Service Desk Specialist

MilDef Group; Rosersberg; Hybrid; SEK 279,000 - 446,000; Full time

Job summary

MilDef Group söker en Service Desk Specialist som blir en viktig del av vår nystartade Service & Support-organisation i Rosersberg. Du blir första kontakt för inkommande ärenden och hjälper kunder och användare att snabbt få lösningar när tekniska problem uppstår.

Vi ser det som viktigt att du har erfarenhet av IT-support, samt god kunskap om mjukvara, operativsystem och servermiljöer. Rollen innebär arbete i Jira och MS Dynamics 365 Business Central och en mix av kontor & distansarbete i

Qualifications

• Krav på erfarenhet av Service Desk/Helpdesk eller IT-support.
• Goda kunskaper om mjukvara, operativsystem och IT-miljöer.
• Erfarenhet av servermiljöer och enklare serveradministration.
• Van att hantera ärenden i Jira eller liknande system.
• Erfarenhet av Microsoft Dynamics 365 Business Central.

Responsibilities

• Hantera inkommande supportärenden via telefon, e-post och ärendehanteringssystem.
• Ge first line- och enkel second line-support till kunder och användare.
• Felsöka och lösa problem i mjukvara, klienter och servermiljöer.
• Registrera, prioritera och följa upp ärenden i Jira.
• Ge support och administrera användare i Microsoft Dynamics 365 Business Central.
• Hantera användarkonton, behörigheter och systemåtkomst.
• Dokumentera lösningar och bidra till kunskapsbasen.
• Samarbeta med interna tekniker och externa leverantörer vid komplexa ärenden.
• Bidra till förbättringar av supportprocesser och kundservice.

Skills

Service Desk

Kommunikation

Kundfokus

Dokumentation

teamarbete

Svenska & engelska

Tools

Jira

Microsoft Dynamics 365 Business Central

Job description

Nu söker vi på MilDef en Service Desk Specialist som vill bli en viktig del av vår nystartade Service & Support-organisation i Rosersberg.

Din nya utmaning

Som Service Desk Specialist på MilDef får du en varierad roll där teknik, problemlösning och service står i centrum. Du blir en viktig första kontakt för inkommande supportärenden och hjälper kunder och användare att snabbt och effektivt komma vidare när tekniska problem uppstår.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• Hantera inkommande supportärenden via telefon, e-post och ärendehanteringssystem.
• Ge first line- och enklare second line-support till kunder och användare.
• Felsöka och lösa problem relaterade till mjukvara, klienter och servermiljöer.
• Registrera, prioritera och följa upp supportärenden i Jira.
• Ge support och administrera användare i Microsoft Dynamics 365 Business Central.
• Hantera användarkonton, behörigheter och systemåtkomst.
• Dokumentera lösningar och bidra till utvecklingen av vår kunskapsdatabas.
• Samarbeta med interna tekniker, systemspecialister och externa leverantörer vid mer komplexa ärenden.
• Bidra till kontinuerliga förbättringar av supportprocesser, rutiner och kundservice.

Vi söker dig med

• Erfarenhet av arbete inom Service Desk, Helpdesk eller IT-support.
• God kunskap om mjukvara, operativsystem och IT-miljöer.
• Erfarenhet av servermiljöer, grundläggande serveradministration och felsökning.
• Erfarenhet av Jira eller motsvarande ärendehanteringssystem.
• Erfarenhet av Microsoft Dynamics 365 Business Central.
• Ett serviceinriktat och lösningsorienterat förhållningssätt där du trivs med att hjälpa andra.
• Förmåga att arbeta strukturerat, prioritera mellan ärenden och driva ditt eget arbete framåt.
• En pedagogisk och tydlig kommunikationsstil som gör det enkelt för användare med olika teknisk kunskapsnivå att förstå dig.
• God samarbetsförmåga och en vilja att bidra till teamets gemensamma utveckling.
• Flytande på svenska och god förmåga på engelska att kommunicera , i både tal och skrift

Meriterande om du har

• Erfarenhet av nätverk och Microsoft 365.
• Erfarenhet av ERP-system och integrationslösningar.
• IT-relaterad utbildning eller relevanta IT-certifieringar.

Vi erbjuder

• Ett omväxlande arbete i en modern supportorganisation.
• Möjlighet att arbeta nära verksamheten och påverka arbetssätt.
• Kompetenta kollegor och en positiv arbetsmiljö.

Placering: Rosersberg/Stockholm
Omfattning: 50-75 %
Tillträde: Enligt överenskommelse

Lär känna oss

På MilDef blir du en del av ett företag som värdesätter praktiskt engagemang, gemenskap och utveckling av ledande försvarsteknik. Hos oss får du möjlighet att utveckla nya färdigheter, bidra i tvärfunktionella projekt och göra en konkret skillnad för vår fortsatta framgång. Vi uppmuntrar kontinuerligt lärande, samarbete, och erbjuder goda möjligheter till karriärutveckling. Vi är stolta över att aktivt främja hälsa och balans mellan arbete och privatliv. Det gör vi bland annat genom att erbjuda attraktiva förmåner samt hälsofrämjande initiativ, som wellness-aktiviteter på arbetstid.

Vill du veta mer om MilDef, våra produkter och vår kultur? Läs mer här MilDef.com

För mer information om rollen, vänligen kontakta Olise Andersson, HR

Viktig information

Vi genomför drogtester på alla våra framtida kollegor innan anställning.

På grund av verksamhetens karaktär kan anställning, oavsett befattning, förutsätta bakgrunds- och säkerhetsrelaterade kontroller.

MilDef - WE ARMOR IT.

MilDef is a global systems integrator and full-spectrum provider specializing in rugged IT for military, government and critical infrastructure sectors. MilDef provides hardware, software, and services that shield and protect critical information streams and systems, when and where the stakes are the highest. MilDef’s products are sold to more than 200 customers through companies in Sweden, Norway, Finland, Denmark, United Kingdom, Germany, Switzerland, the United States and Australia, and through partner networks in more than 40 countries. MilDef was founded in 1997 and is listed on Nasdaq Stockholm since 2021.

We kindly decline contact from advertising and recruitment sales.

#LI-LB1