ServiceNow utvecklare/CSM specialist

NXT Interim Göteborg AB; Göteborgs kommun; Hybrid; SEK 670,000 - 1,004,000; Full time

Job summary

NXT Interim Göteborg AB söker en erfaren ServiceNow CSM-specialist med god teknisk förståelse och intresse för att utveckla och optimera kundtjänstprocesser i en komplex IT-miljö.

Du arbetar nära verksamheten, utvecklare och arkitekter för att omsätta krav till effektiva lösningar, automatisera arbetsflöden och utveckla kundportaler samt självservice. Vi ser gärna certifieringar och erfarenhet av större implementationsprojekt.

Qualifications

• Erfarenhet av ServiceNow CSM, Case Management och konfigurering inom ServiceNow-plattformen.
• Bra förståelse för kundserviceprocesser, automatisering och workflows.
• Erfarenhet av kravinsamling, processutveckling och verksamhetsnära IT-lösningar.
• Förståelse för integrationer, ITIL och IT Service Management.
• Analytiskt och lösningsorienterat arbetssätt.

Responsibilities

• Utveckla och konfigurera ServiceNow CSM och Case Management.
• Effektivisera kundserviceprocesser genom automatisering och förbättrade workflows.
• Analysera verksamhetsbehov och omsätta dessa till tekniska lösningar.
• Utveckla kundportaler och självservicelösningar.
• Samarbeta kring integrationer med andra system och plattformar.
• Identifiera förbättringsmöjligheter inom processer och användarupplevelse.
• Delta i workshops, kravhantering och dokumentation av lösningar.

Skills

ServiceNow CSM

Case Management

Kravinsamling

Processutveckling

Automatisering

ITIL / IT Service Management

Samarbete med verksamhet/teknik

Tools

ServiceNow Flow Designer

IntegrationHub

Customer Service Portal

Performance Analytics

Knowledge Management

Job description

Anställningsform:

Tillsvidare- eller tidsbegränsad anställning

Placering: Arbetet är ett hybridjobb

Sista ansökningsdag: 31 dec. (om 51 dagar)

För kunds räkning söker vi en erfaren ServiceNow CSM-specialist med god teknisk förståelse och ett intresse för processutveckling, automatisering och digitalisering.

I rollen får du en central funktion i att utveckla, konfigurera och vidareutveckla ServiceNow Customer Service Management (CSM) i en komplex IT-miljö.

Du arbetar nära verksamheten, utvecklare och arkitekter för att omsätta behov och krav till effektiva, automatiserade och användarvänliga kundserviceprocesser.

• Utveckla och konfigurera ServiceNow CSM och Case Management.
• Effektivisera kundserviceprocesser genom automatisering och förbättrade workflows.
• Analysera verksamhetsbehov och omsätta dessa till tekniska lösningar.
• Utveckla kundportaler och självservicelösningar.
• Samarbeta kring integrationer med andra system och plattformar.
• Identifiera förbättringsmöjligheter inom processer och användarupplevelse.
• Delta i workshops, kravhantering och dokumentation av lösningar.

Vi söker dig som har

• Erfarenhet av ServiceNow CSM, Case Management och konfigurering inom ServiceNow-plattformen.
• God förståelse för kundserviceprocesser, automatisering och workflows.
• Erfarenhet av kravinsamling, processutveckling och verksamhetsnära IT-lösningar.
• Förståelse för integrationer, ITIL och IT Service Management.
• Förmåga att samarbeta med både tekniska specialister och verksamhetsrepresentanter.
• Ett analytiskt, strukturerat och lösningsorienterat arbetssätt.

Meriterande kompetenser

Erfarenhet av ServiceNow Flow Designer, IntegrationHub, Customer Service Portal, Performance Analytics, Knowledge Management och agila arbetssätt är meriterande.

Vi ser även positivt på relevanta ServiceNow-certifieringar, exempelvis CSA, CIS-CSM eller CAD, samt erfarenhet av större implementationsprojekt.

Vem är du?

Du är en självgående och kommunikativ specialist som trivs med att kombinera teknik och verksamhetsförståelse. Du har förmågan att se helheten, identifiera förbättringsmöjligheter och omsätta komplexa behov till konkreta lösningar.

Låter detta som ett intressant uppdrag?

Övrig information

Lönetyp: Fast månads- vecko- eller timlön

Sista ansökningsdag: 31 dec. (om 51 dagar)

Välj från inte alls nöjd till mycket nöjd