Servicedesk Specialist - Östersund

Vivicta; Östersunds kommun; On-site; SEK 357,000 - 469,000; Full time

Job summary

Vivicta i Östersund söker en engagerad Servicedesk-medarbetare som tar emot inkommande samtal och e-post och ger proaktiv support till kunder. Du arbetar med hårdvara och företagets systemlösningar i ett team som prioriterar snabb, tydlig och vänlig kommunikation.

Du har erfarenhet av servicedesk eller kundtjänst, god svenska och engelska i tal och skrift, samt förståelse för säkerhetskrav. Placeringsort är centrala Östersund och bakgrundskontroller utförs.

Qualifications

• Erfarenhet av arbete inom Servicedesk, support eller kundtjänst.
• En stark kundfokus och förmåga att leverera högkvalitativ support.
• Bra kommunikationsfärdigheter och förmåga att kommunicera tekniska lösningar på ett tydligt sätt.
• Kommunicera i svenska och engelska i både tal och skrift.
• Då rollen kommer ingå i en säkerhetsklassning, är svenskt medborgarskap ett krav.

Responsibilities

• Tillhandahålla proaktiv och lösningsorienterad support till våra kunder
• Hantera inkommande samtal, e-post och ticket-ärenden
• Identifiera och lösa tekniska problem samt dokumentera dem korrekt i vårt ärendehanteringssystem
• Samarbeta med teamet för att effektivt lösa kundärenden och eskalera vid behov

Skills

Kundfokus

Kommunikation

IT-support

Job description

As of 2 September 2025, Vivicta, former Tietoevry Tech Services, now operates as a standalone company under our new brand. We’ve officially launched Vivicta, your trusted Nordic transformation partner, making everyday easier through technology. You can explore more about our brand and what we stand for at https://www.vivicta.com

Har du en bred teknisk bakgrund, passion för problemlösning och vill ansluta dig till ett av Nordens största Tech-företag? Då är det här rollen för dig!

Vi söker för närvarande engagerade och kundfokuserade 1st Line Servicedesk medarbetare till vårt kontor i Östersund. Vivicta är en ledande leverantör av tekniska konsulttjänster och digitala lösningar, och vi söker en kollega som kan ge högkvalitativ och professionell support till våra kunder.

När du börjar hos Vivicta som Servicedesk medarbetare

I rollen tar du emot inkommande samtal från kunder inom privata sektorn, offentliga myndigheter, kommuner och landsting. Du ger support till våra kunder relaterat till den hårdvara som används i kombination med företagets systemlösningar.

Dina ansvarsområden

• Tillhandahålla proaktiv och lösningsorienterad support till våra kunder
• Hantera inkommande samtal, e-post och ticket-ärenden
• Identifiera och lösa tekniska problem samt dokumentera dem korrekt i vårt ärendehanteringssystem
• Samarbeta med teamet för att effektivt lösa kundärenden och eskalera vid behov

Vem vi söker

• Erfarenhet av arbete inom Servicedesk, support eller kundtjänst
• En stark kundfokus och förmåga att leverera högkvalitativ support
• Bra kommunikationsfärdigheter och förmåga att kommunicera tekniska lösningar på ett tydligt sätt
• Kommunicera i svenska och engelska i både tal och skrift
• Då rollen kommer ingå i en säkerhetsklassning, är svenskt medborgarskap ett krav

Vem vi tror du är som person

• Du har ett stort intresse för service och tycker det är kul med omväxling och vill vara en del av ett kompetent team som aktivt delar med sig av sina kunskaper.
• Du är flexibel och har ett driv att lära dig mer inom IT samt intresse av att lära dig nya saker.

Vidare är du en person som gillar att arbeta i en roll med högt tempo och vi ser att du uppskattar att arbeta i team och att du gärna delar med dig av dina kunskaper, samtidigt som du också kan arbeta självständigt och fokuserat när så krävs.

Plats: I centrala Östersund

Vi utför bakgrundskontroller av alla slutkandidater.

Vivicta tackar nej till samtal från rekryteringsföretag.