Servicehandläggare / Helpdesk inom Kundservice Support

TSG Solutions Sweden AB; Stockholms kommun; On-site; SEK 357,000 - 469,000; Full time

Job summary

TSG Solutions Sweden AB söker en servicehandläggare för helpdesk och kundservice. Rollen innebär att vara första kontakt vid felanmälan, hantera samtal och arbetsorder samt planera serviceärenden i en snabb och lösningsfokuserad miljö.

Du arbetar självständigt men ingår i ett drivet team med nära samarbete med ledningen. Vi söker en noggrann och strukturerad person som kan bidra till kostnadseffektivitet och hög kundnöjdhet.

Qualifications

• Goda kommunikationsfärdigheter på svenska och engelska.
• Erfarenhet av kundservice och incidenthantering är meriterande.
• Förmåga att arbeta självständigt och i team.
• Grundläggande administrativ vana och datorvana.

Responsibilities

• Samtalshantering och arbetsorderadministration.
• Planering och koordinering av serviceärenden.
• Förbättringsarbete och uppföljning av SLA-mål.
• Koordinera och följa upp ärenden samt säkerställa resursplanering.

Skills

Samtalshantering

Arbetsorderadministration

Planering

Koordinering

Kundservice

Education

Gymnasial utbildning

Eftergymnasial utbildning inom teknik

Tools

IFS Applications

MS Excel

Användarsupport

Job description

Servicehandläggare / Helpdesk inom Kundservice Support

Servicehandläggare

Varaktighet:

Anställningsform:

Tillsvidareanställning (inkl. eventuell provanställning)

Sista ansökningsdag: 15 okt. (om 25 dagar)

Ange referens: Servicekoordinator i din ansökan

Servicehandläggare / Helpdesk inom Kundservice Support

Omfattning: Heltid | Anställningsform: Tillsvidare

Vill du ge service i världsklass och vara en del av ett vinnande team?

Tycker du att det är spännande att arbeta i en föränderlig miljö med drivna kollegor? Drivs du av att hitta proffsiga lösningar med hög kvalitet? Då har vi rollen för dig!

Som servicekoordinator hos oss på TSG Solutions Sweden AB blir du en nyckelperson i vårt helpdeskcenter och kundservicesupport. Du får ett stimulerande arbete där vi satsar på din utveckling och ger dig möjlighet att bredda dina kunskaper. Bakom dig har du ett stabilt företag som är världsledande inom branschen - tillsammans strävar vi efter att leverera service av högsta kvalitet och skapa toppnöjdhet hos våra kunder.

I rollen som servicekoordinator har du huvudansvar för att maximera kundnöjdhet och kostnadsoptimering genom:

• Samtalshantering och arbetsorderadministration
• Planering och koordinering av serviceärenden
• Förbättringsarbete och uppföljning av SLA-mål

Du är kundens första kontakt vid felanmälan och ser till att uppdrag utförs i tid och på ett kostnadseffektivt sätt. Rollen innebär självständigt arbete med stort utrymme för egna initiativ och problemlösning.

Du ska även kunna arbeta kväll och helg en vecka per månad.

• Ett sammansvetsat team med drivna kollegor
• Nära samarbete med ledningen
• En företagskultur där du kan göra skillnad och utvecklas
• En spängende bransch i förändring med framtida lösningar
• Organisera arbetsscheman för tekniker
• Hantera inkommande mail, arbetsorder och samtal
• Koordinera och följa upp ärenden
• Säkerställa resursplanering och optimera kapacitet
• Arbeta med förbättring av KPI:er
• Gymnasial utbildning
• Erfarenhet av kundservice (meriterande: 1‚2 år som servicehandläggare)
• God administrativ vana och datorvana
• Flytande svenska och god engelska
• Meriterande: erfarenhet av IFS Applications, MS Excel, användarsupport

Vi söker dig som är noggrann, strukturerad och lösningsfokuserad. Du trivs med högt tempo, parallella processer och är nyfiken samt initiativtagande.

• Start: När rått kandidat är funnen
• Lön: Fast månadslön
• Sista ansökningsdag: Intervjuer sker löpande. Skicka in din ansökan idag.

Ansökan: Skicka din ansökan till [e-mail] och ange referens Ansökan servicekoordinator.

• Eftergymnasial utbildning två år eller längre inom Teknik och teknisk industri

Meriterande

• Pumpservice
• Enklare fordonsservice
• Säljstöd, administrativt säljstöd
• Svenska

Ovrig information

Lönär: Fast månadslön - vecko- eller timlön

Sista ansökningsdag: 15 okt. (om 25 dagar)

Ange referens: Servicekoordinator i din ansökan