förbättringsmöjligheter inom processer och användarupplevelse.
• Delta i workshops, kravhantering och dokumentation av lösningar.

Skills

ServiceNow CSM

Case Management

Kravinsamling

Processutveckling

Automatisering

ITIL / IT Service Management

Samarbete med verksamhet/teknik

Tools

ServiceNow Flow Designer

IntegrationHub

Customer Service Portal

Performance Analytics

Knowledge Management

Job description

NXT Interim Göteborg AB söker en erfaren ServiceNow CSM-specialist med god teknisk förståelse och intresse för att utveckla och optimera kundtjänstprocesser i en komplex IT-miljö.

Du arbetar nära verksamheten, utvecklare och arkitekter för att omsätta krav till effektiva lösningar, automatisera arbetsflöden och utveckla kundportaler samt självservice. Vi ser gärna certifieringar och erfarenhet av större implementationsprojekt.