Service Desk Specialist

MilDef; Sigtuna kommun; Sur place; SEK 246 000 - 357 000; Temps partiel

Résumé du poste

MilDef söker en Service Desk Specialist till Rosersberg i en nystartad Service & Support-enhet. Du blir första kontakt för inkommande ärenden och hanterar mjukvara, klienter och servermiljöer med fokus på snabb lösning.

Du arbetar med Jira och Microsoft Dynamics 365 Business Central, samt bidrar till utvecklingen av rutiner och kunskapsdatabas. Deltid 50–75 %, med möjlighet till utökning till 100 % i framtiden.

Qualifications

• Erfarenhet av arbete inom Service Desk, Helpdesk eller IT-support.
• God kunskap om mjukvara, operativsystem och IT-miljöer.
• Erfarenhet av servermiljöer, grundläggande serveradministration och felsökning.
• Erfarenhet av Jira eller motsvarande ärendehanteringssystem.
• Erfarenhet av Microsoft Dynamics 365 Business Central.
• Ett serviceinriktat och lösningsorienterat förhållningssätt där du trivs med att hjälpa andra.
• Förmåga att arbeta strukturerat, prioritera mellan ärenden och driva ditt eget arbete framåt.
• En pedagogisk och tydlig kommunikationsstil som gör det enkelt för användare att förstå dig.
• God samarbetsförmåga och en vilja att bidra till teamets gemensamma utveckling.
• Flytande på svenska och god förmåga på engelska att kommunicera, i både tal och skrift

Responsabilités

• Hantera inkommande supportärenden via telefon, e-post och ärendehanteringssystem.
• Ge first line- och enklare second line-support till kunder och användare.
• Felsöka och lösa problem relaterade till mjukvara, klienter och servermiljöer.
• Registrera, prioritera och följa upp supportärenden i Jira.
• Ge support och administrera användare i Microsoft Dynamics 365 Business Central.
• Hantera användarkonton, behörigheter och systemåtkomst.
• Dokumentera lösningar och bidra till utvecklingen av vår kunskapsdatabas.
• Samarbeta med interna tekniker, systemspecialister och externa leverantörer vid mer komplexa ärenden.
• Bidra till kontinuerliga förbättringar av supportprocesser, rutiner och kundservice.

Connaissances

Service Desk

IT-support

Customer service

First line support

Dynamics 365 BC

Formation

IT-relaterad utbildning eller relevanta IT-certifieringar

Outils

Jira

Microsoft Dynamics 365 Business Central

Description du poste

Nu söker vi på MilDef en Service Desk Specialist som vill bli en viktig del av vår nystartade Service & Support-organisation i Rosersberg.

Din nya utmaning

Som Service Desk Specialist på MilDef får du en varierad roll där teknik, problemlösning och service står i centrum. Du blir en viktig första kontakt för inkommande supportärenden och hjälper kunder och användare att snabbt och effektivt komma vidare när tekniska problem uppstår.

I det dagliga arbetet hanterar du ärenden inom bland annat mjukvara, klienter, servermiljöer och affärssystem. Du arbetar med både first line- och enklare second line-support och ansvarar för att registrera, prioritera, lösa och följa upp ärenden. Du kommer även att arbeta med användarstöd och administration i Microsoft Dynamics 365 Business Central.

Du arbetar nära övriga tekniker och specialister och samarbetar även med interna team och externa leverantörer när ett ärende kräver ytterligare kompetens. Eftersom Service & Support-organisationen är under uppbyggnad får du dessutom möjlighet att bidra till utvecklingen av rutiner, supportprocesser och vår kunskapsdatabas.

Tjänsten är en deltidsanställning på 50–75 %, med placering i Rosersberg

I takt med att vår Service & Support-organisation utvecklas finns goda möjligheter för tjänsten att framöver utökas till 100 %.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• Hantera inkommande supportärenden via telefon, e-post och ärendehanteringssystem.
• Ge first line- och enklare second line-support till kunder och användare.
• Felsöka och lösa problem relaterade till mjukvara, klienter och servermiljöer.
• Registrera, prioritera och följa upp supportärenden i Jira.
• Ge support och administrera användare i Microsoft Dynamics 365 Business Central.
• Hantera användarkonton, behörigheter och systemåtkomst.
• Dokumentera lösningar och bidra till utvecklingen av vår kunskapsdatabas.
• Samarbeta med interna tekniker, systemspecialister och externa leverantörer vid mer komplexa ärenden.
• Bidra till kontinuerliga förbättringar av supportprocesser, rutiner och kundservice.

Vi söker dig med

• Erfarenhet av arbete inom Service Desk, Helpdesk eller IT-support.
• God kunskap om mjukvara, operativsystem och IT-miljöer.
• Erfarenhet av servermiljöer, grundläggande serveradministration och felsökning.
• Erfarenhet av Jira eller motsvarande ärendehanteringssystem.
• Erfarenhet av Microsoft Dynamics 365 Business Central.
• Ett serviceinriktat och lösningsorienterat förhållningssätt där du trivs med att hjälpa andra.
• Förmåga att arbeta strukturerat, prioritera mellan ärenden och driva ditt eget arbete framåt.
• En pedagogisk och tydlig kommunikationsstil som gör det enkelt för användare med olika teknisk kunskapsnivå att förstå dig.
• God samarbetsförmåga och en vilja att bidra till teamets gemensamma utveckling.
• Flytande på svenska och god förmåga på engelska att kommunicera, i både tal och skrift

Meriterande om du har

• Erfarenhet av nätverk och Microsoft 365.
• Erfarenhet av ERP-system och integrationslösningar.
• IT-relaterad utbildning eller relevanta IT-certifieringar.

Vi erbjuder

• Ett omväxlande arbete i en modern supportorganisation.
• Möjlighet att arbeta nära verksamheten och påverka arbetssätt.
• Kompetenta kollegor och en positiv arbetsmiljö.

Placering: Rosersberg/Stockholm

Omfattning: 50-75 %

Tillträde: Enligt överenskommelse

Lär känna oss

På MilDef blir du en del av ett företag som värdesätter praktiskt engagemang, gemenskap och utveckling av ledande försvarsteknik. Hos oss får du möjlighet att utveckla nya färdigheter, bidra i tvärfunktionella projekt och göra en konkret skillnad för vår fortsatta framgång. Vi uppmuntrar kontinuerligt lärande, samarbete, och erbjuder goda möjligheter till karriärutveckling. Vi är stolta över att aktivt främja hälsa och balans mellan arbete och privatliv. Det gör vi bland annat genom att erbjuda attraktiva förmåner samt hälsofrämjande initiativ, som wellness-aktiviteter på arbetstid.

Viktig information

Vi genomför drogtester på alla våra framtida kollegor innan anställning.

På grund av verksamhetens karaktär kan anställning, oavsett befattning, förutsätta bakgrunds- och säkerhetsrelaterade kontroller.

MilDef - WE ARMOR IT.

MilDef is a global systems integrator and full-spectrum provider specializing in rugged IT for military, government and critical infrastructure sectors. MilDef provides hardware, software, and services that shield and protect critical information streams and systems, when and where the stakes are the highest. MilDef’s products are sold to more than 200 customers through companies in Sweden, Norway, Finland, Denmark, United Kingdom, Germany, Switzerland, the United States and Australia, and through partner networks in more than 40 countries. MilDef was founded in 1997 and is listed on Nasdaq Stockholm since 2021.

We kindly decline contact from advertising and recruitment sales.