Service Coordinator

Robert Bosch Group; Örnsköldsviks distrikt; On-site; SEK 420,000 - 580,000; Full time

Job summary

Robert Bosch Group i Örnsköldsvik söker en Service Coordinator som ska planera, samordna och optimera serviceuppdrag i dialog med kunder och fälttekniker.

Du blir navet mellan kunden, serviceteamet och interna funktioner och kombinerar teknisk förståelse med struktur och affärssinne. Språkkunskaper i svenska och engelska är viktiga.

Qualifications

• Erfarenhet av servicearbete inom ett tekniskt eller industriellt område
• Goda kunskaper i Office-paketet och CRM-system
• Kan identifiera kundbehov och möjligheter till merförsäljning
• B-körkort krävs
• Vassa kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift
• Resevillighet vid behov

Responsibilities

• Planera och schemalägga jobb för fältservicetekniker i dialog med kund
• Planera, samordna och organisera externa serviceresurser vid behov
• Vara huvudsaklig kontaktperson för serviceuppdrag och kundfrågor
• Optimera resurs- och tidsplanering för fältpersonal
• Ansvara för kostnader inom eget ansvarsområde och bidra till merförsäljning

Skills

Servicearbete

Affärssinne

Svenska

Engelska

Körkort B

Planering

CRM-system

Office-paketet

Reseadyktighet

Tools

CRM-system

Office-paketet

Job description

Är du en strukturerad och affärsorienterad problemlösare med god teknisk förståelse? Nu söker vi en Service Coordinator – en nyckelroll för dig som vill optimera vår serviceverksamhet och skapa starka kundrelationer tillsammans med oss!

Som Service Coordinator får du en central roll där du planerar, samordnar och optimerar våra serviceuppdrag i nära dialog med både kunder och fältservicetekniker. Du säkerställer att våra resurser används på bästa sätt, hanterar kundärenden med hög servicekänsla och bidrar aktivt till avdelningens lönsamhet och tillväxt. Du fungerar som navet mellan kunden, serviceteamet och interna funktioner i en roll som kombinerar teknisk förståelse med struktur och affärssinne.

Dina huvudsakliga ansvarsområden:

• Planera och schemalägga jobb för fältservicetekniker i nära samarbete och dialog med kund.
• Planera, samordna och organisera externa serviceresurser vid behov för att säkra leverans och kapacitet.
• Vara huvudsaklig kontaktperson och ansvara för kundfrågor gällande serviceuppdrag.
• Optimera resurs- och tidsplanering för fältpersonal.
• Ha kostnadsansvar inom eget ansvarsområde samt aktivt identifiera möjligheter till merförsäljning och bidra till avdelningens försäljningsmål.

Kravspecifikation

Vi söker dig som har:

• Erfarenhet av servicearbete inom ett tekniskt eller industriellt produktområde, gärna 5–10 år.
• Erfarenhet av att arbeta i affärs- och CRM-system samt goda kunskaper i Office-paketet.
• Förmåga att identifiera kundbehov och skapa möjligheter till merförsäljning i kunddialogen.
• B-körkort.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.
• Möjlighet att resa, både i rikes och utrikes, vid behov och med övernattningar.

För att trivas och lyckas i rollen som Service Coordinator är du en strukturerad och välorganiserad person med god förmåga att prioritera och behålla överblicken i en dynamisk vardag. Du är en driven problemlösare som tar stort eget ansvar för att hitta effektiva lösningar när förutsättningar förändras.

Du har ett affärsorienterat och kostnadsmedvetet tänk och ser naturligt hur planering och service hänger ihop med lönsamhet och kundnöjdhet. Som person är du förtroendeingivande, balanserad och har en utmärkt samarbets- och kommunikationsförmåga – du bygger goda relationer på alla nivåer, såväl internt som externt.

Vår kommunikation, både internt och med kunder, sker på svenska och engelska. Du behöver därför kunna kommunicera obehindrat i tal och skrift på båda språken. Vi uppskattar olikheter, så överraska oss gärna med en egenskap, bakgrund eller erfarenhet som vi inte visste att vi behövde!