Senior ServiceNow CSM Specialist - Hybrid & Automation

NXT Interim AB; Malmö kommun; Hybrid; SEK 670,000 - 949,000; Full time

Job summary

NXT Interim AB söker en erfaren ServiceNow CSM Specialist / Consultant som vill bidra till att utveckla och effektivisera digitala kundserviceprocesser i en komplex IT-miljö.

Du kommer att arbeta med ServiceNow CSM inklusive konfigurering och vidareutveckling av Case Management, analysera verksamhetens behov och omvandla dem till effektiva lösningar, samt samarbeta tätt med utvecklare, arkitekter och verksamhetsrepresentanter.

Qualifications

• Erfarenhet av ServiceNow CSM.
• God förståelse för Case Management och kundserviceprocesser.
• Erfarenhet av konfigurering och utveckling inom ServiceNow.
• Erfarenhet av automatisering och arbetsflöden.
• Kravinsamling och dialog med tekniska och verksamhetsnära intressenter.
• Förståelse för ITIL och IT Service Management.

Responsibilities

• Utveckla och vidareutveckla ServiceNow CSM.
• Analysera verksamhetsbehov och omsätta krav till tekniska lösningar.
• Konfigurera och optimera ärendehantering och arbetsflöden.
• Utveckla och förbättra kundportaler och självservicelösningar.
• Ta fram rapporter och dashboards för uppföljning av kundserviceprocesser.
• Delta i workshops med verksamheten och dokumentera lösningar.

Skills

ServiceNow CSM

Analytisk förmåga

Affärsanalys

Processutveckling

Intressent-samarbete

Education

Relevant akademisk utbildning inom IT eller motsvarande erfarenhet

Tools

ServiceNow Flow Designer

ServiceNow IntegrationHub

ServiceNow ITSM

CSM Portal

Job description

NXT Interim AB söker en erfaren ServiceNow CSM Specialist / Consultant som vill bidra till att utveckla och effektivisera digitala kundserviceprocesser i en komplex IT-miljö.

Du kommer att arbeta med ServiceNow CSM inklusive konfigurering och vidareutveckling av Case Management, analysera verksamhetens behov och omvandla dem till effektiva lösningar, samt samarbeta tätt med utvecklare, arkitekter och verksamhetsrepresentanter.